有效沟通管理者如何带好团队管理者的有效沟通商务管理团队管理

优秀管理者的有效沟通

COMMUNICATIONMANAGERSKILLS团队有效沟通演讲人：觅小知日期：XXXX.XX.XEffectivemunicationwithintheteamEffectivemunicationofgoodmanagers,effectivemunicationofteamsLOGO目录CONTENTS第一讲：原理篇01第二讲：策略篇02第三讲：方法篇03CONTENTS有效沟通的知识与原理第一讲：原理篇01PEPORTONWORKLOGO沟通的重要知识沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通（munication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人行动的20%别人听懂的40%沟通的重要知识IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助沟通的重要知识IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通对于管理者的重要性相关部门外部客户上级下级中层沟通的重要知识IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。——李开复沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通的二大主要类别信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。人际沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流管理沟通沟通的原理图IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通管理的两大关注点沟通障碍分析沟通的原理图IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通管理要关注有效性沟通管理要聚焦目的性性格的差异地位的影响环境的影响时间的压力2143实现双向信息交流的闭环有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS沟通环节反馈表达倾听倾听要设计——如何设计？有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS43251准备倾听发出倾听信号依照有效沟通五步法之确认需求理解对方的信息确认你的理解是否正确按照倾听技巧倾听时要互动倾听六大技巧有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS让对方产生讲话的兴趣不乱插话交流时最好不要用“我”忘我目光要接触神态要专注专注产生讲话的兴趣集中精神让对方产生讲话的兴趣恰当提问题不咆哮用威严缓情倾听“三大诀窍”有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS有效倾听问望闻表达层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。如何表达？真诚实在，让对方听得进分析利弊，让对方听得合理适当恭维，让对方听得乐意有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。正面反馈使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。反面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS自我测试温柔型（绵羊）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）果断型（老虎）有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS应对技巧有效沟通的关键KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS01猫头鹰型做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标040203绵羊型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺老虎型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情做出评断孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望密切关系的建立。与上级领导有效的沟通第二讲：策略篇02PEPORTONWORKLOGO如何与上级有效沟通的原则HOWTOCOMMUNICATEWITHYOURSUPERVISOR胆尊重理解详细随时坦诚主动认识差距期待公司上级的期待上下级认识差距没必要向上级沟通汇报的最大误区MISUNDERSTANDING有效与上级领导沟通汇报（125法）有效与上级领导沟通汇报HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR一个核心0102二种心态03五种方法有效与上级领导沟通汇报（125法）有效与上级领导沟通汇报HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！一个核心全局观见微知著与上级沟通汇报“5字诀”0102二种心态03五种方法参与型监督型授权型专制型支持行为控制行为高低高有效与上级领导沟通汇报HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR四类上级的模型的沟通与上级领导有效的沟通第三讲：方法篇03PEPORTONWORKLOGO与下级沟通的目标原则TARGETS伟大来源于小人物多激励少训斥非正式场合多交流鼓励与支持并用培养成为工作能手专业能力不强，缺乏经验受教育程度高多面性认识90员工的特质KNOW90‘s用过来人的方式教导90后01强行组织参加集体活动02老拿梦想说事03不尊重90后的时间观念04强行组织参加集体活动05老拿梦想说事06避免错误的领导方式TOAVOIDWRONGMANAGEMENT你了解90后的语言体系吗？用90员工能接受的方式沟通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT90后的语言体系欧洲狗带我好方吃土糊扩列用语言塑造“自己人”的形象“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”用90员工能接受的方式沟通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT让90后员工能畅所欲言营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理用90员工能接受的方式沟通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT怎样表示“安慰”？用90员工能接受的方式沟通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT与你讲诉失败经历时员工心情欠佳，发牢骚时面临工作难题或客户久攻不下情绪差发牢骚有阻力遇困难与你诉说失败经历优秀管理者的