银行雇佣外包合同范本

银行雇佣外包合同范本甲方（委托方）：名称：[银行全称]法定代表人：[姓名]地址：[银行地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[外包服务公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拟将部分业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.客户服务外包乙方负责接听甲方银行客户的咨询电话，解答客户关于银行业务的疑问，包括但不限于账户信息、储蓄业务、贷款业务、信用卡业务等。2.数据录入与处理协助甲方录入各类银行业务数据，如客户开户资料、交易记录等，并确保数据的准确性和及时性。对录入的数据进行定期备份，以防止数据丢失。3.文件整理与归档负责整理和归档甲方银行的各类文件资料，包括但不限于合同文件、业务报表、内部规章制度等。按照规范的分类和编号方式进行整理，便于甲方查询和使用。（二）服务要求1.人员资质乙方派遣的服务人员应具备相关业务知识和技能，经过专业培训，熟悉银行业务流程和相关法律法规。服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够以专业、热情的态度为甲方客户提供服务。2.服务质量标准客户服务方面，乙方应确保客户咨询电话的接听率达到[X]%以上，客户问题解答的准确率达到[X]%以上。对于客户的投诉和建议，应及时记录并反馈给甲方，处理率达到[X]%以上。数据录入方面，录入数据的错误率应控制在[X]%以内，数据处理的及时性应符合甲方规定的时间要求。文件整理与归档方面，应按照甲方制定的标准和规范进行操作，整理后的文件应便于查阅和检索，归档准确率达到[X]%以上。3.保密要求乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用相关信息。保密期限为本合同履行期间及合同终止后[X]年。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。如乙方违反本合同约定，有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，协助乙方了解银行业务流程和要求。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和支持，包括办公场地、设备等（如有需要）。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。有权要求甲方提供开展服务所需的合理协助和支持。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，派遣合格的服务人员为甲方提供优质、高效的服务。定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员的业务水平和服务质量符合要求。建立健全服务质量管理制度，对服务过程进行全程监控和管理，及时发现和解决问题。按照国家法律法规和甲方要求，妥善保管在服务过程中涉及的甲方文件资料和客户信息，不得擅自销毁或丢失。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包给第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方约定，甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用包含乙方服务人员的工资、福利、培训费用、办公费用等一切与服务相关的开支。（二）支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。如需终止合同，双方应提前[X]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密规定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额以乙方实际损失为准。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权扣除当月服务费用的[X]%作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方商业秘密、客户信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为构成犯罪的，乙方应承担相应的刑事责任。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元。乙方转包行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行