2026海南航空秋招试题及答案

2026海南航空秋招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的标志主体是（）A.海燕B.大鹏C.海鸥2.航空运输中，经济舱代码一般是（）A.FB.CC.Y3.国际航空运输协会英文缩写是（）A.IATAB.ICAOC.FAA4.海南航空倡导的服务理念是（）A.安全至上B.贴心服务C.东方待客之道5.通常一架大型民航客机巡航速度约为（）A.500公里/小时B.900公里/小时C.1200公里/小时6.机场三字代码PEK指的是（）A.北京首都国际机场B.上海浦东国际机场C.广州白云国际机场7.航空客票中，儿童票是指年龄（）A.2-12周岁B.1-12周岁C.2-10周岁8.以下哪个是海南航空吉祥物（）A.海宝B.云宝宝C.海航小熊9.飞机起飞和降落时一般要选择（）A.顺风B.逆风C.无风10.海南航空成立于（）A.1993年B.1995年C.1997年多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空航线覆盖（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.航空服务中的“四心”服务包括（）A.热心B.耐心C.细心D.诚心3.飞机上常见的安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.紧急出口D.灭火器4.海南航空的机队主要有（）A.波音系列B.空客系列C.麦道系列D.巴航工业系列5.下列属于航空运输特点的有（）A.速度快B.灵活性高C.成本低D.舒适性好6.航空气象对飞行影响较大的有（）A.雷暴B.大雾C.低云D.强风7.海南航空的企业文化包括（）A.诚信B.业绩C.创新D.激情8.机场的主要区域有（）A.候机区B.登机区C.行李处理区D.跑道区9.航空客票的类型有（）A.单程票B.往返票C.联程票D.团队票10.海南航空的社会责任包括（）A.环境保护B.公益慈善C.员工关怀D.社区发展判断题（每题2分，共10题）1.海南航空是中国四大航空集团之一。（）2.飞机在平流层飞行最安全。（）3.国际航班可以携带液体物品，无限制。（）4.海南航空标志颜色主要是蓝色和红色。（）5.航空运输中行李超重可以免费托运。（）6.飞机起飞前必须关闭所有电子设备。（）7.海南航空的机上餐食都是免费提供。（）8.机场安检只检查旅客行李，不检查旅客身体。（）9.航空运输受天气影响较小。（）10.海南航空有自己的常旅客计划。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的品牌优势。2.航空服务中如何处理旅客投诉？3.飞机起飞和降落时对乘客有哪些要求？4.航空气象对飞行安全的影响主要有哪些？讨论题（每题5分，共4题）1.探讨海南航空在国际市场的竞争力提升策略。2.分析航空服务中个性化服务的重要性。3.讨论新能源飞机对航空业未来发展的影响。4.谈谈海南航空如何进一步提升服务质量。答案单项选择题1.B2.C3.A4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.品牌知名，倡导东方待客之道；机队多元，航线覆盖广；服务优质获认可；常旅客计划有吸引力。2.先倾听旅客诉求，表达歉意；查清原因，给出解决方案；跟进处理结果，确认旅客是否满意。3.乘客需系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板，关闭电子设备，打开遮光板。4.雷暴、大雾、低云、强风等恶劣气象，会影响起降，造成颠簸，甚至损坏飞机。讨论题1.拓展国际航线，优化航线网络；提升服务品质，打造特色体验；加强国际合作，开展联盟运营。2.满足不同需求，提高旅客满意度；增加旅客忠诚度，提升品牌口碑