2026成都航空校招面试题及答案

2026成都航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业精神是？A.诚信、责任、创新、共赢B.团结、拼搏、奉献、进取C.安全、正点、和谐、奋进D.严谨、高效、协作、创新2.以下哪种不属于航空服务的基本要求？A.热情B.冷漠C.主动D.周到3.成都航空主运营基地在？A.深圳宝安机场B.成都双流机场C.上海浦东机场D.北京首都机场4.飞机起飞时，乘客应该？A.解开安全带B.打开手机C.调直座椅靠背D.打开遮光板5.航空服务中遇到乘客投诉，首先应？A.反驳B.倾听C.离开D.辩解6.成都航空标志颜色主体是？A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色7.以下哪种是正确的服务站姿？A.弯腰驼背B.双手叉腰C.抬头挺胸D.抖动双腿8.飞机上急救箱一般放在？A.行李舱B.驾驶舱C.客舱前部服务间D.厕所9.成都航空的英文简称是？A.EUB.CAC.3UD.EUZ10.在客舱服务中，微笑的标准是露出几颗牙齿？A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的服务理念包括？A.真情服务B.安全第一C.客户至上D.高效运营2.航空服务人员的职业素养有？A.良好沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.抗压能力3.飞机上的应急设备有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.成都航空航线覆盖的区域有？A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲部分国家D.非洲部分国家5.客舱服务流程包括？A.迎客B.餐饮服务C.安全检查D.送客6.航空服务人员的仪容仪表要求有？A.发型整洁B.妆容淡雅C.指甲干净D.佩戴夸张首饰7.遇到航班延误，服务人员应？A.及时通报信息B.安抚乘客情绪C.提供餐饮安排D.推卸责任8.成都航空的机队机型可能有？A.A320B.B737C.ARJ21D.C9199.航空安全包括？A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.信息安全10.服务人员在客舱服务中应具备的态度有？A.耐心B.细心C.爱心D.责任心判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.航空服务人员可以在客舱内随意聊天。（）3.飞机上的紧急出口座位可以随意让乘客坐。（）4.成都航空的标志是一只展翅的雄鹰。（）5.遇到紧急情况，服务人员应先保护自己。（）6.客舱服务中，不需要关注特殊乘客。（）7.航班延误时，服务人员不用向乘客解释原因。（）8.航空服务人员的微笑可以缓解乘客紧张情绪。（）9.成都航空的机队规模是固定不变的。（）10.在飞机起飞和降落时，服务人员必须系好安全带。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的企业使命。2.航空服务人员在遇到乘客突发疾病时应如何处理？3.说说你对成都航空服务理念的理解。4.航班延误时，服务人员应采取哪些措施？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升成都航空的品牌形象。2.谈谈在航空服务中如何处理与乘客的冲突。3.分析成都航空在未来市场竞争中的优势和挑战。4.探讨如何提高航空服务人员的服务质量。答案单项选择题1.C2.B3.B4.C5.B6.A7.C8.C9.D10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题1.成都航空以安全、高效、优质的航空运输服务，满足社会大众的出行需求，促进区域经济发展和文化交流。2.立即通知机组人员，广播寻找医护人员，提供急救箱，按医护人员指导协助救治，必要时请求备降。3.真情服务体现对乘客的真诚关怀；安全第一是航空运营根本；客户至上以乘客需求为核心；高效运营保障服务质量。4.及时准确通报延误原因和等待时间，安抚乘客情绪，按规定提供餐饮、住宿安排，协助解决乘客需求。讨论题1.提升品牌形象可从优化服务、加强安全管理、开展宣传活动、履行社会责任等方面着手，增强公众认知与好感。2.处理冲突要保持冷静，倾听诉求，表达理解，积极协商解决方案，避免激化矛