2026年金属制品公司物流服务商评级管理制度

2026年金属制品公司物流服务商评级管理制度第一章总则第一条目的为规范公司物流服务商管理，建立科学的物流服务商评价与分级体系，提升物流服务质量与效率，降低物流成本及供应链风险，保障金属制品采购、生产、销售全流程物流环节稳定，依据《中华人民共和国物流法》《中华人民共和国合同法》及行业物流服务管理相关规范，结合公司金属制品（含原材料、半成品、成品）物流运输实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于为公司提供物流服务的所有服务商，包括公路运输服务商、铁路运输服务商、水路运输服务商、仓储配送服务商等，覆盖原材料入厂、半成品转运、成品出库及异地仓储等所有物流业务场景，涉及供应链管理、采购、销售、财务、物流仓储等相关部门及人员。第三条基本原则客观公正原则：以物流服务实际表现为依据，采用量化指标与定性评估相结合的方式，确保评级结果真实反映服务商能力与水平。全面覆盖原则：评级指标涵盖服务质量、时效、成本、安全、合规性等维度，全面评估物流服务商综合能力。动态更新原则：每季度开展一次常规评级，当物流服务商出现重大服务问题（如货物重大损失、连续延误）时，启动临时评级，确保评级结果时效性。分级应用原则：根据评级结果将物流服务商划分为不同等级，对应不同的合作优先级、业务分配比例及合作期限，实现资源优化配置。持续改进原则：将评级结果反馈至物流服务商，督促其整改提升；同时总结评级经验，不断优化评级指标与流程，提升管理效果。第二章职责分工第四条供应链管理部门作为物流服务商评级牵头部门，负责建立物流服务商信息档案，收集服务商资质、服务范围、合作历史等基础信息。制定每季度评级工作计划，明确评级时间、参与部门、评估流程及分工，组织开展评级工作。汇总各部门评估数据与意见，计算评级得分，确定服务商等级，形成评级报告。向物流服务商反馈评级结果及存在问题，督促其制定整改方案并跟踪整改效果。建立评级结果应用机制，根据等级划分合作优先级，调整业务分配比例，管理服务商合作关系。第五条物流仓储部门提供物流服务商实际服务数据，包括货物收发时效（如原材料入厂延误次数、成品出库配送准时率）、货物完好率（如运输损耗数量、仓储破损率）等。评估物流服务商仓储管理能力，包括仓库空间规划合理性、货物存储安全性、库存数据准确性等。记录物流服务商配合度，如是否及时响应物流需求变更、是否配合库存盘点与货物交接等。每季度向供应链管理部门提交本部门评估意见及相关数据，作为评级依据。第六条采购部门评估原材料运输服务商的服务质量，包括原材料入厂及时性、运输过程中货物保护措施、与采购订单的匹配度等。提供原材料物流成本数据，如单位运输费用、额外收费（如装卸费、仓储费）合理性等。反馈物流服务商与采购环节的协同效率，如是否按采购计划准时安排运输、是否及时反馈运输异常等。参与评级审核，对原材料物流服务商的评级结果提出意见。第七条销售部门评估成品运输服务商的服务表现，包括成品出库准时率、送达客户指定地点的时效、客户对物流服务的反馈（如货物包装完整性、配送服务态度）等。记录因物流问题导致的客户投诉情况，如货物延误引发的客户索赔、货物破损导致的客户退货等。提供成品物流成本数据，如不同区域运输费用、加急配送费用合理性等。参与评级审核，确保成品物流服务商评级结果符合客户需求与市场服务标准。第八条财务部门提供物流服务商费用结算数据，包括费用结算及时性、发票开具合规性、费用明细与合同约定的一致性等。分析物流成本合理性，对比不同服务商同类服务费用，评估成本竞争力。审核因物流问题产生的费用（如货物损失赔偿款、延误违约金）是否按合同约定执行，作为评级参考。参与评级审核，从财务角度评估物流服务商合作性价比。第九条法务部门审核物流服务商资质合规性，包括营业执照、道路运输经营许可证、仓储经营许可证等是否齐全有效。评估物流服务合同履行情况，如服务商是否严格遵守合同中关于运输安全、责任划分、保密条款等约定。审查物流服务商处理法律纠纷的能力，如是否妥善解决货物损失赔偿、运输合同争议等问题。提供合规性评估意见，作为物流服务商评级的重要依据。第三章物流服务商评级指标与等级划分第十条评级指标及权重服务质量（30%）：包括货物完好率（15%），即无破损、无丢失、无变质的货物数量占总运输/仓储货物数量的比例；服务响应速度（10%），即服务商响应物流需求、处理异常问题的时间（如接到异常通知后2小时内是否反馈处理方案）；客户满意度（5%），通过销售部门收集客户对物流服务的评价（如满意、基本满意、不满意）。时效表现（25%）：包括准时率（15%），即按约定时间完成货物运输/仓储交接的次数占总业务次数的比例（如原材料应在订单下达后3天内入厂，超时则计为延误）；紧急任务完成率（10%），即需加急处理的物流任务（如客户紧急订单成品配送）按时完成的比例。成本竞争力（20%）：包括费用合理性（12%），对比同区域、同类型物流服务的市场均价，评估服务商报价是否在合理区间（如高于市场均价10%以上则扣分）；费用透明度（8%），即是否存在无合同约定的额外收费、费用明细是否清晰可查。安全合规（15%）：包括安全事故率（8%），即运输/仓储过程中发生安全事故（如交通事故导致货物损毁、仓库火灾）的次数占总业务次数的比例；资质合规性（7%），即服务商相关经营资质是否齐全、有效，是否遵守物流行业相关法规（如超限运输规定、危险品运输规范，若涉及）。合作协同（10%）：包括配合度（6%），即是否配合公司调整物流计划、提供所需数据报表（如库存日报表、运输轨迹信息）；整改能力（4%），即针对前期存在的问题，是否制定有效整改方案并落实（如上次评级发现货物破损率高，本次评级需验证是否下降）。第十一条等级划分标准评级满分为100分，根据得分划分为四个等级：A级（优秀）：得分≥90分。此类服务商服务质量高、时效稳定、成本合理、合规性强，合作过程中无重大问题，为公司核心合作服务商。B级（良好）：得分80-89分（含80分）。此类服务商综合表现良好，偶有轻微服务问题（如单次轻微延误、少量货物包装破损），但能及时整改，为公司重要合作服务商。C级（合格）：得分70-79分（含70分）。此类服务商基本满足物流需求，但存在一定问题（如多次轻微延误、货物破损率略高），需持续督促整改，为公司一般合作服务商。D级（不合格）：得分＜70分。此类服务商存在较严重问题（如货物重大损失、连续延误且整改无效、资质不合规），暂停合作资格，需整改后重新评估。第四章评级流程第十二条常规评级流程（每季度一次）准备阶段（每季度第一个月1-5日）：供应链管理部门明确本次评级范围（所有在合作的物流服务商）、评估周期（上一季度），向物流仓储、采购、销售、财务、法务部门发送评级通知及所需提供的数据清单；各部门在3个工作日内整理完成相关数据（如物流仓储部门统计上季度货物完好率、准时率，财务部门整理费用结算情况）。数据收集与初评阶段（每季度第一个月6-10日）：供应链管理部门收集各部门提交的数据，结合自身掌握的服务商合作信息，按照评级指标及权重计算各服务商初步得分；同时组织各部门开展定性评估（如服务响应速度、配合度），形成初评意见。审核与复评阶段（每季度第一个月11-15日）：供应链管理部门组织召开评级审核会议，各部门对初评得分及意见进行审核，如对某服务商的货物完好率数据有异议，需提供佐证材料；供应链管理部门结合审核意见调整得分，形成复评结果。等级确定与公示阶段（每季度第一个月16-20日）：供应链管理部门根据复评得分确定服务商等级，形成《季度物流服务商评级报告》，内容包括各服务商得分、等级、存在问题、整改建议；在公司内部系统公示评级结果，公示期为3个工作日，公示无异议后正式生效。结果反馈与整改阶段（每季度第一个月21-30日）：供应链管理部门将评级结果及存在问题逐一反馈至对应物流服务商，要求C级服务商在5个工作日内提交整改方案，D级服务商暂停合作并限期整改（整改期一般为1-3个月）；同时跟踪C级服务商整改情况，记录整改效果。第十三条临时评级流程当物流服务商出现以下情况时，供应链管理部门在3个工作日内启动临时评级：发生重大货物损失（如单票货物损失金额超过规定限额）或安全事故；连续3次及以上出现物流延误（如原材料入厂延误、成品配送延误）；收到客户关于物流服务的重大投诉（如因物流问题导致客户取消订单）；发现资质过期或存在合规性问题。临时评级流程简化为：供应链管理部门收集相关部门（如物流仓储部门提供事故详情、销售部门提供客户投诉记录）数据，在5个工作日内完成评估、确定等级并反馈服务商；若临时评级为D级，立即暂停合作，待整改合格后重新评估。第五章评级结果应用第十四条合作优先级与业务分配A级服务商：作为核心合作对象，优先分配重点业务（如高价值成品运输、长期原材料运输），业务分配比例不低于总业务量的40%；可签订1-2年长期合作协议，享受更优惠的结算条件（如延长付款周期）。B级服务商：作为重要合作对象，分配常规业务，业务分配比例为总业务量的30%-40%；签订6-12个月合作协议，结算条件按常规执行。C级服务商：仅分配少量常规业务，业务分配比例不超过总业务量的20%；签订3-6个月短期合作协议，需按合同约定缴纳一定履约保证金；每季度评估整改效果，若连续两个季度仍为C级，降为D级。D级服务商：暂停合作，整改合格后需重新提交资质材料并参与评估，评估合格后方可恢复合作，且恢复合作后首个季度业务分配比例不超过总业务量的10%。第十五条服务商引入与淘汰引入新物流服务商时，参考其行业口碑及类似客户服务案例，新服务商首次合作默认为C级，经过一个季度服务后参与常规评级，根据评级结果调整合作等级。对连续两个季度评级为D级的服务商，或整改后重新评估仍为D级的服务商，纳入公司“不合格物流服务商名单”，1年内不再接受其合作申请。每年从A级服务商中评选“年度优秀物流服务商”，给予表彰（如颁发证书）及业务激励（如增加下一年度业务分配比例）。第十六条成本与服务优化供应链管理部门每季度分析评级结果，总结各等级服务商的成本与服务特点，为优化物流成本结构提供依据（如与A级服务商协商长期合作价格，降低整体物流成本）。收集A级服务商的优秀服务经验（如高效的仓储管理方法、精准的运输路线规划），推广至其他服务商，带动整体服务水平提升。根据评级反映的共性问题（如某区域运输时效普遍偏低），调整物流网络布局（如增加该区域仓储节点），优化物流方案。第六章监督与保障第十七条监督检查内控部门每半年开展一次物流服务商评级专项检查，重点检查：评级指标是否合理、评级流程是否合规、数据是否真实准确、结果应用是否到位。检查过程中，通过查阅评级报告、数据记录、合同文件，访谈相关部门及物流服务商，核实评级工作开展情况；对检查发现的问题（如评级数据造假、结果应用不公），下达整改通知书，限期1-2周整改，跟踪整改落实。建立投诉机制，物流服务商对评级结果有异议的，可在结果反馈后3个工作日内向供应链管理部门提交书面申诉，供应链管理部门在5个工作日内复核并反馈复核结果。第十八条制度优化与培训供应链管理部门每年结合全年评级工作情况，总结经验与不足，修订评级指标（如调整各指标权重）、优化流程（如简化常规评级准备阶段时间），确保制度适应公司业务发展及行业变化。每半年组织一次相关部门（供应链管理、物流仓储、采购、销售部门）人员培训，内容包括评级指标解读、数据收集要求、流程操作规范，提升人员专业能力，确保评级工作高效开展。第十九条档案管理供应链管理部门建立完整的物流服务商评级档案，包括：服务商基础信息（资质文件、合作协议）；每季度评级报告、数据记录、公示文件；临时评级相关材料（事故报告、投诉记录、整改方案）；评级结果应用记录（业务分配情况、合作协议续签情况）。档案保存期限为3年，超过保存