纠纷投诉协议书

纠纷投诉协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲乙双方就[具体纠纷事项]产生纠纷，经友好协商，达成如下纠纷投诉协议书：一、纠纷事项概述1.标的物或服务具体描述[详细说明纠纷所涉及的标的物或服务内容。例如，如果是关于商品质量纠纷，需描述商品的品牌、型号、规格、购买时间、购买地点等信息；如果是服务纠纷，需描述服务的类型、服务提供方、服务时间、服务地点等详细情况。][如有相关的合同、协议、票据等文件，应明确提及，并说明其与纠纷事项的关联性。]2.纠纷产生的背景[阐述纠纷是如何产生的，包括事件的起因、经过和结果。例如，甲方认为乙方提供的商品存在质量问题，在使用过程中出现了[具体质量问题描述]，甲方曾多次与乙方沟通要求解决，但乙方未能妥善处理，导致双方产生纠纷。]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对纠纷事项进行合理说明和解释。有权要求乙方采取有效措施解决纠纷，包括但不限于更换标的物、提供补救服务、赔偿损失等。在纠纷处理过程中，有权向乙方提供相关证据材料，以支持自己的主张。2.义务如实向乙方陈述纠纷的事实和经过，提供真实、准确的证据材料。积极配合乙方处理纠纷，按照乙方的要求提供必要的协助和信息。在纠纷处理期间，不得采取过激行为影响乙方正常经营或生活秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与纠纷相关的详细信息和证据材料，以便准确判断纠纷情况。有权对甲方提出的主张和要求进行核实和调查。在纠纷处理过程中，有权根据事实和法律规定提出自己的解决方案。2.义务对甲方提出的纠纷事项进行认真对待，及时给予回应。对纠纷事项进行全面调查和核实，依据事实和法律规定，采取合理、有效的措施解决纠纷。向甲方提供解决纠纷的进度信息，确保甲方了解纠纷处理的情况。三、纠纷处理方式（一）协商解决1.双方首先尝试通过友好协商解决纠纷。协商期限为自本协议签订之日起[X]个工作日内。2.在协商过程中，双方应保持理性和诚信，充分沟通各自的诉求和意见，寻求达成一致的解决方案。3.若协商成功，双方应签订书面协议，明确纠纷解决方案及双方的权利义务，该协议具有与本协议同等的法律效力。（二）投诉解决1.若协商不成，甲方有权向[具体投诉受理机构名称]进行投诉。投诉应在协商期满后[X]个工作日内提出。2.甲方投诉时应提交详细的投诉材料，包括但不限于本协议、相关证据材料、投诉申请书等。投诉申请书应明确投诉事项、投诉请求、事实和理由等内容。3.乙方应积极配合投诉受理机构的调查工作，提供相关证据材料和说明。4.投诉受理机构应在收到投诉材料之日起[X]个工作日内作出是否受理的决定。若受理，应在[具体处理期限]内作出处理结果，并通知甲乙双方。（三）法律途径解决1.若投诉处理结果未能满足甲方诉求，且甲方认为乙方的行为构成侵权或违约，甲方有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，积极参与庭审等诉讼活动。3.法院的判决结果对双方具有终局性约束力，双方应按照判决结果履行各自的义务。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方在纠纷处理过程中故意隐瞒事实、提供虚假证据，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方因处理纠纷所支付的合理费用（如律师费律师费、调查费、差旅费等）以及乙方因此遭受的直接经济损失。2.若甲方违反本协议约定，采取过激行为影响乙方正常经营或生活秩序的，甲方应立即停止该行为，并向乙方赔礼道歉。如给乙方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方对甲方提出的纠纷事项拖延处理、拒绝处理或处理方式不合理，导致纠纷未能及时解决或甲方损失扩大的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括甲方因纠纷未能及时解决而遭受的直接经济损失、间接经济损失（如可得利益损失）以及甲方为处理纠纷所支付的合理费用（如律师费、调查费、差旅费等）。2.若乙方在纠纷处理过程中故意隐瞒事实、提供虚假证据，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围同甲方违约责任中的赔偿范围。五、保密条款1.双方应对在纠纷处理过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.本条款的保密期限为自本协议签订之日起[X]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法