电话客服外包协议合同

电话客服外包协议合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其电话客服业务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电话客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.乙方负责为甲方提供电话客服外包服务，包括但不限于接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉、记录客户反馈等。2.乙方应按照甲方提供的业务流程和标准话术进行服务，确保服务的准确性和一致性。3.乙方需保证电话客服服务的接通率达到[X]%以上，平均响应时间不超过[X]秒。（二）服务时间及地点1.服务时间：每周一至周五，[具体时间段]；周六、周日及法定节假日，根据甲方需求安排值班。2.服务地点：乙方办公场所[详细地址]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的电话客服服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际业务需求，要求乙方调整服务内容和方式。2.义务向乙方提供开展电话客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、业务流程、常见问题解答等，并确保资料的准确性和完整性。按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用。协助乙方解决在服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在甲方提供的业务资料不完整或不准确时，有权要求甲方补充或更正。2.义务组建专业的电话客服团队，配备具备相应业务知识和沟通能力的客服人员，并确保客服人员的稳定性。对客服人员进行定期培训，使其熟悉甲方业务，掌握服务流程和标准话术，提高服务质量。按照本协议约定的服务内容、要求、时间和地点，为甲方提供优质、高效的电话客服外包服务。对甲方的业务信息、客户资料等予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于客户来电数量、问题类型、处理结果等，以便甲方了解服务情况。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。2.服务费用包含乙方提供电话客服外包服务所需的人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置及维护费用、通讯费用等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.如果乙方未按照本协议约定的服务内容、要求、时间和地点提供服务，应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方客服人员服务态度恶劣，导致甲方客户投诉率超过[X]%，乙方应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并采取有效措施进行整改，直至客户投诉率符合要求。六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，办理相关解除手续。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应赔偿责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双