物流公司运输调度员物流配送效率与成本控制绩效考核表

物流公司运输调度员物流配送效率与成本控制绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性准时送达率35%95%按实际送达时间与订单约定时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟得满分，偏差每增加1分钟扣0.5分，最低为0分。订单平均处理时间30分钟统计每日订单从接收至派车完成的时间，平均时间不超过目标值得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低为0分。紧急订单响应时间10分钟统计紧急订单从接收至派车完成的时间，平均时间不超过目标值得满分，每超过1分钟扣1分，最低为0分。配送路线优化率20%通过系统对比优化前后的配送路线总里程，优化率超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户投诉率低于2%统计因配送问题导致的客户投诉次数，投诉率低于目标值得满分，每超过0.5%扣1分，最低为0分。运输成本控制单车均成本30%500元统计每日单车配送总成本除以有效配送单量，均成本不超过目标值得满分，每超过10元扣0.5分，最低为0分。燃油消耗率8升/百公里统计每日车辆平均燃油消耗率，消耗率低于目标值得满分，每超过0.5升/百公里扣0.5分，最低为0分。车辆调度合理率90%统计因调度问题导致的车辆空驶或闲置时间比例，合理率超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。返程载货率60%统计返程时载货率的比例，载货率超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。事故率0因调度不当导致的事故次数，未发生得满分，发生一次扣5分，最低为-10分。客户满意度客户评分20%4.5分统计每日客户评价的平均分，平均分超过目标值得满分，每低0.1分扣1分，最低为0分。客户回访满意度85%统计客户回访中表达满意的比例，满意度超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。信息沟通准确性98%统计因信息传递错误导致的配送问题次数，错误率低于目标值得满分，每超过0.5%扣1分，最低为0分。投诉解决效率24小时统计客户投诉从受理至解决的平均时间，时间不超过目标值得满分，每超过1小时扣1分，最低为0分。客户增购率15%统计因服务优质导致的客户增购比例，增购率超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队协作与资源管理团队沟通效率15%95%统计团队内部沟通响应及时性及信息传递准确性的比例，比例超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。调度系统使用熟练度98%通过系统操作考核评估熟练度，熟练度超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。突发事件处理能力90%统计因突发事件（如天气、事故）导致的配送延误率，延误率低于目标值得满分，每超过0.5%扣1分，最低为0分。供应商协调满意度4.0分统计与供应商（如车队、仓储）协调的满意度评分，评分超过目标值得满分，每低0.1分扣1分，最低为0分。资源利用率85%统计车辆、人力等资源的综合利用率，利用率超过目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。本考核表旨在评估运输调度员在配送时效性、运输成本控制、客户满意度及团队协作与资源管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为月度/季度/年度，请相关部门负责人与员工共同确认后填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者