2026东方航空秋招试题及答案

2026东方航空秋招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机航线规划主要依据不包含（）A.天气状况B.乘客喜好C.燃油消耗D.空中管制2.以下哪项不属于民航服务礼仪的基本要求（）A.热情主动B.严肃冷漠C.文明礼貌D.耐心周到3.东方航空的企业标识是（）A.燕子B.大雁C.大鹏D.仙鹤4.飞机起飞时，乘客通常会感到耳部不适，其主要原因是（）A.心理紧张B.气压变化C.噪音影响D.座位不适5.当航班遇到机械故障时，首要措施是（）A.继续飞行B.紧急迫降C.联系地面维修D.评估故障影响6.航空运输中，以下哪种货物不能托运（）A.衣物B.充电宝C.书籍D.玩具7.东方航空成立于（）A.1958年B.1988年C.1998年D.2008年8.民航客机的巡航高度一般在（）A.3000-5000米B.6000-8000米C.9000-12000米D.13000-15000米9.航空服务人员在与乘客沟通时，应尽量使用（）A.专业术语B.方言C.普通话D.外语10.飞机降落时，襟翼的作用是（）A.增加升力B.减少升力C.增加速度D.减少速度答案：1.B2.B3.A4.B5.D6.B7.B8.C9.C10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的特色服务包括（）A.空中wifiB.机上购物C.餐食预订D.优先登机2.飞机安全设备有（）A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器3.影响航班准点率的因素有（）A.机场流量控制B.航空公司调度C.恶劣天气D.机械故障4.航空服务人员的职业素养包括（）A.身体素质B.心理素质C.专业技能D.沟通能力5.东方航空的国内航线众多，以下城市有东方航空直飞航线的是（）A.北京B.上海C.广州D.成都6.飞机上的应急出口需要满足（）A.易于打开B.有明显标识C.宽敞通道D.仅乘务员可使用7.民航发展对经济的带动作用体现在（）A.旅游业B.贸易业C.物流服务业D.农业8.东方航空为提升服务质量采取的措施有（）A.服务培训B.客户反馈处理C.增加航班数量D.优化航线布局9.乘客在飞机上需要遵守的行为规范有（）A.关闭电子设备B.系好安全带C.不随意更换座位D.配合乘务员工作10.飞机的性能指标包括（）A.航程B.速度C.载客量D.舒适性答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.BCD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.东方航空只运营国际航班。（）2.飞机在飞行过程中可以随时打开应急出口。（）3.航空服务人员的微笑能提升乘客满意度。（）4.为了节省时间，乘客可以在飞机滑行时使用电子设备。（）5.航班延误时，航空公司无需对乘客进行任何补偿。（）6.东方航空的企业使命是“让人们的生活更精彩”。（）7.飞机的载重不会影响飞行安全。（）8.乘客携带的液体物品超过100毫升也可以带上飞机。（）9.东方航空注重员工的培训与发展。（）10.飞机起飞和降落时，乘务员应做好安全检查和提示工作。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业精神。东方航空企业精神是“严谨、科学、团结、创新”，体现了工作严谨、尊重科学、团队协作和积极创新的态度，推动企业不断进步发展。2.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？航空公司要及时向乘客通报延误原因和等待时长；提供餐饮、住宿等必要服务；协助改签或退票；做好解释安抚工作，缓解乘客不满情绪。3.航空服务人员的主要职责有哪些？主要职责是保障乘客安全，如讲解安全知识、检查设备；提供机上服务，像分发餐食、解答疑问；处理突发状况，维护秩序，确保飞行顺利和乘客舒适。4.简述飞机起飞前的安全检查内容。包括检查飞机机身外观有无损坏，起落架、机翼等状况；检查飞行设备和仪表是否正常；确认客舱内安全设备齐全可用，如安全带、救生衣等；检查货物装载是否符合要求。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高航空服务质量。可从加强员工培训，提高专业素养和服务意识；建立完善反馈机制，根据乘客意见改进服务；优化服务流程，提高服务效率；增加特色服务，满足乘客多样化需求等方面入手。2.分析东方航空在国际市场竞争中的优势与挑战。优势在于品牌知名度高、航线网络较广、国内资源丰富。挑战有国际巨头竞争激烈、不同国家政策法规差异大、国际市场需求多变等，需不断提升竞争力应对。3.探讨航空业发展对环境保护的影响及应对策略。影响主要是飞机排放温室气体、噪音污染等。对策有研发环保飞机技术、优化航线减少燃油消耗、采用降噪技术