高效沟通72话术

DATAANALYSIS主讲人：PPT高效沟通72话术-职场沟通策略关系维护技巧冲突化解方法精准表达原则公共沟通艺术职场沟通礼仪心理把控技巧职场沟通的边界商务沟通艺术目录情感支持与安慰信息高效传递打破僵局技巧PART1拒绝与边界维护拒绝与边界维护01复读机式拒绝面对强硬要求时，重复同一拒绝理由而不动摇，例如"我理解你的紧急，但我目前工作量确实无法接手"03利益导向拒绝如"这个项目需要专业资质，为避免影响进度建议找法务部处理"02缓冲式回应对帮忙请求不立即答应，使用"我试试看，但没十足把握"降低预期PART2情感联结与社交礼仪情感联结与社交礼仪礼物回应公式具象化感谢尴尬化解术"上次客户谈判时您教的让步技巧，让我成功签下年度大单"用转移焦点法，如"这个失误很有教学意义，我们来分析下如何避免""发现惊喜+细节赞赏+情感共鸣"，如"这款钢笔的握感正是我喜欢的，您怎么知道我需要一支签字笔？"PART3说服与影响策略说服与影响策略1期待效应应用："你PPT动画做得专业，这次开场视频非你莫属"选择题话术：将"是否加班"转化为"你倾向今晚处理还是明早来早？"行动引导法：把"要聚餐"改为"周六中午海鲜自助或周日晚上火锅，哪个更合适？"23PART4高情商表达技巧高情商表达技巧特质+事例+影响，如"你时间管理强(特质)，上次突发事件提前完成(事例)，让客户特别满意(影响)"三级赞美法01对调侃回应"这才哪到哪，我还能更差呢"自黑应对术02回应诉苦时说"连续加班确实崩溃，你上次说的项目难点现在解决了吗？"情绪同步法03PART5职场沟通策略职场沟通策略评价八分法："根据三个季度合作观察，他在跨部门协调方面效率突出"建议缓冲法："这个方案可行性很高，如果补充风险预案会更完善"信息同步术："考虑到技术部排期，建议分两阶段交付，这是利弊分析..."PART6关系维护技巧关系维护技巧010302邀请减压法："周五聚会8点开始，你方便的话露个面就走"负面话题回避：避免在敏感人群前讨论相关话题，如业绩、身材等利益共嬴话术："这批办公设备升级能提高你们设计效率，先用后付如何？"PART7冲突化解方法冲突化解方法情绪镜像法认知重构术让步阶梯法"这个批评很及时，正好帮我发现流程漏洞""保底方案我们接受，如果能...就更理想了"重复对方核心诉求"你主要担心交付标准不明确对吗？"PART8精准表达原则精准表达原则正面引导提问："这次项目你最满意的创新点是？"缺陷转化表达："经验不足反而让我更注重用户反馈数据"数字具象化："这个优化预计节省20%工时，相当于每天多出2小时产能"PART9公共沟通艺术公共沟通艺术1领导交代精炼复述："请您考虑关于企业文化建设项目，关键步骤包括调查反馈与启动方案"清晰传令格式："我要客户跟进3份协议问题点，详细分工、所需支持等明晨讨论会汇报"大型活动话题引导："此次活动将提升品牌影响力，各位同事认为哪些环节需重点准备？"23PART10职场沟通礼仪职场沟通礼仪邮件开头礼貌用语："感谢您抽出时间阅读此邮件，关于此次项目需要您协助的部分，具体如下……"01会议预约言简意赅："申请周三上午十点会议，议题为市场推广策略复盘"02办公室社交用词："期待与你一同探讨技术发展问题，不知道您有空否？"03PART11积极倾听与反馈积极倾听与反馈"这个想法很有创意，我建议我们考虑一下实施步骤""我知道这个任务压力很大，但我相信你的能力""我理解你的意思，再确认一下，你的目标是……"主动倾听技巧及时反馈法情感理解表达PART12幽默与调侃的运用幽默与调侃的运用"哈哈，别这么严肃嘛，这杯咖啡就当是我买单了"幽默化解尴尬"这次培训你又带了什么干货来分享？"玩笑性提问"经理的决策永远都是正确的，不过我有更好的想法可以讨论一下"适度调侃上司PART13语言逻辑的锤炼语言逻辑的锤炼"首先我们要明确目标，其次分析问题所在，最后制定具体措施"结构化表达简明扼要陈述"项目计划为两步走，第一阶段是需求调研与框架设计"分层次回答"对于客户的要求我们重视，不过具体情况要分析到位后再进行安排"PART14心理把控技巧心理把控技巧30非言语信息感知：对方持续的停顿与揉额表明他可能内心纠结或未深思熟虑1语言引导探究法："你是想说...这是你想表达的意思吗？"2影响心理暗示法：通过言辞和行为引导，给予对方信心和积极的期望3PART15职场沟通的边界职场沟通的边界1保密协议话术："这份资料是机密，请在交流中注意保密"适度表达专业意见："我建议我们考虑从市场调研角度进行产品设计，会更贴近用户需求"明确表达界限："这是我个人的看法，不代表现公司的观点"23PART16商务沟通艺术商务沟通艺术010302敬酒礼貌表达："我敬您一杯，希望以后有更多合作机会"强调利益共同点："这个合作不仅对我们双方有利，对市场发展也有很大好处"跨文化沟通技巧："请允许我补充一句您国家的表达习惯可能更好理解"PART17情感支持与安慰情感支持与安慰安慰受伤同事"你做得已经很好了，我们一起分析问题所在"情感共鸣回应"我理解你的感受，这种时候确实需要倾诉一下"给予同事鼓励"你最近进步很大，相信你会越来越好"PART18信息高效传递信息高效传递010302总结性陈述："总的来说，我们需要制定更清晰的流程来保证项目的实施"使用信息图表或表格辅助表达："数据通过这个表格会更直观明了地表达出优势"信息优先级处理："紧急的是关于方案优化部分的问题，其它可暂时放缓"PART19打破僵局技巧打破僵局技巧用玩笑来打破紧张氛围"这次的会面可能和我想的不太一样——我得重新学习沟通艺术！"提供建议引导对方讲话"你是想解决具体的技术问题吧？我想可能这样做更合适。"以赞美开启对话"这个设计很新颖，我觉得它的创新点可以带给我们很多灵感。"PART20日常沟通的微妙之处日常沟通的微妙之处巧用比喻增加沟通效果"这个问题就像是在寻找一匹马，而你手中只有一根绳子。"避免过度解释"我明白你的意思了，不用再解释了。"保持积极乐观的态度"即使遇到困难，我们也要保持积极的心态。"PART21沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理给对方足够的时间表达他们的情绪和意见利用倾听进行情绪缓解"我们可以暂时放下这个问题，讨论一下如何更好地解决问题吗？"对话中引导情绪回归正轨在讨论中避免使用带有情绪的词汇控制情绪表达方式PART22团队合作中的沟通协调团队合作中的沟通协调01项目进程定期汇报："我们在项目进展到这一阶段时遇到了这些挑战。"02讨论问题与寻求建议结合："我们可能需要对这个问题进行深入分析，看看我们是否有更