售后服务补充条款协议

售后服务补充条款协议引言与双方基本信息本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：甲方（提供方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（接受方）：[公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方是[产品/服务名称]的生产商/供应商/服务提供商，乙方是[产品/服务名称]的购买者/使用者/服务接受者，双方于______年______月______日签订了编号为[主合同编号]的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），主合同项下约定了[简要说明主合同核心内容，如产品销售及售后服务相关条款]。为明确主合同项下约定的售后服务事宜，对原售后服务条款进行补充和细化，经双方友好协商，达成如下补充条款协议，作为主合同不可分割的一部分。适用范围与定义1.本补充协议适用于主合同编号为[主合同编号]的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”）项下的全部[产品/服务名称]（以下简称“产品”）的售后服务事宜。2.除本协议明确修改外，主合同中关于售后服务的其他条款仍然有效。3.本协议中使用的关键术语定义如下：(1)“产品”：指甲方根据主合同向乙方提供或乙方根据主合同接收的[具体产品型号或描述]。(2)“保修期”：指产品交付乙方之日起[]个月或[]年，以先到期者为准。(3)“维修响应时间”：指甲方在接到乙方正式报修通知后，开始提供技术支持或派人处理的起始时间。(4)“维修完成时限”：指自维修响应时间起，甲方完成产品维修或更换的预计时间。(5)“技术支持”：包括但不限于通过电话、电子邮件、远程网络等方式提供的产品使用咨询、故障排除指导、软件升级说明等服务。(6)“有效凭证”：指乙方提供的购买产品的发票、收据或主合同复印件、产品序列号证明等甲方认可的有效文件。售后服务具体条款1.服务内容补充/细化(1)在主合同约定售后服务基础上，甲方同意在保修期内免费为乙方提供产品的[具体补充服务内容，如：年度预防性维护一次]。(2)甲方承诺，所有维修服务必须使用原厂或同等质量标准的零配件。(3)技术支持服务时间为工作日的[]：[]至[]：[]，法定节假日不提供技术支持，但紧急故障处理除外。紧急故障处理的服务时间和响应要求另行协商确定。2.服务期限与范围(1)除本协议第一条补充约定的年度预防性维护外，产品的保修期为自产品交付乙方之日起[]个月或[]年。(2)售后服务范围覆盖乙方所在地[具体服务区域描述，如：XX省XX市行政区域]，超出此范围的服务费用由乙方承担，但甲方应在乙方承担费用范围内提供必要的指导。3.响应时间与处理时效(1)乙方发现产品故障后，应立即通过书面形式（邮件或传真）向甲方指定的售后部门报告，并按要求提供产品信息和故障描述。(2)甲方在收到乙方有效的报修通知后，应在[]个工作小时内响应，告知乙方故障诊断方案或安排派员上门服务。(3)对于需要返厂维修的产品，维修完成时限自甲方收到故障产品之日起不超过[]个工作日；对于现场可修复的故障，维修完成时限自维修人员到达现场之日起不超过[]小时。(4)对于远程技术支持，甲方应在乙方提出请求后的[]个工作小时内开始提供帮助。4.费用承担与支付方式(1)在主合同约定的保修期内，产品因材料或设计缺陷导致的维修、更换均为免费服务，费用由甲方承担。(2)保修期外的维修服务，甲方有权收取合理的维修费用，包括人工费和零件费。具体收费标准详见附件《收费标准》（若有，此处可说明参照标准），或由双方协商确定。收费标准应事先提供给乙方。(3)乙方应在本协议约定的有偿服务费用发生之日起[]日内，将费用支付至甲方指定的银行账户：开户名：[公司全称]开户行：[银行名称及支行]账号：[银行账号](4)甲方为乙方提供年度预防性维护服务，服务费用为人民币[]元/次，乙方应在服务前[]日内支付该费用。若乙方选择放弃该服务，则无需支付此费用。(5)所有价格均为含税价格。如需开具发票，乙方应在付款时提供开票信息，甲方在收到款项后[]个工作日内开具等额发票。权利与义务1.甲方的权利与义务(1)甲方的权利：要求乙方提供准确的产品信息、使用环境、故障现象等必要资料；对乙方的使用情况进行必要的了解；按照本协议约定收取服务费用。(2)甲方的义务：按照本协议约定及时提供售后服务；保证维修人员具备相应的资质；保证维修所使用零配件的质量；对服务过程和结果负责；对乙方提供的信息保密。2.乙方的权利与义务(1)乙方的权利：要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务；对服务质量提出异议；要求甲方赔偿因服务不当造成的损失。(2)乙方的义务：按照本协议约定报告产品故障；配合甲方进行故障诊断和维修；按照本协议约定支付服务费用；妥善保管产品及所有相关资料；遵守甲方的服务流程和安全规定。瑕疵担保与责任承担1.甲方保证其提供的所有维修服务符合国家相关标准和约定标准，使用零配件保证为原厂或同等质量。2.因甲方提供的维修服务或使用的零配件存在缺陷，导致产品原有故障未彻底排除或引发新的故障，甲方应在[]日内免费予以重新维修或更换，并承担因此产生的直接费用和给乙方造成的损失。3.甲方对因维修或服务过程中可能给乙方或第三方造成的财产损失或人身伤害承担[选择：有限责任/无限责任]，但该损失是由于乙方或第三方的故意或重大过失造成的除外。4.乙方的使用、保管或操作不当导致产品损坏或故障的，甲方有权按成本收费进行维修，超出保修范围的部分费用由乙方承担。保密条款1.甲乙双方在本协议履行过程中，对于因接触或获知对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）而了解到的非公开信息，负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[]年。知识产权1.甲方在提供售后服务过程中使用的软件、技术等知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用这些知识产权的权利，不得进行任何修改、复制、传播或超出约定范围的使用。2.乙方在服务过程中产生的任何建议或改进，除非双方另有约定，其知识产权归提出方所有。协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改，均需经双方协商一致，并签署书面补充文件。补充文件与本协议具有同等法律效力。2.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。3.出现以下情况之一，本协议可终止：(1)主合同提前终止。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[]日内仍未纠正的。(4)发生不可抗力事件，导致本协议无法履行的。4.本协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应将乙方提供的非消耗性资料返还给乙方。未尽的服务义务根据具体情况处理。争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。通知与送达双方就本协议相关的所有通知、请求或其他通信，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。完整协议本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定和谅解。可分割性本协议任何条款的无效或不