美团旅游协议书

美团旅游协议书甲方：名称：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方公司代码]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方常住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方作为一家在旅游服务领域具有广泛影响力的平台运营方，乙方作为有旅游出行需求的消费者，双方经友好协商，就乙方通过美团平台预订旅游服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、协议背景与目的本协议旨在明确甲乙双方在美团旅游服务交易中的权利义务关系，确保旅游服务的顺利提供与消费，保障双方的合法权益，促进旅游市场的健康有序发展。二、标的物或服务具体描述1.旅游产品信息乙方通过美团平台选择并预订的旅游产品为[旅游产品名称]，该产品包含以下详细行程安排：出发日期：[具体年月日]返回日期：[具体年月日]旅游目的地：[详细旅游目的地名称]行程路线：[具体每日行程安排，包括景点、交通、住宿等详细信息]住宿标准：[酒店名称及星级或住宿类型，如民宿等，详细描述住宿设施及服务内容]餐饮安排：[包含每日餐饮次数、餐饮标准及大致菜品范围等]交通方式：[出发地至目的地的交通方式，如飞机、火车、大巴等，以及行程中市内交通的安排]导游服务：[导游资质要求、服务内容及导游联系方式等]2.服务内容说明甲方应确保提供的旅游服务符合国家相关法律法规及行业标准，按照预订行程安排，为乙方提供安全、舒适、便捷的旅游体验。具体服务内容包括但不限于：协助乙方完成旅游产品的预订、支付及相关手续办理。协调旅游行程中涉及的交通、住宿、餐饮、景点门票等各项资源的安排与衔接。提供必要的旅游咨询服务，解答乙方关于旅游行程的疑问。在旅游行程中，如遇不可抗力或其他特殊情况导致行程变更，应及时通知乙方并协助乙方进行相应调整。乙方有权按照预订的旅游产品内容享受相应的服务，有权要求甲方按照协议约定履行各项义务，有权对旅游服务过程中的问题提出反馈和投诉。三、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定及美团平台相关规则，向乙方收取旅游服务费用。根据乙方的预订信息，合理安排旅游行程及相关服务资源，但因不可抗力或乙方自身原因导致无法按照原计划安排的除外。对乙方在旅游过程中的行为进行必要的监督，如乙方违反法律法规、旅游目的地相关规定或本协议约定，甲方有权采取相应措施。2.义务严格按照本协议约定及乙方预订的旅游产品内容，提供质量合格、安全可靠的旅游服务。确保所提供的交通、住宿、餐饮、导游等服务符合国家相关标准和行业规范，保障乙方的人身安全和财产安全。在旅游行程开始前，向乙方提供详细的行程安排、注意事项等相关信息，并确保乙方能够及时、准确地获取。负责协调旅游行程中各项服务的衔接与安排，确保行程顺利进行。如因甲方原因导致行程延误、变更或服务质量问题，应承担相应的违约责任，采取积极措施予以解决，尽量减少对乙方造成的损失。配备具备相应资质和经验的导游人员，导游应熟悉旅游目的地情况，为乙方提供专业、热情周到的导游服务。导游在服务过程中应遵守职业道德，不得诱导、欺骗、强迫乙方消费。建立健全投诉处理机制，及时处理乙方在旅游过程中提出的投诉和建议。对于乙方的合理诉求，应在合理期限内给予答复和解决。按照法律法规及美团平台规定，对乙方个人信息予以保密，不得泄露乙方的隐私信息。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供旅游服务，有权享受符合质量标准的交通、住宿、餐饮、导游等服务。在旅游行程开始前，有权了解详细的行程安排、注意事项等相关信息，有权对行程安排提出合理建议和调整要求。对于甲方不合理的安排或可能影响旅游体验的因素，乙方有权要求甲方进行解释或调整。在旅游过程中，如发现甲方提供的服务不符合协议约定或存在质量问题，有权向甲方提出投诉，并要求甲方采取措施予以解决。如因甲方原因导致乙方人身伤害、财产损失或其他权益受到侵害，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。有权自主选择是否参加旅游行程中的自费项目，但甲方应在行程开始前明确告知乙方自费项目的内容、价格等信息，不得强制乙方参加。2.义务按照本协议约定及美团平台相关规则，及时、足额支付旅游服务费用。乙方应在预订旅游产品时仔细阅读相关条款和价格说明，确认无误后进行支付。如因乙方自身原因导致支付延误或未支付成功，应承担相应的责任。按照甲方提供的行程安排和要求，按时参加旅游行程。乙方应提前做好出行准备，确保能够按时到达集合地点。如因乙方自身原因导致行程延误或无法参加部分行程，乙方应自行承担相应后果，甲方不承担因此造成的损失。在旅游过程中，应遵守法律法规、旅游目的地相关规定及本协议约定，尊重当地风俗习惯，爱护旅游资源和环境。不得从事违法违规、损害他人利益或破坏旅游秩序的行为。如实向甲方提供个人信息及健康状况等相关信息，以便甲方为乙方提供合适的旅游服务。如因乙方隐瞒或提供虚假信息导致甲方无法提供相应服务或造成其他损失的，乙方应承担全部责任。在旅游行程中，应积极配合甲方及导游的安排，遵守团队纪律。如因乙方个人原因导致团队行程延误或其他问题，乙方应承担相应的责任。四、费用及支付方式1.旅游服务费用乙方预订的旅游产品总费用为人民币[X]元，该费用包含了行程中涉及的交通、住宿、餐饮、导游服务、景点门票及其他相关服务费用，但不包括乙方个人消费及自费项目费用。2.支付方式乙方应在预订旅游产品时，按照美团平台的支付流程进行支付。支付方式包括但不限于线上支付（如银行卡支付、第三方支付平台支付等）。乙方应确保支付账户信息准确无误，支付成功后，甲方应向乙方提供相应的支付凭证。3.费用调整如因旅游产品所涉及的服务项目价格调整（如交通票价上涨、酒店价格变动等）导致总费用发生变化，甲方应提前通知乙方。乙方有权选择是否接受价格调整后的旅游产品及费用。若乙方接受价格调整，应按照调整后的费用进行支付；若乙方不接受，甲方应协助乙方办理退款手续，并按照美团平台相关规则承担相应的责任。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供旅游服务，或提供的服务不符合质量标准，应承担违约责任，并按照以下方式处理：对于一般性服务质量问题，甲方应及时采取措施予以解决，尽量减少对乙方造成的影响。如因服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应根据损失情况进行赔偿，赔偿范围包括但不限于乙方因此支付的额外费用、因行程延误导致的其他损失等。若甲方提供的旅游服务存在严重质量问题，如因导游服务不当导致乙方人身伤害、因交通安排失误导致行程严重延误等，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方人身损害赔偿、财产损失赔偿、精神损害赔偿等。同时，甲方应按照旅游服务费用的一定比例向乙方支付违约金，具体比例为[X]%。若甲方未按照约定时间通知乙方行程变更或其他重要事项，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方泄露乙方个人信息，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，并采取措施消除不良影响。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付旅游服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已产生的旅游服务费用及相应违约金，同时乙方应承担因此给甲方造成的其他损失。若乙方未按照约定时间参加旅游行程，导致行程延误或其他损失的，乙方应承担全部责任，并按照旅游服务费用的一定比例向甲方支付违约金，具体比例为[X]%。同时，乙方应自行承担因行程延误导致的额外费用及其他损失。若乙方在旅游过程中违反法律法规、旅游目的地相关规定或本协议约定，导致甲方或第三方遭受损失时，乙方应承担全部赔偿责任。如乙方的行为给甲方声誉造成损害的，乙方应采取措施消除不良影响，并向甲方支付相应赔偿金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜及履行过程中需