2025年中职（城市轨道交通运营管理）车站服务综合测试卷及解析

2025年中职（城市轨道交通运营管理）车站服务综合测试卷及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通车站的主要功能不包括（）A.乘客乘降B.列车停靠C.信号调度D.换乘衔接2.以下哪种不属于城市轨道交通车站的站厅布局形式（）A.岛式B.侧式C.岛侧混合式D.圆形3.城市轨道交通车站的自动售检票系统英文缩写是（）A.AFCB.BOMC.TVMD.SC4.车站服务人员在引导乘客进出站时，应遵循的原则是（）A.先下后上B.先上后下C.随意进出D.无顺序要求5.当车站发生火灾时，首要任务是（）A.灭火B.疏散乘客C.报告上级D.保护设备6.城市轨道交通车站的照明系统应保证（）A.昏暗B.闪烁C.足够亮度和均匀度D.忽明忽暗7.车站服务人员与乘客沟通时，应保持的距离是（）A.紧贴乘客B.适当距离，以能听清交流为宜C.很远距离D.无所谓距离8.城市轨道交通车站的无障碍设施不包括（）A.无障碍电梯B.盲道C.普通楼梯D.无障碍卫生间9.对于老弱病残孕等特殊乘客，车站服务人员应（）A.忽视B.给予特殊照顾和帮助C.区别对待D.要求其自行解决困难10.车站广播系统的作用不包括（）A.播放背景音乐B.发布列车运行信息C.通知乘客注意事项D.干扰乘客11.城市轨道交通车站的通风空调系统主要作用是（）A.调节温度和湿度B.制造噪音C.浪费能源D.无实际作用12.当遇到乘客携带超大行李进站时，车站服务人员应（）A.强行阻止进站B.视而不见C.引导乘客办理托运或协助其进站D.让乘客随意进站13.车站服务人员的仪容仪表要求不包括（）A.穿着整齐制服B.佩戴工牌C.浓妆艳抹D.保持良好精神面貌14.城市轨道交通车站的安全门系统可以（）A.防止乘客意外坠落轨道B.阻碍乘客进出C.增加事故风险D.无实际意义15.当乘客询问车站设施位置时，服务人员应（）A.不耐烦回答B.准确清晰地告知C.随便一指D.不知道就不回答16.车站服务人员在处理乘客投诉时，首先应（）A.据理力争B.耐心倾听C.直接反驳D.不理会17.城市轨道交通车站的导向标识应（）A.模糊不清B.易于识别C.随意设置D.可有可无18.当车站出现大客流时，服务人员应该（）A.惊慌失措B.有序引导乘客，做好客流组织C.自行离开D.不采取任何措施19.车站服务人员在引导乘客乘车时，应（）A.在车门处推搡乘客B.礼貌引导，维持秩序C.不管不顾D.催促乘客20.城市轨道交通车站的乘客信息系统不包括（）A.列车运行信息显示B.广告播放C.紧急通知发布D.乘客求助响应第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述城市轨道交通车站服务的特点。22.（10分）请说明车站服务人员在处理乘客突发疾病时应采取的措施。23.（10分）阐述城市轨道交通车站自动售检票系统的组成及各部分功能。24.（15分）阅读材料：在某城市轨道交通车站，一位乘客因赶时间，在自动扶梯上逆行，导致与正常下行的乘客发生碰撞，引发了一些混乱。问题：请分析该事件中存在的问题，并说明车站服务人员应如何处理此类情况。25.（15分）阅读材料：某城市轨道交通车站近期客流量大幅增加，出现了乘客排队购票时间过长、站台拥挤等情况。问题：请提出至少三条改善车站服务，缓解客流压力的建议。答案1.C2.D3.A4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.D11.A12.C13.C14.A15.B16.B17.B18.B19.B20.B21.城市轨道交通车站服务的特点包括：服务对象广泛，涵盖不同年龄、性别、职业等各类人群；服务时间固定且长，与列车运营时间同步；服务地点集中在车站内，具有特定的空间范围；服务内容多样，包括引导乘车、解答咨询、处理突发情况等；服务要求高，需保障乘客安全、快速、舒适出行。22.车站服务人员在处理乘客突发疾病时应：立即上前查看病情，判断症状；若乘客意识清醒，询问其是否需要帮助，联系车站急救人员；若乘客失去意识，立即拨打急救电话，同时疏散周围乘客，保持空气流通；在急救人员到达前，尽量维持现场秩序，等待救援。23.自动售检票系统由自动售票机（TVM）、半自动售票机（BOM）、闸机（AG）及车站计算机系统（SC）等组成。自动售票机用于乘客自助购票；半自动售票机可进行人工售票、充值、补票等操作；闸机用于控制乘客进出站；车站计算机系统负责对整个售检票系统进行监控、管理和数据统计分析。24.该事件中存在乘客逆行违反乘梯规定，以及引发混乱可能导致安全隐患等问题。车站服务人员应立即制止乘客逆行行为，告知其危险；安抚碰撞双方乘客情绪，查看是否有受伤情况；加强现场秩序维护，通过广播等提醒乘客遵守乘梯规则；对涉事乘客进行安全教育，防止类似事件再次发生。25.建议如下：增加自动售票机数量，