2026东方航空招聘真题及答案

2026东方航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？A.任意位置B.最前位置C.最后位置D.正常乘坐位置3.以下哪种是东方航空常用机型？A.A380B.C919C.A320D.ARJ214.航空服务中，对乘客的称呼一般用？A.同志B.先生/女士C.朋友D.客官5.飞机上紧急出口座位的乘客需要？A.协助机组人员处理紧急情况B.可以随意调换座位C.不用听从机组指挥D.携带大量行李6.东方航空成立于哪一年？A.1988B.1990C.1992D.19947.飞机在平流层飞行的主要原因是？A.风景好B.空气平稳C.温度高D.距离地面近8.航空服务中，遇到乘客投诉应？A.不理会B.及时回应处理C.与乘客争吵D.让乘客找别人9.东方航空的英文简称是？A.CAB.MUC.CZD.HU10.飞机降落时，乘客应？A.解开安全带B.打开遮光板C.关闭所有电子设备D.站立等待多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的服务理念包括？A.精准B.精致C.精细D.精彩2.飞机上的安全设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.航空服务人员的职业素养包括？A.良好沟通能力B.服务意识C.应急处理能力D.情绪管理能力4.东方航空的航线覆盖了？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲5.飞机起飞前，机组人员需要做的准备工作有？A.检查设备B.乘客安全告知C.确认行李摆放D.与塔台通讯6.以下属于东方航空特色服务的有？A.空中免税购物B.特色餐食C.机上娱乐D.优先登机7.航空服务中，处理乘客纠纷的原则有？A.公平公正B.及时处理C.维护航空公司形象D.偏袒一方8.飞机在飞行过程中可能遇到的天气现象有？A.雷雨B.大雾C.颠簸气流D.极光9.东方航空的合作航空公司有？A.达美航空B.法荷航集团C.澳洲航空D.阿联酋航空10.空乘人员工作时的着装要求有？A.整洁B.时尚C.统一D.舒适判断题（每题2分，共10题）1.东方航空的航线只在国内。（）2.乘客可以在飞机上使用手机。（）3.航空服务人员可以随意调整乘客座位。（）4.飞机发生紧急情况时，乘客不用听从指挥。（）5.东方航空标志中的燕子代表了灵动、吉祥。（）6.飞机起飞和降落时，客舱内可以开灯。（）7.空乘人员不需要掌握急救知识。（）8.东方航空会不断更新机上娱乐内容。（）9.乘客可以携带易燃易爆物品登机。（）10.东方航空注重员工培训。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的服务宗旨。2.飞机上遇到乘客突发疾病，应如何处理？3.航空服务中，如何提升乘客满意度？4.请说出东方航空的至少三个优势。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在航空服务中，如何处理乘客的特殊需求。2.谈谈你对东方航空未来发展的看法。3.分析航空服务行业面临的主要挑战及应对策略。4.探讨如何在东方航空的工作中提升自己的职业能力。答案单项选择题1.B2.D3.C4.B5.A6.A7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ACD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√简答题1.东方航空以精准、精致、精细的服务为宗旨，为旅客提供精彩体验，致力于满足多样化需求，保障安全与舒适。2.保持冷静，让乘客平躺并检查状况；广播找医生协助；报告机长根据情况决定是否紧急降落；做好相关记录。3.加强沟通，提供个性化服务；及时解决问题；保持服务热情与专业；主动了解需求并给予满足。4.航线广，覆盖全球；服务优，有特色服务和高素养员工；飞机新，机队配置先进且注重更新。讨论题1.耐心倾听，评估需求合理性；协调资源尽力满足；与乘客保持沟通让其了解进度；特殊情况及时向上级汇报。2.未来有望拓展航线，加强国际合作；提升服务品质与数字化水平；利用新技术提升运营效率，增强竞争力。