超市运营部店长职务说明书

超市运营部店长职务说明书

职位名称：店长说明书编号NO:

职位编号YY02部门营运部部门定员组别

直接上级营运总、监直接下属各部门经理工资级别月薪标准

审核批准

序号工作内容工作标准

1、适时推出适时性制度、规范

公司规章制度、程序的学习掌握并贯沏

2、与总公司保持一致

1执行，补充建立、完善店铺的制度、规

3、与各部门互相配合

范

4、随业务变化做适时调整

经理级干部的排班和工作指导，值班1.及时掌握员工纪律情况

店长的安布及职贡履行的检2.产格按照公司制度处埋

2

查，巡视门店，检查员工出勤、着装、3.及时纠正不良行为，不断提高员工

早会等情况自觉性

1、准确上传下达；

3组织召开店铺干部例会2、总结昨天、布置今天工作

3、及时纠正错误行为

主持召开店铺员工晨会，并随机参加各1、不定期的轮流参加

4

部门各部组组织的晨会2、9:00前完成

1、准时参加，遵守纪律

2、做好记录，领会公司意图，总结会议

5参加公司组织的例会或具他会议精神并1口卜传达、落实

3、详细汇报部门工作，听取他人意见

及上级的布置安排

1、在无别的事务时予以积极开展

督促并指导卜属员工一起开展日常工

52、准确了解卜属的各项事务

作

3、起带头作用，鼓励员工

1、认真对待，及时解决

2、细心做好有关的协调工作，不超过

6处理卜属解决不5的问题

24小时解决问题

3、严格依规章制度处理

1、认真核验、证实无误后，及时完成并

返还递交者

7签批卜属待批的项目

2、不得任意耽误卜属JJ乍

3、严格按照程序，制度办理

1、不定期进行，协助员工解决问题并

巡场、检查各组的工作开展及工作效果指导员工工作

（排面、堆头、场景气氛、货架、商品2、严格要求员工工作的程序化、规范

8

的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，化，同时按时、按要求、按规定完成

库存，降价促销、报损等）各项工作

3、追究不艮工作效果的工作责任

1、每天上午10：00完成

2、对比昨天、寻找起伏原因

3、登记畅、滞销单品；

9查看报表，分析各部、各组销售

4、销售异常及时召集经理主管进行沟

通，以尽快超出原因

5、重大问题需及时上报营运总监

1、商品组合趋向合理

进行竞争店调查，制1」应刘措施，适时

102、价格保持竞争优势

的挑整、设计新商品组合

3、找出新卖点

1、每天至少一次

2、仔细检查每一区域、角落及有关公

11检查员工工作区、办公区卫生

共区域

3、严格按照规章处理

1、不定期抽查、观察

2、保证设备得到正常的维护及正常的

监督、检查设施的设备和安全操作（冷操作

12

柜、货架等）、环境的消毒3、冷库-18度，冷柜1-4度

4、达到防疫标准；

5、及时对违规者处罚

1.善于捕捉机会，及时跟进经理管理

13给经理提合理建议，分配下属工作工作

2.让经理得到更好的辅导

1、不定期、随时进行；

2、耐心听取、做好记录

14与员工及其他部门沟通,听取各方意见3.及时协调解决部门与部门之间的问

题

4、及时掌握卜属的行为、思想

从完成任务的角度出发，结合实际情况

15为下属排班及用餐安排

完成排班、用餐安排

1.制定有效的激励制度，贯彻于本部

通过各种措施,充分调动员工的工作积门

16

极性，增强店铺的凝聚力2.随时指导员工的行为方式、方法，引

导员工进入良好的思想状态

制定员工培训计划并实施,统筹安排各1、严格执行培训制度及培养计划安排

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部门、各组员工的培训2、提高员工业务知识，技能、技巧

1、认真、合理排班，保证动作完成

每月与经理级干部进行沟通，明确指出2、公平、公正、合理的分解预算指标

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各经理的优缺点并填写干部评估表3、严格执行考评制度及积极运用考评

结果，公平、公正考评下属

19完成领导交办的工作按时、按要求完成

1、每周一次；

2、经安排、预约后进行

20向上级汇很工作情况

3、如实汇报工作情况，接受上级批评与

指示

指导各组对排面陈列、货架、布局的今1.要求按时、按标准及时完成

21

理调整2.方便顾客、增加销售

22处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法

1、了解顾客需求，制定相应措施，向公

司反馈情况；

2、礼貌用语，及时解决，顾客满意

定期进行颐客满意度调查。接受顾客的

233、店铺服务状态的检控。

咨询、处理顾客投诉

4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨。

5、不断加强全店人员的服务意识，提

高服务水平。

1、积极、认真完成，每周一次

2、将本人市调结果及员工书面材料形

24进彳域安聿下属进行市调成书面形式资料

3、及时掌握各大竞争对手、商品组合

等的情况

1、态度明确、目标清晰，随时对下

监督、检查各部门、各组经济指标完成属以鼓励、指导

25

情况2、一切从公司立场着想，追究不达

标者责任

1、气氛友好，随时进行

26提供建议性建议给采购2、做到商品组合合理及主力商品供货

顺畅

1、认真记录重要事件及特殊情况

27总结每日工作

2、有效计划明天工作

1＞与门店、公引的有关制度、机制保持

28制定考评制度、激励机制

2、考评制度公平、公正、合理

3、有效激励员工积极性

1、公平、公正、合理，不存私心

29绩效奖金的分配

2、态度明确，奖罚分明

3、认真、积极作季节性商品销售计划

30制定季节性商品的销售方案

1、各部门要保持一致

1、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理

汇总各部、组（端）堆头计划，协调各

2、有效促销商品

31部、组的（端）堆头安排、设计（端）

3、各部门间不冲突

堆头并组织调整（端）堆头

4、保证通道费用的收取

1、合理安排人力、调整工作时间

组织、指挥完成本店或某项突击性、异

322、密切配合其他部门工作

常工作

3、任务落实到个人

1、耐心进行

安排经理与供应商谈判堆头、促销区的2、维护公司利益，提高营业外收入，提

33

使用价格，与重点大供应商进行洽商高销售额

3、保持与供应商之间的友好合作关系

34安排店内轮值班督促、检查完成情况

1、随时进行，及时掌握库存情况

35到库房、查库存、商品码放等

2、追究违规操作者的责任

1、认真仔细进行，准确分析上周的销

进行周各组分析、总结（缺货统计表、售、快讯销售情况，统计退换货、畅

36

报损汇总衣、滞销品统计表）滞销售品、破损、缺货商品

2、每周一上午12:00前完成

1、换档期刖一天下班前完成

37夬讯换档2、保证价签、条码、POP等的到位及

准确性

1、认真考察应聘者，优胜劣汰、吸纳

新人

2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰

主管级以下员工的招聘、任用、调职

38卜属

（薪）、辞退（经理级以上由公司控制）

3、严格遵守人事制度

4、根据公司规定公正、合理的对员工

进行薪水调整

1、规定时间内完成并上交

2、销售预算分解合理

3、费用预算不浪费，足够支持工作开

39制定每月销售及费用预算

展

4、指导各部门、组执行财务制度，节约

开支

1、规定时间内完成

40组织实施盘点

2、认真、仔细，如实报告盘点数据

1、显实际的促销效果

41开拓灵活的促销方法、创造价值形象

2、树立价格形象

1、负责店铺备用金的统筹管理与分

配。

2、严格执行公司预算。

42对店铺资产、财务进行控管3、店内财务、收银等相关工作的督核。

4、对店铺设备、设施及其它资产的检

控，适时提出维护、更新申请。

5、付款审批。

社区内的有关公众（卫生防疫、市容、

城管、

工商、技术监督、公安、居委会、企事

业单

位及具它各种组织）保持良好沟通。与

合作

伙伴（业主、供应商等）保持良好沟通。

突发事件的妥善处理。

43协调各种关系及事件处理

组织店内业务会（周、月例会）：

工作要项传达。

作业中的问题总结与指导。

各部门工作的协调。

安排人员做好会议记录并存档备查。

与采购部进行沟通。

协调各部门的工作。

向区经理提出工作改进建议。

1、防火、防盗、防损；

2、完成上级下达的工作经济指标；

其它责任

3、发现、培养、输送人才；

4、为公司门店创造更大的利润；

店长任职资格

年龄：28一5身高：男：170CM视力：正语言：普通话标

性别:男女均可

岁女：160CM常准

1.教育：大本以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先

2.培训：计算机操作，财务知识，营