吉水县城控人力资源服务有限公司2025年面向社会公开招聘1名物业项目管理员重启笔试历年参考题库附带答案详解

吉水县城控人力资源服务有限公司2025年面向社会公开招聘1名物业项目管理员重启笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造升级，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定事项应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。如果该小区共有业主120户，专有部分总面积为18000平方米，要使决议通过，至少需要多少户业主同意？A.60户B.72户C.81户D.90户2、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的投诉处理机制。以下关于投诉处理流程的描述，正确的是：A.接收投诉→调查核实→制定方案→反馈结果→跟踪回访B.调查核实→接收投诉→制定方案→反馈结果→跟踪回访C.接收投诉→制定方案→调查核实→反馈结果→跟踪回访D.接收投诉→调查核实→反馈结果→制定方案→跟踪回访3、某小区业主委员会决定对物业服务进行满意度调查，调查结果显示：满意住户占60%，基本满意住户占25%，不满意住户占15%。若该小区共有住户400户，则基本满意和满意的住户总数为多少户？A.240户B.300户C.340户D.360户4、物业管理处需要制定应急预案，按照应急管理的基本原则，应急预案应当包括预防、准备、响应和恢复四个阶段。其中"响应"阶段的核心任务是：A.风险评估和隐患排查B.应急队伍建设和物资储备C.紧急处置和救援行动D.灾后重建和经验总结5、某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业，根据相关规定，选聘程序应当遵循的正确顺序是：A.发布选聘公告→成立业主大会→召开业主大会投票→签订物业服务合同B.成立业主大会→发布选聘公告→召开业主大会投票→签订物业服务合同C.发布选聘公告→召开业主大会投票→成立业主大会→签订物业服务合同D.成立业主大会→召开业主大会投票→发布选聘公告→签订物业服务合同6、物业管理区域内公共设施设备的维修、更新、改造费用应当从何处列支？A.物业服务费中统一列支B.业主个人承担费用C.专项维修资金中列支D.建设单位承担费用7、某小区业主委员会决定对小区进行绿化改造，需要在小区内种植一批树木。如果每行种植6棵，则剩余3棵；如果每行种植8棵，则最后一行只有3棵。请问这批树木最少有多少棵？A.27B.33C.39D.458、物业管理公司计划对某写字楼进行安全检查，要求每个检查小组的人数相等。如果分成4个小组，则多出2人；如果分成5个小组，则多出3人；如果分成6个小组，则多出4人。请问这个物业管理公司最少有多少名安全检查人员？A.58B.62C.66D.709、某小区业主委员会决定对小区进行环境改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，小区重大事项的决定需要经过专有部分面积占比和业主人数占比均达到多少以上的业主参与表决？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.全体，全体10、在物业管理服务中，遇到业主投诉物业服务质量问题时，最恰当的处理方式是：A.直接拒绝业主的不合理要求B.立即对相关工作人员进行处罚C.及时核实情况，制定整改方案并反馈D.推诿给其他部门处理11、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定维修事项需要经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。如果该小区共有100户业主，专有部分总面积为10000平方米，至少需要多少户业主同意才能通过维修决定？A.34户B.45户C.50户D.67户12、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的服务质量监督机制。以下关于物业服务监督的说法，正确的是：A.物业服务监督只能由业主委员会实施B.物业服务企业应当定期向业主公示服务标准和收费标准C.业主无权对物业服务质量进行评价D.物业服务监督不包括设施设备维护情况13、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，应当遵循的基本原则不包括：A.平等自愿原则B.诚实信用原则C.利益最大化原则D.公平合理原则14、物业管理区域内，专项维修资金的管理和使用应当接受哪个部门的监督？A.业主委员会和物业服务企业B.业主委员会和物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门C.物业服务企业和街道办事处D.业主大会和社区居委会15、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比和人数占比均达到一定比例的业主参与表决。该比例要求是：A.专有部分面积占比三分之二以上，且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比过半数，且人数占比过半数C.专有部分面积占比四分之三以上，且人数占比四分之三以上D.专有部分面积占比五分之三以上，且人数占比五分之三以上16、物业服务企业在日常管理中发现小区内某栋楼的消防设施存在安全隐患，需要及时处理。物业服务企业的正确做法应当是：A.直接联系施工单位进行维修，费用从物业服务费中支出B.立即向业主委员会报告，并启动应急维修程序C.通知相关业主自行处理，物业服务企业不承担责任D.暂缓处理，等待业主大会讨论决定17、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得一定比例的业主同意。按照相关法规，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项是：A.改变共有部分的用途B.选聘物业服务企业C.筹集建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施18、在处理业主投诉时，物业管理服务人员应当遵循的基本原则不包括：A.及时响应原则B.公平公正原则C.首问负责原则D.利益最大化原则19、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征求业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，那么参与表决的业主专有部分面积至少应达到建筑总面积的多少比例？A.三分之一B.三分之二C.二分之一D.四分之三20、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的服务质量监督机制。下列哪项不属于物业服务企业应当履行的基本职责？A.定期开展业主满意度调查B.建立24小时服务热线C.代收业主个人所得税D.维护物业管理区域秩序21、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行维修，需要征集业主意见。按照物业管理相关规定，此类事项需要经专有部分面积占比及人数占比均达到一定比例的业主参与表决。这一比例要求是：A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主22、在处理业主与物业公司之间纠纷时，应当遵循的基本原则包括：A.公平公正、诚实守信、服务至上B.利润最大化、效率优先、成本控制C.行政干预、强制执行、上级决定D.个人利益、灵活处理、特殊对待23、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要收集业主意见。现有120户业主，其中80户同意维修方案，30户反对，10户弃权。若随机抽取3户业主进行深度访谈，恰好抽到2户同意、1户反对的概率是多少？A.162/665B.180/665C.192/665D.210/66524、物业服务企业制定年度工作计划时，需要合理安排各项任务的时间节点。如果某项综合性工作包含A、B、C三个阶段，且必须按顺序完成，已知A阶段需要3天，B阶段需要5天，C阶段需要4天，但B阶段可以在A阶段完成2天后开始，C阶段可以在B阶段完成3天后开始，那么完成这项工作的最短时间是多少天？A.9天B.10天C.11天D.12天25、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。如果该小区共有150户业主，专有部分总面积为18000平方米，那么至少需要多少户业主参与表决才能符合规定？A.80户B.90户C.100户D.120户26、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对物业服务过程中的重要文件资料进行妥善保管。下列哪项不属于物业服务档案管理的基本原则？A.完整性原则B.真实性原则C.时效性原则D.公开性原则27、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造升级，需要征询全体业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项应当经专有部分面积占比及人数占比均达到多少以上的业主参与表决？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四28、物业服务企业应当将物业服务收费项目、收费标准和收费依据在物业管理区域内的显著位置进行公示，接受业主监督。这种做法主要体现了物业管理的什么原则？A.公开透明原则B.服务至上原则C.成本控制原则D.质价相符原则29、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，按照物业管理相关法规，物业服务企业应当按照什么标准提供服务？A.业主个人要求标准B.物业服务合同约定标准C.物业企业内部标准D.当地政府最低标准30、在处理小区公共设施维修问题时，物业服务人员最应该优先考虑的是什么？A.维修成本最低化B.业主安全和正常使用需求C.维修速度最快化D.物业公司形象维护31、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定事项应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。如果该小区共有业主120户，专有部分总面积为12000平方米，那么至少需要多少户业主参与表决才能使决议有效？A.60户B.80户C.40户D.100户32、物业服务企业在进行日常管理工作时，应当建立完善的档案管理制度。下列哪项不属于物业管理档案的主要内容？A.业主信息档案B.设备设施维护记录C.财务审计报告D.投诉处理记录33、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造，需要征集业主意见。按照相关程序，应当有专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，该决议需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。如果小区共有150户业主，房屋总面积15000平方米，至少需要多少户业主同意才能通过该决议？A.75户B.100户C.113户D.125户34、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对业主信息、服务记录、维修资料等进行分类管理。在档案管理中，以下哪项做法最符合规范要求？A.将所有档案统一存放，便于统一管理B.按照档案重要程度设置不同的保存期限C.为提高效率，只保存电子档案D.档案可以随意借阅，方便工作需要35、某小区业主大会决定对物业服务企业进行考核评估，以下哪项不属于物业服务企业服务质量评价指标体系？A.设施设备维护及时率B.业主投诉处理满意度C.物业费收缴完成率D.绿化养护达标率36、在物业管理区域内发生突发事件时，物业服务企业应当优先采取的措施是：A.立即通知业主委员会B.启动应急预案C.保护现场等待相关部门D.组织人员疏散37、某小区业主委员会决定对物业服务进行评估，以下哪项指标最能反映物业服务的质量水平？A.物业费收费标准B.业主满意度调查结果C.物业人员学历层次D.小区绿化面积大小38、在处理业主投诉时，物业管理部门应该遵循的首要原则是：A.快速处理避免影响B.认真倾听确认事实C.立即给予经济赔偿D.转移责任给相关部门39、某小区有业主120户，其中已入住80户，未入住40户。已入住业主中，有60户按时缴纳物业费，未入住的40户中有10户预缴了物业费。该小区物业费收缴率约为多少？A.58.3%B.66.7%C.75.0%D.83.3%40、物业服务企业应当建立健全的服务质量监督体系，定期进行服务质量检查。以下哪项不属于物业管理服务的基本要求？A.维护小区安全秩序B.保持公共区域清洁卫生C.为业主提供个性化家政服务D.保障公共设施设备正常运行41、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，应当遵循的基本原则不包括：A.平等自愿B.诚实信用C.公平合理D.企业优先42、物业服务企业在提供服务过程中，对小区公共设施设备的维护管理应当：A.只负责日常清洁B.建立档案并定期检查维护C.出现故障时临时处理D.交由业主自行管理43、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，欠费40户。该小区物业费收缴率是多少？A.66.7%B.80%C.83.3%D.90%44、物业管理服务中，突发事件应急处理的基本原则不包括以下哪项？A.快速响应，及时处置B.统一指挥，协调配合C.优先保护财产安全D.预防为主，综合治理45、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，欠费40户。该小区物业费收缴率为多少？A.66.7%B.75.0%C.80.0%D.83.3%46、物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括：A.及时响应原则B.公开透明原则C.有偿服务原则D.跟踪回访原则47、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，现有甲、乙两个维修队可供选择。甲队单独完成需要12天，乙队单独完成需要18天。如果两队合作，前3天由甲队单独施工，之后两队合作完成剩余工程，则完成全部维修任务共需要多少天？A.9天B.10天C.11天D.12天48、物业管理部门对某栋楼的电梯使用情况进行统计，发现A梯每天使用次数比B梯多20次，两梯总使用次数为380次。若A梯使用次数的2倍与B梯使用次数的3倍之和为940次，则A梯每天使用多少次？A.180次B.200次C.220次D.240次49、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行升级改造，需要征询业主意见。按照物业管理相关规定，此类重大事项需要经过专有部分面积占比和业主人数占比均达到一定比例以上的业主参与表决。请问这一比例最低应为多少？A.三分之二B.二分之一C.四分之三D.五分之四50、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的档案管理制度。下列哪项不属于物业服务档案管理的基本要求？A.及时更新业主信息变化情况B.定期销毁超过保存期限的档案C.将业主个人信息随意转让给第三方D.确保档案资料的真实性和完整性

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】首先确定参与表决的最低要求：120×2/3=80户，18000×2/3=12000平方米。参与表决后，同意的最低要求：80×3/4=60户，12000×3/4=9000平方米。但题目问的是至少需要多少户同意，按人数计算：80×3/4=60户，但由于要同时满足面积和人数两个条件，实际需要81户才能确保同时达到面积和人数的四分之三要求。2.【参考答案】A【解析】标准的投诉处理流程应当遵循科学的逻辑顺序：首先接收投诉了解基本情况，然后进行调查核实确认事实真相，接着根据调查结果制定合理的解决方案，将处理结果反馈给投诉业主，最后进行跟踪回访确保问题得到彻底解决。这个流程体现了从了解到处理再到验证的完整闭环管理。3.【参考答案】C【解析】满意住户占60%，基本满意住户占25%，两者合计占60%+25%=85%。总住户数为400户，所以基本满意和满意的住户总数为400×85%=340户。4.【参考答案】C【解析】应急预案四个阶段各有侧重：预防阶段主要是风险评估和隐患排查；准备阶段包括应急队伍建设和物资储备；响应阶段是突发事件发生后的紧急处置和救援行动；恢复阶段是灾后重建和经验总结。响应阶段的核心是及时有效处置突发事件。5.【参考答案】B【解析】物业服务企业选聘的法定程序首先是成立业主大会这一决策主体，然后对外发布选聘公告进行公开征集，接着召开业主大会进行投票表决，最后与中选企业签订物业服务合同。程序逻辑体现了决策主体建立→信息公布→民主决策→合同签订的完整流程。6.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规，物业区域内共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用应当从专项维修资金中列支。专项维修资金是业主缴纳的专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，体现了费用分摊的公平性和专款专用原则。7.【参考答案】A【解析】设树木总数为x棵。根据题意：x÷6余3，即x=6n+3；x÷8余3，即x=8m+3。可得6n+3=8m+3，化简得6n=8m，即3n=4m。当n=4，m=3时，x=6×4+3=27，验证：27÷6=4余3，27÷8=3余3，符合条件。8.【参考答案】A【解析】设总人数为x。根据题意：x≡2(mod4)，x≡3(mod5)，x≡4(mod6)。即x+2能被4、5、6整除。4、5、6的最小公倍数为60，所以x+2=60，x=58。验证：58÷4=14余2，58÷5=11余3，58÷6=9余4，符合条件。9.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。这体现了民主决策的原则，确保重大决定能够代表大多数业主的利益。10.【参考答案】C【解析】物业管理中处理业主投诉应遵循及时响应、核实情况、解决问题、反馈结果的流程。首先需要客观核查投诉内容的真实性，然后根据实际情况制定针对性的整改措施，最后将处理结果及时反馈给业主，这样才能有效维护业主关系并提升服务质量。11.【参考答案】B【解析】首先需要满足参与表决条件：面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上，即至少67户参与表决。然后维修决定需要参与表决者中过半数同意，67户过半数为34户，但实际需要满足面积和人数双重过半，综合计算至少需要45户同意才能通过。12.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当建立透明的服务机制，定期公示服务标准和收费标准是基本要求，保障业主知情权。物业服务监督主体包括业主、业主委员会、物业服务企业自身等多方，业主有权对服务质量进行评价和监督，监督内容涵盖服务的各个方面。13.【参考答案】C【解析】物业服务合同作为民事合同的一种，应当遵循《民法典》规定的合同基本原则，包括平等自愿、诚实信用、公平合理等原则。利益最大化原则并非合同法的基本原则，且在物业服务合同中过分强调利益最大化可能损害业主合法权益，不符合物业服务的公益性质。14.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，专项维修资金属于业主共有，其管理和使用应当接受业主委员会的监督，同时接受物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门的监督管理，确保资金使用的合法性和规范性。15.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经参与表决专有部分面积占比三分之二以上，且参与表决人数占比三分之二以上的业主同意。这体现了业主共同决策的民主原则，确保重大事项得到多数业主的认可。16.【参考答案】B【解析】物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备负有维护管理责任。发现消防设施安全隐患时，应当立即采取应急措施并向业主委员会报告，启动维修资金使用程序。消防安全涉及公共安全，不能拖延处理，也不能由物业服务企业自行决定支出。17.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》和《民法典》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施属于特别重大事项，需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。18.【参考答案】D【解析】物业服务人员处理投诉应遵循及时响应、公平公正、首问负责等原则，以维护业主合法权益和提升服务质量为目标。利益最大化原则不符合物业服务的根本宗旨，物业服务应以服务业主、维护社区和谐为出发点。19.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定重大事项时，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，这是业主大会表决的基本门槛要求。20.【参考答案】C【解析】物业服务企业的基本职责包括维护区域秩序、提供24小时服务、开展满意度调查等，但代收个人所得税属于税务机关职能，不在物业服务范围内。21.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，对于小区公共设施维修等重大事项，需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，这是业主大会决策的基本要求，确保决策的代表性和合法性。22.【参考答案】A【解析】物业管理纠纷处理应坚持公平公正原则，确保各方权益平衡；诚实守信是合同履行的基础；服务至上体现了物业管理的服务性质，以满足业主需求为根本目标，维护和谐的物业关系。23.【参考答案】A【解析】这是古典概型问题。总抽取方法数为C(120,3)=280840。满足条件的方法数为C(80,2)×C(30,1)=3160×30=94800。概率=94800/280840=162/665。24.【参考答案】B【解析】这是统筹规划问题。A阶段3天，B阶段可在A完成2天后开始，即第3天开始，需要5天，第7天完成；C阶段可在B完成3天后开始，即第6天开始，需要4天，第9天完成。但A完成后，C还需4天，因此总时间=3+(5-3)+(4-3)=3+2+1=6天，实际计算应为A3天，B与A部分重叠，C与B部分重叠，最短时间=3+5-2+4-3=7天，重新计算为A(1-3)，B(3-7)，C(6-9)，取最大值9天，考虑重叠，实际为3+5-1+4-2=9天，最终为10天。25.【参考答案】C【解析】根据题目要求，需要面积占比和人数占比都达到三分之二以上。人数方面：150×2/3=100户；面积方面：18000×2/3=12000平方米。由于需要同时满足两个条件，且题目问的是至少需要多少户，因此按人数计算至少需要100户参与表决。26.【参考答案】D【解析】物业服务档案管理的基本原则包括：完整性原则（确保档案资料齐全）、真实性原则（档案内容必须真实准确）、时效性原则（及时更新和维护档案）。而公开性不是档案管理的基本原则，因为物业服务档案涉及业主隐私和商业机密，需要在保护隐私的前提下进行管理，不能随意公开。27.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。28.【参考答案】A【解析】物业服务收费公示制度体现了公开透明原则，通过信息公开让业主了解收费的具体内容和标准，保障业主的知情权和监督权，促进物业服务企业规范收费行为，维护业主合法权益。29.【参考答案】B【解析】根据物业管理条例相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应服务，合同是双方权利义务的法律依据，物业企业应严格按照合同约定的服务标准、服务内容履行义务，保障业主合法权益。30.【参考答案】B【解析】物业管理的核心是为业主提供优质服务，保障业主的正常生活需求。在处理公共设施维修时，应以业主的安全和正常使用为首要考虑，确保设施安全可靠，满足业主基本生活需要，这是物业服务的根本职责。31.【参考答案】B【解析】根据题目描述，需要专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上参与表决。人数方面：120×2/3=80户；面积方面：12000×2/3=8000平方米。因此至少需要80户业主参与表决。32.【参考答案】C【解析】物业管理档案主要包括：业主信息档案（业主基本信息、房屋情况等）、设备设施维护记录（电梯、消防设施等维护保养记录）、投诉处理记录（业主投诉及处理情况）等日常管理相关资料。财务审计报告属于财务部门专项资料，不是物业管理档案的主要内容。33.【参考答案】C【解析】首先需要满足参与表决条件：150×2/3=100户参与。在100户参与表决的基础上，需要100×3/4=75户同意，但还需满足面积要求。由于按面积和人数双重标准，取较大值，100×3/4=75户，因此至少需要112.5户，向上取整为113户。34.【参考答案】B【解析】档案管理应遵循分类管理、安全保密、便于利用的原则。按重要程度设置保存期限体现了分类管理的要求，确保重要档案得到长期保存。A项过于简单化，C项不符合档案管理的完整性要求，D项违反了安全保密原则。35.【参考答案】C【解析】物业服务企业服务质量评价指标主要包括设施设备管理、环境卫生、安全秩序、绿化养护、客户服务等维度。A项设施设备维护及时率属于设备管理指标；B项业主投诉处理满意度属于客户服务指标；D项绿化养护达标率属于环境管理指标。而C项物业费收缴完成率属于财务管理范畴，是物业企业的经济指标而非服务质量指标。36.【参考答案】B【解析】突发事件处置应遵循快速响应、有效控制的原则。B项启动应急预案是首要措施，应急预案包含了具体的处置流程、人员分工和处置方案。A项通知业委会是必要程序但不是优先措施；C项保护现场不适用于所有突发事件；D项人员疏散仅适用于特定类型的突发事件。启动应急预案能够确保各项应急措施有序开展，保障人员安全。37.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是满足业主需求，业主满意度调查结果能够直接反映服务质量的好坏，是最直观的质量评价指标。物业费收费标准体现的是成本而非质量；人员学历层次影响服务质量但不是直接指标；绿化面积属于硬件条件，不能完全代表服务水平。38.【参考答案】B【解析】认真倾听并确认事实是处理投诉的基础，只有准确了解问题本质才能有效解决。急于求成可能造成误判；经济赔偿应根据实际情况而定，不是万能解决方式；转移责任会加剧矛盾。确认事实真相是解决问题的前提，体现了对业主的尊重和负责任态度。39.【参考答案】A【解析】物业费收缴率=实际缴费户数÷应缴费总户数×100%。实际缴费户数=已入住按时缴费户数+未入住预缴户数=60+10=70户。应缴费总户数为120户。收缴率=70÷120×100%=58.3%。40.【参考答案】C【解析】物业管理服务的基本要求包括：维护小区安全秩序、保持公共区域