2026东方航空校招试题及答案

2026东方航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种是东方航空的代码？A.CAB.MUC.CZD.KE2.东方航空总部位于？A.北京B.上海C.广州D.成都3.旅客乘坐飞机时，随身携带液体每件容积不超过？A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升4.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了？A.清洁口腔B.缓解紧张C.平衡耳内气压D.打发时间5.东方航空机队主要使用的机型不包括？A.A320B.B737C.C919D.ARJ216.航空运输中，IATA代表？A.国际民用航空组织B.国际航空运输协会C.国际机场理事会D.世界旅游组织7.飞机上的黑匣子通常是什么颜色？A.黑色B.橙色C.白色D.绿色8.东方航空推出的常旅客计划是？A.知音卡B.金鹏卡C.东航万里行D.凤凰知音9.飞机巡航阶段一般处于？A.对流层B.平流层C.中间层D.热层10.乘坐飞机时，婴儿票的票价一般是成人票的？A.5%B.10%C.15%D.20%二、多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的服务品牌包括？A.易行B.畅行C.优享D.尊尚2.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.应急滑梯D.灭火器3.东方航空的航线网络覆盖？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲4.航空服务中，常见的特殊旅客有？A.婴儿旅客B.轮椅旅客C.孕妇旅客D.盲人旅客5.影响航班正常运行的因素有？A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因6.东方航空的企业文化包括？A.精诚合作B.创新超越C.追求卓越D.稳健运营7.乘坐飞机时，禁止随身携带和托运的物品有？A.枪支弹药B.管制刀具C.易燃易爆物品D.腐蚀性物品8.东方航空的机上娱乐系统可能提供的内容有？A.电影B.音乐C.游戏D.杂志9.以下属于航空服务人员素质要求的有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.耐心和细心10.东方航空的战略合作伙伴可能有？A.其他航空公司B.酒店集团C.租车公司D.旅游景区三、判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是国有控股的航空公司。（）2.飞机在降落时可以使用手机。（）3.旅客可以携带宠物狗直接登机。（）4.东方航空的标志是燕子。（）5.航班延误时，航空公司必须提供食宿。（）6.飞机上的安全带在整个飞行过程都要系好。（）7.东方航空的机队规模是全球最大的。（）8.乘坐飞机时，随身携带的充电宝容量不能超过20000毫安。（）9.航空服务人员在工作中不需要掌握急救知识。（）10.东方航空的航线只覆盖国内。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业使命。2.列举飞机上遇到紧急情况时，乘务员的主要职责。3.说明旅客行李托运的一般流程。4.谈谈航空服务中如何处理旅客投诉。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升东方航空的服务质量。2.分析未来航空业发展面临的挑战与机遇。3.探讨东方航空在绿色航空方面可以采取的措施。4.谈谈你对东方航空数字化转型的看法。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题1.东方航空企业使命是“让旅客行得更舒心、员工飞得更安心、股东回报更称心、伙伴合作更放心、社会大众更暖心”，致力于为各方创造价值。2.乘务员要保持冷静，按预案操作，指导旅客使用应急设备，组织旅客有序撤离，安抚旅客情绪，配合机组进行应急处置。3.旅客在值机柜台办理登机牌时，将托运行李交工作人员，工作人员称重、贴标签，行李运至货仓，到达目的地后在行李提取处领取。4.认真倾听投诉，表达歉意，记录要点，迅速核实情况，给出解决方案，跟进反馈结果，避免类似问题再发生。五、讨论题1.加强员工培训，提升服务技能与态度；优化航班安排，减少延误；收集旅客反馈，持续改进服务细节。2.挑战有油价波动、环保要求、竞争激烈等；机遇是出行需求增长、技术创新、国际合作加强，要应对挑战抓机遇