养老驿站义工服务协议书

养老驿站义工服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：XX市XX区XX养老驿站运营管理服务中心

**地址**：XX省XX市XX区XX街道XX号

**法定代表人/负责人**：张三

**联系方式**/p>

甲方为依法注册成立的非营利性养老服务机构，致力于为老年人提供专业化、人性化的养老服务。基于社会养老服务需求的日益增长及政府政策支持，甲方计划设立并运营XX养老驿站，以缓解社区养老服务资源不足的问题。为确保驿站运营的可持续性及服务质量，甲方通过公开招募的方式，邀请具备志愿服务精神和专业技能的社会人士参与驿站的服务工作，以补充专业服务团队的不足，提升老年人的生活品质。

甲方的主要职责包括但不限于：提供驿站运营所需的场地、设备及基础物资支持；制定服务规范及操作流程；对乙方进行必要的服务培训及指导；监督乙方服务的合规性及服务质量；以及协调驿站与其他社会资源的对接。甲方同时承诺为乙方提供必要的劳动保障，包括服务期间的保险覆盖及合理的交通补贴，以体现对志愿服务精神的支持与尊重。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：李四

**地址**：XX省XX市XX区XX街道XX号

**法定代表人/负责人**：李四（个人）

**联系方式**/p>

乙方为具备完全民事行为能力的自然人，拥有良好的道德品质和服务意识，并自愿报名参与甲方的养老驿站义工服务。乙方基于对养老事业的热爱及社会责任感的驱动，希望通过志愿服务为社区老年人提供力所能及的帮助，同时提升自身的沟通能力、应急处置能力及社会交往能力。乙方承诺在服务期间严格遵守甲方的规章制度，服从管理安排，积极配合驿站的其他服务项目，并致力于传递正能量，营造和谐友爱的服务氛围。

乙方的主要权利与义务包括：有权接受甲方提供的岗前培训及持续性的技能提升指导；有权在服务过程中获得必要的物资支持及安全保障；有义务按照甲方的服务标准及流程开展服务，确保服务内容的合规性与安全性；有义务及时反馈服务过程中遇到的问题及建议，协助甲方完善服务机制；以及有义务在服务结束后主动交接工作，确保服务的连续性。乙方承诺以诚信、耐心的态度对待每一位服务对象，尊重老年人的隐私及尊严，避免任何形式的利益冲突。

**协议简介**

本协议的签订基于甲方运营养老驿站的实际需求与乙方参与志愿服务的意愿，双方在平等、自愿、公平的基础上达成共识，明确各自的权利与义务，以保障养老驿站服务的顺利开展及老年人的权益。协议的背景条件为：甲方已完成养老驿站的场地筹备及基础设备配置，具备提供服务的硬件条件；乙方已通过甲方的资质审核及服务能力评估，符合参与驿站服务的资格要求。双方通过本协议的签订，正式确立服务关系，并以此为基础构建长期稳定的合作机制。

本协议的签订不仅有助于缓解当前社区养老服务资源短缺的问题，同时也体现了社会力量参与养老事业的价值，为构建互助友爱的老龄化社会贡献力量。甲方将根据本协议的约定，为乙方提供必要的支持与保障，乙方则应积极履行服务职责，共同推动养老驿站服务的高质量发展。双方均应本着诚信合作的原则，确保协议内容的全面履行，实现互利共赢的目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（XX市XX区XX养老驿站运营管理服务中心）与乙方（李四）在养老驿站义工服务合作中的权利与义务，确保驿站志愿服务活动的有序开展，提升老年人的生活质量。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方的安排，在养老驿站内为老年人提供生活照料、精神慰藉、健康咨询、文娱活动等志愿服务；甲方为乙方提供必要的服务培训、工作指导、安全保障及合理的物质补贴。双方将通过本协议的履行，共同推动养老驿站服务功能的完善，促进社区养老服务体系的可持续发展。

第二条定义

1.**养老驿站**：指由甲方运营管理的，为老年人提供日间照料、文化娱乐、健康咨询等服务的社区养老服务场所。

2.**义工服务**：指乙方自愿为老年人提供无偿或低偿的志愿服务，包括但不限于生活帮助、情感交流、健康监测、活动等。

3.**服务内容**：指乙方在驿站内开展的具体服务项目，由甲方根据实际需求统筹安排。

4.**服务时间**：指乙方按照甲方排班表参与服务的具体时段，以甲方通知为准。

5.**补贴标准**：指甲方为乙方提供的服务补贴，包括交通补贴、误餐补贴等，具体标准由甲方另行公示。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：

甲方有权对乙方进行服务资格的审核，并有权根据乙方的能力及驿站需求调整其服务岗位。甲方有权监督乙方的服务过程，对不符合服务标准的行为进行纠正或调整。甲方有权根据实际情况调整驿站的服务计划及补贴标准，但需提前30日通知乙方。

(2)**义务**：

甲方应提供符合安全标准的驿站场地及必要的工作设备，包括但不限于座椅、急救箱、通讯设备等。甲方应定期乙方进行服务培训，内容包括老年人心理特点、基础护理技能、应急处理流程等，并颁发培训证书作为凭证。甲方应建立服务反馈机制，每月收集老年人及乙方的意见，并根据反馈优化服务流程。甲方应按照协议约定，按时足额支付乙方补贴，并为其购买基础意外保险。甲方应保障乙方的服务自主性，避免过度干预乙方的具体服务方式，但乙方需服从甲方的整体安排。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：

乙方有权要求甲方提供必要的服务培训及技能指导，并有权对培训内容提出改进建议。乙方有权在服务过程中获得甲方的支持，如遇突发状况可立即请求支援。乙方有权了解驿站的服务政策及补贴标准，并有权对甲方的管理决策提出合理化建议。乙方在服务期间享有休息权，甲方应保证其每月至少休息4日，具体时间由双方协商确定。

(2)**义务**：

乙方应严格按照甲方的服务规范开展志愿服务，包括但不限于：每日记录服务对象的需求及服务情况，每周提交服务日志；遵守驿站的管理制度，如着装规范、服务礼仪等；遇紧急情况（如老年人突发疾病）应立即启动应急预案，并及时通知甲方工作人员。乙方应保持良好的服务态度，尊重服务对象的隐私及意愿，避免与服务对象发生冲突。乙方应积极参加甲方的培训及交流活动，不得无故缺席。乙方应妥善保管驿站提供的设备物资，如有损坏应照价赔偿。乙方应主动接受甲方的监督，对服务过程中发现的问题及时汇报，并协助甲方改进服务方案。乙方不得利用服务之便谋取私利，如发现乙方存在利益冲突行为，甲方有权立即终止协议并追回已发放的补贴。

本条款详细规定了甲乙双方在协议履行过程中的具体责任与权利，旨在确保双方的合作基于明确的规则和相互的尊重，促进养老驿站服务的专业化和人性化发展。

第四条价格与支付条件

甲方根据乙方参与养老驿站义工服务的时长及服务质量，制定相应的补贴标准。乙方每月服务时间累计达80小时以上，且无重大服务过失的，甲方按月支付补贴。补贴构成包括：基础时薪补贴及逢节假日参与服务的额外补贴。基础时薪补贴标准为每人每小时人民币5元，每月支付金额不超过人民币400元。逢节假日（国家法定节假日及甲方认定的其他重要节日）参与服务的，按基础时薪补贴标准的2倍支付额外补贴。支付方式为银行转账，甲方应在每月10日前将当月补贴划入乙方指定的银行账户。乙方需提供个人银行卡信息及补贴申请表，经甲方审核无误后执行支付。若乙方当月服务时间不足或存在服务质量问题，甲方有权相应扣减补贴，具体扣减标准由甲方制定并公示。乙方应配合甲方的补贴审核工作，如因乙方提供虚假信息导致补贴问题的，乙方需退还不当得利。

第五条履行期限

本协议有效期为自签订之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前一个月，双方可协商续签事宜。若乙方在协议期内表现优秀，且驿站有持续服务需求，甲方优先与乙方续签。乙方在协议期内可提出提前终止申请，但需提前三个月书面通知甲方，并完成手头服务工作的交接。甲方在协议期内可根据实际运营情况调整服务计划，但需提前一周告知乙方，并确保调整后的服务内容符合乙方的身体及能力条件。如遇特殊情况（如乙方健康原因无法继续服务），双方可协商中止协议，并按实际服务期结算补贴。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

(1)甲方未按协议约定支付补贴的，每逾期一日，应按应付补贴金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于三个月补贴总额的赔偿金。

(2)甲方未按约定提供服务培训或必要保障的，乙方有权要求甲方限期整改，整改期满仍未达标，乙方有权解除协议，甲方需退还已支付的全部补贴。

(3)甲方因管理不善导致乙方在服务过程中受到伤害的，甲方应承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费等，且不得要求乙方承担超出合理范围的损失。

**2.乙方的违约责任**

(1)乙方未按协议约定履行服务义务，如服务时间不足、服务质量低劣或存在重大过失（如泄露服务对象隐私、造成服务对象伤害），甲方有权要求乙方立即停止服务并解除协议，已发放的补贴全额追回，且乙方需承担因此给驿站造成的声誉损失赔偿，赔偿金额不超过人民币2000元。

(2)乙方在服务期间从事与协议无关的活动，或利用服务之便谋取私利的，甲方有权立即解除协议，并视情节严重程度要求乙方承担相当于三个月补贴总额的违约金，情节特别严重的，甲方有权向司法机关举报。

(3)乙方擅自转包或委托他人代为履行服务的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月补贴总额的赔偿金，同时乙方需承担因此给驿站造成的全部损失。

(4)乙方违反协议约定，造成服务对象或驿站财产损失的，乙方应承担直接赔偿责任，包括但不限于医疗费、维修费等，且甲方有权从乙方补贴中直接扣除相应款项。

**3.违约金的限制**

双方约定的违约金不得超过协议总补贴额的20%，若实际损失超出约定违约金，违约方应补足差额。

**4.协议解除后的责任承担**

协议解除后，乙方需将驿站提供的物资设备归还甲方，并完成服务资料的交接。甲方应确保乙方已提供服务的补贴得到结算，并出具结算凭证。因一方违约导致协议解除的，违约方除承担协议约定的违约责任外，还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。

本条款旨在明确双方在协议履行过程中的责任边界，通过违约金的设定及赔偿责任的划分，强化双方的责任意识，确保协议的严肃性和可执行性，为养老驿站服务的稳定运行提供法律保障。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、行政命令、政策调整等）、流行病疫情（如传染病爆发）以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的事件。

任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府公告、新闻报道、医疗证明等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后恢复履行。若不可抗力影响持续超过三十日，双方均有权解除协议，已产生的费用按实际情况协商结算。因不可抗力造成的直接损失，双方各自承担，互不追责。但若不可抗力是由一方过错造成的（如乙方未采取合理预防措施导致自身感染传染病），该方仍需承担相应责任。双方应就不可抗力事件的影响保持诚实沟通，避免因此产生不必要的争议。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向养老驿站运营地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，以保证协议的其余部分得以顺利执行。

诉讼费用（包括但不限于诉讼费、保全费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则根据法院判决或双方过错比例分担。

在诉讼过程中，双方应配合提供相关证据材料，包括但不限于服务记录、沟通函件、培训证明、补贴支付凭证等，以支持自身主张。

本协议的争议解决条款具有独立性，不影响双方在其他途径（如行政投诉、行业调解）解决相关问题的权利，但最终以有法律效力的裁决或判决为准。双方同意，在争议解决期间，应避免采取任何可能损害对方利益的行为，包括但不限于报复、诽谤、散布不实信息等。通过诉讼解决的，适用中华人民共和国法律，判决书或调解书生效后，双方应自觉履行，如一方拒不履行，另一方可申请人民法院强制执行。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部载明的地址或联系方式。邮件或传真发送的，发送时视为送达；专人递送的，送达时视为送达。若一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

(2)**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何一方未经对方同意，不得单方面变更协议内容。

(3)**保密义务**：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、服务对象信息等保密信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

(4)**不可分割性**：本协议各条款相互独立，任何一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

(5)**法律适用与管辖**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的或与之相关的任