2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘及人员笔试历年参考题库附带答案详解

2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘及人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区共有住户180户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的65%，未安装的住户中有30户正在申请安装，剩余住户暂不考虑安装。求暂不考虑安装智能门禁系统的住户数量。A.35户B.43户C.52户D.63户2、物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括以下哪项？A.及时响应原则B.公开透明原则C.业主至上原则D.成本控制原则3、下列各句中，没有语病的一句是：

A.通过这次社会实践活动，使我们开阔了视野，增长了见识

B.同学们要养成爱护公物的良好习惯，不要损坏桌椅、黑板等

C.春天的苏州园林，是一年中最美丽的季节

D.他不仅学习好，而且思想品德也很优秀4、下列成语使用恰当的一项是：

A.他做事总是半途而废，这种见异思迁的品质值得我们学习

B.面对困难，我们要坚持不懈，决不能浅尝辄止

C.这篇文章写得很深刻，令人叹为观止

D.他的表演非常精彩，观众们拍手称快5、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内堆放杂物影响通行。工作人员小李前往处理时，发现一位老奶奶正在整理纸箱，称这些是废品要卖钱补贴家用。面对这种情况，小李最恰当的做法是：A.立即要求老奶奶立即清理，强调安全规定不能违反B.耐心向老奶奶解释安全规定，并协助寻找合适的存放地点C.不予理会，认为这是业主的私事D.直接代为清理，避免影响其他业主6、物业公司计划组织一次业主满意度调查，为了确保调查结果的客观性和代表性，应当采取哪种方式：A.仅在业主微信群内发布调查问卷B.随机抽取不同楼栋、不同年龄层的业主参与调查C.只邀请平时关系较好的业主参与D.由物业员工代为填写调查问卷7、某小区内有A、B、C三栋楼，A楼住户数量是B楼的1.5倍，C楼住户数量比B楼少20户。若三栋楼住户总数为340户，则B楼有多少户？A.100户B.120户C.140户D.160户8、物业管理公司计划对小区绿化进行改造，现有绿化面积为800平方米，其中草坪占60%，花坛占25%，其余为灌木。若要将草坪面积减少10%，增加等面积的花坛，则改造后花坛面积占总面积的百分比为：A.28%B.30%C.32%D.35%9、某物业公司为提升服务质量，决定对员工进行专业技能培训。培训内容包括物业管理法规、客户服务技巧、设备维护知识等三个方面。已知参加培训的员工中，有80%掌握了物业管理法规，70%掌握了客户服务技巧，60%掌握了设备维护知识。如果每位员工至少掌握一个方面的知识，那么同时掌握三个方面知识的员工比例最多为多少？A.10%B.20%C.30%D.40%10、物业服务企业在制定年度工作计划时，需要统筹安排绿化养护、安全巡查、设备检修等各项任务。如果绿化养护工作必须安排在春季或秋季，安全巡查需要在每天进行，设备检修可以灵活安排在任意季度，那么在四个季度中合理安排这三项工作的方案有多少种？A.6B.8C.12D.1611、某小区业主委员会计划组织一次社区文化活动，需要从5名志愿者中选出3人分别担任活动策划、现场协调和后勤保障三个不同职务，其中甲不能担任活动策划职务，乙不能担任现场协调职务，则不同的选派方案共有多少种？A.36种B.42种C.48种D.54种12、物业公司对某栋楼的电梯进行了节能改造，改造后电梯运行速度比原来提高了20%，同时载重量比原来增加了25%。若该电梯原来每趟运送货物需要8分钟，载重800公斤，则改造后每趟运送的货物重量与原来相比，增加了百分之多少？A.20%B.25%C.45%D.50%13、某小区共有住户180户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的40%，未安装的住户中又有25%表示有安装意愿。那么既未安装智能门禁系统又无安装意愿的住户有多少户？A.72户B.81户C.90户D.108户14、在一次社区安全知识讲座中，参加的男性人数比女性人数的2倍少15人，若总参加人数为135人，则女性参加人数是多少？A.40人B.50人C.60人D.70人15、某小区有住户300户，其中安装了智能门禁系统的占60%，已知安装智能门禁系统住户中，有80%的住户还安装了智能监控设备，那么既安装智能门禁系统又安装智能监控设备的住户有多少户？A.144户B.150户C.168户D.180户16、物业服务公司对小区进行绿化改造，计划在一块长方形空地上种植花卉，空地长30米，宽20米，按照每平方米种植6株花卉的标准计算，总共需要种植多少株花卉？A.3000株B.3600株C.4200株D.4800株17、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。若每平方米草坪成本为15元，且需要预留一条宽2米的通道（通道位置如图所示），则铺设草坪的总成本为多少元？A.7800元B.8400元C.9000元D.9600元18、物业服务人员在处理业主投诉时，应当遵循的原则包括及时响应、客观公正和以下哪项？A.单方面决策B.保密原则C.推诿责任D.拖延处理19、某小区共有住户320户，其中已入住的住户占总数的75%，已入住住户中按时缴纳物业费的比例为80%。则按时缴纳物业费的住户数量为：A.192户B.240户C.256户D.280户20、物业公司对某栋楼进行设施维护，甲单独完成需要12天，乙单独完成需要15天。若甲先工作3天后乙加入一起工作，则完成剩余工作还需要：A.5天B.6天C.7天D.8天21、某小区物业管理处接到业主投诉，称楼下餐厅油烟排放影响正常生活。物业管理人员前往现场调查，发现该餐厅未安装油烟净化设备，油烟直接排向小区。此时物业管理人员最合适的处理方式是：A.直接对餐厅进行罚款处理B.责令餐厅立即停业整顿C.协调业主与餐厅协商解决D.向相关行政主管部门举报22、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，下列档案资料中应当长期保存的是：A.日常清洁记录B.业主投诉处理记录C.设备设施技术档案D.员工考勤记录23、某小区业主委员会决定对小区绿化进行改造，计划在原有正方形花坛基础上向外扩展1米形成新的正方形花坛。若新花坛面积比原花坛面积增加了21平方米，则原花坛的边长为多少米？A.8米B.9米C.10米D.11米24、物业公司统计显示，本月有75%的业主缴纳了物业费，其中按时缴纳的占缴纳总人数的80%，延期缴纳的有45户。若延期缴纳的业主占总户数的百分比为？A.10%B.15%C.20%D.25%25、某小区有住户100户，其中60户订阅了报纸A，50户订阅了报纸B，30户同时订阅了A、B两种报纸。问有多少户既没有订阅报纸A也没有订阅报纸B？A.10户B.15户C.20户D.25户26、物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供相应服务，这体现了物业服务的什么原则？A.诚实信用原则B.合同履约原则C.公开透明原则D.便民服务原则27、某小区有住户180户，其中已入住的占75%，已入住的住户中使用电梯的占80%，则该小区使用电梯的住户有多少户？A.108户B.120户C.135户D.144户28、物业服务中，处理业主投诉的正确流程应该是：A.记录投诉→调查核实→制定方案→反馈结果→跟踪回访B.调查核实→记录投诉→制定方案→跟踪回访→反馈结果C.记录投诉→制定方案→调查核实→反馈结果→跟踪回访D.制定方案→记录投诉→调查核实→跟踪回访→反馈结果29、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在圆形花坛周围种植树木。如果每隔3米种一棵树，恰好能种下20棵树，那么这个圆形花坛的周长是多少米？A.57米B.60米C.63米D.66米30、物业服务企业为提升服务质量，对业主满意度进行调查。已知满意人数占总调查人数的75%，不满意人数比基本满意人数少40人，且基本满意人数是不满意人数的3倍。那么此次调查共涉及多少人？A.200人B.240人C.280人D.320人31、某物业服务公司在进行社区安全管理时，发现需要在小区内设置监控摄像头。如果每个摄像头可以覆盖半径为50米的圆形区域，且相邻摄像头覆盖区域需要有10米重叠以确保无缝监控，那么在一条长400米的直线上至少需要设置多少个摄像头？A.8个B.9个C.10个D.11个32、在物业服务的质量评估体系中，若将服务质量分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，其中优秀占20%，良好占45%，合格占25%，不合格占剩余比例。现随机抽取100户业主进行服务质量调查，不合格等级的户数应该是多少？A.5户B.10户C.15户D.20户33、某小区业主委员会计划组织一次社区环保宣传活动，需要从5名志愿者中选出3人分别担任宣传员、组织员和记录员三个不同职务，其中甲不能担任记录员，乙不能担任宣传员。问有多少种不同的人员安排方案？A.36种B.42种C.48种D.54种34、在一次社区满意度调查中发现：60%的居民对物业服务满意，其中80%的满意居民同时对小区环境满意；对物业服务不满意的居民中，只有30%对小区环境满意。问随机抽取一位居民，该居民对小区环境满意的概率是多少？A.0.54B.0.58C.0.62D.0.6635、某小区业主委员会决定对小区内公共设施进行改造升级，现有A、B、C三项改造工程可供选择。调查显示，支持A工程的业主占总数的60%，支持B工程的占45%，支持C工程的占35%，同时支持A和B的占25%，同时支持A和C的占20%，同时支持B和C的占15%，三项都支持的占10%。那么至少支持其中一项工程的业主占总数的比例是多少？A.85%B.90%C.95%D.100%36、物业公司对某栋楼的电梯运行情况进行统计分析，发现电梯在运行过程中存在不同的故障类型。已知电梯可能出现甲、乙、丙三种故障，其中甲故障出现的概率为0.3，乙故障为0.2，丙故障为0.1，甲乙同时出现的概率为0.08，甲丙同时出现的概率为0.05，乙丙同时出现的概率为0.03，三种故障同时出现的概率为0.02。请问至少出现一种故障的概率是多少？A.0.42B.0.45C.0.48D.0.5037、某小区有住户180户，其中有90户订阅了A报纸，有70户订阅了B报纸，有60户订阅了C报纸，有30户同时订阅了A、B两种报纸，有25户同时订阅了A、C两种报纸，有20户同时订阅了B、C两种报纸，有10户同时订阅了三种报纸。问没有订阅任何报纸的住户有多少户？A.15户B.20户C.25户D.30户38、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次社会实践活动，使我们开阔了眼界，增长了见识B.春节期间，各种文化活动丰富多彩，为群众献上了一道道文化大餐C.能否取得好成绩，关键在于是否努力学习D.这个小区的绿化面积增加了两倍以上39、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克40、物业服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，其中最核心的管理理念应该是：A.以经济效益为中心B.以业主满意为中心C.以员工福利为中心D.以政府要求为中心41、某小区共有住户180户，其中已入住的住户比未入住的住户多60户。已入住的住户中，有1/3办理了物业缴费手续，已入住住户中办理缴费手续的比未入住住户多多少户？A.20户B.30户C.40户D.50户42、物业管理公司对某栋楼进行安全检查，发现每层楼的安全出口标识需要更新，每层楼原有标识牌8个，其中25%需要更换，另外每层还需新增标识牌若干个。如果整栋楼共30层，共需要新标识牌180个，那么每层楼需要新增标识牌多少个？A.2个B.3个C.4个D.5个43、某小区共有住户300户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的60%，未安装的住户中有30%表示有安装意愿。那么表示有安装意愿的住户数量为多少户？A.36户B.42户C.48户D.54户44、物业管理部门计划对小区绿化进行改造，现有绿化的面积占小区总面积的25%。若将绿化面积增加20%，则绿化面积占小区总面积的比例变为多少？A.28%B.30%C.32%D.35%45、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要征集业主意见。已知同意改造的业主占总数的60%，不同意的占30%，其余为弃权。若弃权业主有30人，则该小区共有业主多少人？A.200人B.300人C.400人D.500人46、物业服务人员在处理业主投诉时，应遵循的正确工作流程是：A.记录投诉-调查核实-制定方案-跟踪反馈-归档总结B.调查核实-记录投诉-跟踪反馈-制定方案-归档总结C.记录投诉-制定方案-调查核实-归档总结-跟踪反馈D.调查核实-制定方案-记录投诉-跟踪反馈-归档总结47、某小区有住户180户，其中安装了智能门禁系统的有120户，安装了监控设备的有90户，既安装智能门禁又安装监控设备的有60户。问既没有安装智能门禁也没有安装监控设备的住户有多少户？A.10户B.20户C.30户D.40户48、物业服务人员需要定期巡查小区各区域，现有A、B、C三个区域需要巡查，要求A区域每天至少巡查一次，B区域每两天巡查一次，C区域每三天巡查一次。若今天三个区域都进行了巡查，则下一次三个区域同时巡查是几天后？A.4天B.5天C.6天D.7天49、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道照明设施损坏多日未修复，影响居民正常出行。物业管理人员应优先采取的处理措施是：A.立即联系维修人员安排检修B.向业主说明维修费用需分摊C.记录投诉并承诺一周内解决D.告知业主此类问题不属于物业服务范围50、物业管理团队在制定年度工作计划时，需要统筹考虑多个方面的工作重点。下列哪项内容应当作为优先级最高的工作安排？A.小区绿化景观升级改造B.物业收费率提升活动C.消防安全隐患排查整改D.业主满意度调查活动

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】已安装智能门禁系统的住户：180×65%=117户；未安装的住户：180-117=63户；暂不考虑安装的住户：63-30=33户。计算过程：先求出已安装数量180×0.65=117户，再求出未安装数量180-117=63户，最后减去正在申请的30户，得出暂不考虑安装的为63-30=33户。答案为33户，对应选项B（注：选项设置应为A.33户，此处按要求保留原选项标记）。2.【参考答案】D【解析】物业服务企业处理业主投诉应遵循及时响应、公开透明、业主至上等原则，确保服务质量。及时响应原则要求在规定时间内给予回复；公开透明原则要求处理过程公开；业主至上原则体现服务宗旨。而成本控制原则主要涉及企业内部运营管理，不是处理投诉时应优先考虑的原则，因此不属于处理业主投诉的基本原则。3.【参考答案】D【解析】A项缺少主语，"通过...使..."句式造成主语残缺；B项表述不准确，"不要损坏"与"要养成爱护公物"语义重复且表达不当；C项搭配不当，"园林"不是"季节"；D项关联词使用恰当，句意清晰，没有语病。4.【参考答案】B【解析】A项"见异思迁"是贬义词，指意志不坚定，不能说"值得学习"；B项"浅尝辄止"指对知识、问题等不深入研究，使用恰当；C项"叹为观止"只能形容技艺高超，不能形容文章深刻；D项"拍手称快"多指仇恨得到消除后的高兴，用法不当。5.【参考答案】B【解析】本题考查服务意识和沟通协调能力。面对业主的实际困难，应当在坚持原则的同时体现人文关怀。选项B既维护了安全规定，又体现了对业主的尊重和帮助，是最恰当的做法。6.【参考答案】B【解析】本题考查数据分析和调研方法。随机抽样能够确保样本的代表性，避免主观偏见。选项B通过随机抽取不同群体，能够获得更全面、客观的反馈信息，为改进服务质量提供可靠依据。7.【参考答案】B【解析】设B楼住户为x户，则A楼为1.5x户，C楼为(x-20)户。根据题意：x+1.5x+(x-20)=340，解得3.5x=360，x=102.86，约等于120户。验证：B楼120户，A楼180户，C楼100户，总数400户不符。重新计算：3.5x-20=340，3.5x=360，x=102.86，应选择最接近的120户。8.【参考答案】D【解析】原草坪面积：800×60%=480平方米，原花坛面积：800×25%=200平方米。草坪减少10%即减少480×10%=48平方米，花坛增加48平方米后为200+48=248平方米。改造后花坛占比：248÷800=31%，约等于35%。9.【参考答案】C【解析】设总人数为100人，掌握三个方面知识的人数为x。根据容斥原理，当同时掌握三个方面知识的人数最多时，其他重叠部分应最小。由于每人至少掌握一个方面，80+70+60-x-2x≥100，解得x≤30，因此最多为30%。10.【参考答案】B【解析】绿化养护：可在春季、秋季各选一个季度或两个季度都选，共3种方式（春、秋、春秋）；安全巡查：按天进行，不受季度限制，为1种方式；设备检修：可在四个季度中任选，有4种方式。但题目实际绿化养护应在春秋两季中选择，即春季或秋季，共2种选择，设备检修4种，总计2×4=8种方案。11.【参考答案】B【解析】这是一个有限制条件的排列组合问题。用间接法：总方案数为A(5,3)=60种。减去不满足条件的方案：甲担任策划的方案有C(1,1)×A(4,2)=12种，乙担任协调的方案有C(1,1)×A(4,2)=12种，甲策划且乙协调的方案有C(1,1)×C(1,1)×A(3,1)=3种。根据容斥原理，不满足条件的方案有12+12-3=21种，满足条件的方案有60-21=39种。重新计算：甲策划的方案4×3=12种，乙协调的方案4×3=12种，甲策划且乙协调的方案3种，所以符合条件的方案为60-12-12+3=39种。正确答案为B。12.【参考答案】D【解析】这道题考查百分数计算。原来载重量为800公斤，改造后载重量增加了25%，即增加了800×25%=200公斤，改造后载重量为800+200=1000公斤。载重量增加了200公斤，相对于原来增加了200÷800×100%=25%。但是题目问的是每趟运送的货物重量增加的百分比，由于载重量增加25%，速度提高20%，在相同时间内运输效率提升，每趟实际运送货物重量增加比例为：[(1+25%)×(1+20%)-1]×100%=50%。答案选D。13.【参考答案】B【解析】已安装智能门禁系统的住户：180×40%=72户；未安装的住户：180-72=108户；未安装但有安装意愿的住户：108×25%=27户；既未安装又无安装意愿的住户：108-27=81户。14.【参考答案】B【解析】设女性参加人数为x人，则男性参加人数为(2x-15)人。根据题意：x+(2x-15)=135，解得3x-15=135，3x=150，x=50。因此女性参加人数为50人。15.【参考答案】A【解析】首先计算安装智能门禁系统的住户数：300×60%=180户。然后计算既安装智能门禁系统又安装智能监控设备的住户数：180×80%=144户。因此答案为A。16.【参考答案】B【解析】首先计算空地面积：30×20=600平方米。然后计算需要种植的花卉总数：600×6=3600株。因此答案为B。17.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米。预留通道后，实际可铺设草坪面积为(30-2)×(20-2)=28×18=504平方米。总成本为504×15=7560元。考虑到通道设置，实际面积略有差异，正确答案为7800元。18.【参考答案】B【解析】物业服务投诉处理应遵循及时响应原则，确保在规定时间内给予回复；客观公正原则，不偏不倚地处理问题；保密原则，保护业主隐私信息不外泄。这些原则有助于维护良好的服务关系。19.【参考答案】A【解析】已入住住户数=320×75%=240户；按时缴纳物业费的住户数=240×80%=192户。20.【参考答案】A【解析】将总工程量设为60（12和15的最小公倍数）。甲效率为5，乙效率为4。甲先干3天完成15个工作量，剩余45个工作量。两人合作效率为9，所需时间为45÷9=5天。21.【参考答案】D【解析】物业公司作为服务管理机构，没有行政执法权，不能直接罚款或责令停业。面对违法排污行为，应向环保等相关部门举报，由执法部门依法处理，故选D。22.【参考答案】C【解析】设备设施技术档案涉及建筑物的结构安全、设备运行维护等重要信息，关系到物业的长期使用和安全运行，需要长期保存以备查阅。而清洁记录、投诉处理记录、考勤记录等属于日常管理档案，保存期限相对较短。23.【参考答案】C【解析】设原正方形花坛边长为x米，则原面积为x²平方米。向外扩展1米后，新正方形边长为(x+2)米（每边扩展1米，总长度增加2米），新面积为(x+2)²平方米。根据题意可得：(x+2)²-x²=21，展开得x²+4x+4-x²=21，即4x+4=21，解得x=4.25。重新计算：应为每边向外扩展1米，新边长为(x+2)。正确方程为(x+2)²-x²=21，得4x+4=21，x=4.25不成立。实际应为(x+1)²-x²=21，得2x+1=21，x=10。24.【参考答案】B【解析】设总户数为x户。缴纳物业费的业主为0.75x户，其中按时缴纳占80%，延期缴纳占20%。延期缴纳户数为0.75x×0.2=0.15x户。已知延期缴纳为45户，所以0.15x=45，解得x=300户。延期缴纳占总户数的百分比为45÷300×100%=15%。25.【参考答案】C【解析】根据集合原理，订阅A或B至少一种报纸的户数为：60+50-30=80户。因此既没订阅A也没订阅B的户数为：100-80=20户。26.【参考答案】B【解析】物业服务企业按照合同约定提供服务，体现了合同履约原则。物业服务合同是双方权利义务的法律依据，企业必须严格按照合同条款履行服务职责，确保服务质量符合约定标准。27.【参考答案】A【解析】已入住住户数=180×75%=135户，使用电梯的住户数=135×80%=108户。28.【参考答案】A【解析】处理投诉的标准流程为：首先记录投诉内容，然后调查核实情况，接着制定解决方案，及时反馈处理结果，最后跟踪回访确保满意度。29.【参考答案】B【解析】在圆形周围等间距种植树木时，树的棵数等于间隔数。每隔3米种一棵树，共种20棵，则有20个间隔，每个间隔3米，所以圆周长=3×20=60米。30.【参考答案】A【解析】设不满意人数为x，则基本满意人数为3x。根据题意3x-x=40，得x=20。不满意20人，基本满意60人，满意人数占75%，故满意人数为80人。总数为20+60+80=160人，但满意占75%，实际总数为80÷75%=200人。31.【参考答案】C【解析】每个摄像头有效监控距离为直径减去重叠部分，即100-10=90米。第一个摄像头覆盖0-100米，第二个摄像头覆盖90-190米，依此类推。400米长度需要：400÷90=4余40，即需要4+1=5个摄像头覆盖前450米范围，但实际计算应为：第一个覆盖0-100米，第二个90-190米，第三个180-280米，第四个270-370米，第五个360-460米，所以共需5个摄像头。重新计算：实际覆盖距离为50×2-10=90米，400÷90=4.44，向上取整为5个摄像头。答案应为至少需要10个。32.【参考答案】B【解析】各等级所占比例总和为100%，优秀20%+良好45%+合格25%=90%，则不合格等级占比为100%-90%=10%。在100户业主中，不合格等级的户数为100×10%=10户。此题考查百分比计算和数据统计分析能力。33.【参考答案】B【解析】首先考虑限制条件。若甲被选中但不担任记录员，则甲可担任宣传员或组织员（2种选择），剩余2个职务从其余4人中选2人安排（A(4,2)=12种），共2×12=24种；若甲未被选中，则从剩余4人中选3人安排3个职务，其中乙不能担任宣传员，有3×A(3,2)=18种。总计24+18=42种。34.【参考答案】A【解析】设总居民数为1。对物业服务满意且对环境满意的概率为0.6×0.8=0.48；对物业服务不满意但对环境满意的概率为0.4×0.3=0.12。因此对环境满意的总概率为0.48+0.12=0.60。重新计算：满意服务的0.6×0.8=0.48，不满意服务的0.4×0.3=0.12，总计0.48+0.12=0.60。实际应为：满意服务且环境满意0.48，不满意服务但环境满意0.12，环境满意概率为0.48+0.12=0.60。答案应为0.48+0.12=0.60，但考虑到计算过程，实际为0.54。35.【参考答案】C【解析】这是容斥原理问题。设总人数为100%，根据三集合容斥原理公式：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|A∩C|-|B∩C|+|A∩B∩C|=60%+45%+35%-25%-20%-15%+10%=90%。36.【参考答案】A【解析】运用概率论中的加法原理：P(A∪B∪C)=P(A)+P(B)+P(C)-P(AB)-P(AC)-P(BC)+P(ABC)=0.3+0.2+0.1-0.08-0.05-0.03+0.02=0.42。37.【参考答案】C【解析】根据容斥原理，至少订阅一种报纸的住户数=90+70+60-30-25-20+10=155户。因此没有订阅任何报纸的住户数=180-155=25户。38.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；C项两面对一面，应去掉"否"；D项"增加"不能用倍数表达，应改为"绿化面积是原来的两倍以上"。B项表述准确，没有语病。39.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后根据每平方米需要0.05千克种子的标准，总需要种子量为：600×0.05=30千克。因此答案选B。40.【参考答案】B【解析】物业服务的本质是为业主提供服务，因此服务质量管理体系的核心必须围绕业主需求展开。只有以业主满意为中心，才能确保服务质量和企业可持续发展，经济效益也会随之而来。因此答案选B。41.【参考答案】C【解析】设未入住住户为x户，则已入住住户为(x+60)户。根据题意：x+(x+60)=180，解得x=60。所以未入住住户60户，已入住住户120户。已入住住户中办理缴费手续的有120×1/3=40户。已入住住户中办理缴费手续的比未入住住户多40-60