电信业务营销专员客户留存率绩效考核表

电信业务营销专员客户留存率绩效考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分核心业绩（30%）客户新增数量根据新增客户数量及质量，结合业务拓展计划完成度进行评分，新增客户数量多且质量高者得分高。10核心业绩（30%）客户续约率根据客户续约情况及客户满意度调查结果进行评分，续约率高且满意度高者得分高。15核心业绩（30%）客户流失率根据客户流失情况及挽回措施执行情况评分，流失率低且挽回措施有效者得分高。10核心业绩（30%）业务拓展成果根据业务拓展项目完成情况及客户转化效果进行评分，项目完成且转化效果显著者得分高。15核心业绩（30%）客户满意度评分根据客户满意度调查结果进行评分，满意度高者得分高。10客户关系维护（25%）客户沟通频率根据沟通频率及客户反馈进行评分，沟通频繁且反馈积极者得分高。10客户关系维护（25%）客户反馈处理根据反馈处理时效及处理质量进行评分，响应及时且处理到位者得分高。10客户关系维护（25%）客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，满意度高者得分高。10客户关系维护（25%）客户问题解决率根据问题解决时效及客户满意度进行评分，问题解决率高且满意度高者得分高。15客户关系维护（25%）客户维护计划执行根据计划执行情况及客户反馈进行评分，计划执行全面且客户反馈积极者得分高。15市场拓展（20%）新客户开发数量根据新客户开发数量及质量进行评分，开发数量多且质量高者得分高。10市场拓展（20%）业务拓展项目完成根据项目完成情况及客户转化效果进行评分，项目完成且转化效果显著者得分高。15市场拓展（20%）市场活动参与度根据活动参与次数及活动效果进行评分，参与积极且效果显著者得分高。10市场拓展（20%）市场推广效果根据转化率及客户反馈进行评分，转化率高且反馈积极者得分高。15市场拓展（20%）市场拓展计划执行根据计划执行情况及市场反馈进行评分，计划执行全面且市场反馈积极者得分高。15服务优化（15%）服务响应速度根据服务响应速度及客户满意度进行评分，响应速度快且满意度高者得分高。10服务优化（15%）服务问题解决率根据问题解决时效及客户满意度进行评分，问题解决率高且满意度高者得分高。15服务优化（15%）服务反馈处理根据反馈处理时效及处理质量进行评分，响应及时且处理到位者得分高。10服务优化（15%）服务优化建议采纳根据建议采纳数量及采纳效果进行评分，采纳建议多且效果显著者得分高。15服务优化（15%）服务满意度评分根据服务满意度调查结果进行评分，满意度高者得分高。15本考核表用于评估电信业务营销专员在客户留存率方面的表现，涵盖核心业绩、客户关系维护、市场拓展、服务优化等维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升客户满意度与业务持续增长。合计项目内容考核周期被考核人所属部门职位直接上级面谈日期面谈要点摘要被考核人反馈意见后续发展计划角色姓名签字日期被考核人直接上级人力资源部备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现进行结构化评估，不区分行业或岗位类型。填写流程：前期准备：在考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。周期中跟踪：建议定期回顾指标进展，记录关键事实依据，为正式评估提供支撑。期末自评：考核周期结束时，被考核人完成“自评得分”及“完成情况说明”。上级评估：直接上级根据实际表现填写“上级评分”“完成情况说明”及“改进方向与行动计划”。绩效面谈：双方就评估结果进行正式沟通，填写“面谈记录”部分，重点讨论优势、待改进领域及后续发展计划。签字确认：面谈达成一致后，由被考核人、直接上级及人力资源部代表签字确认，完成闭环。评分规则：得分范围为0–100分，依据目标达成度、质量、时效、行为表现等综合判断。“加权得分”=上级评分×权重（%），用于计算最终绩效总分。总权重必须等于100%，保证评估全面性与