药店营运考试试题及答案

药店营运考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种药品属于处方药？（）A.感冒清热颗粒B.阿莫西林胶囊C.健胃消食片D.藿香正气水2.药店陈列药品时，应将（）药品与一般药品分开存放。A.易串味B.常用C.低价D.进口3.药品有效期标注为“2025.10”，表示该药品可使用到（）。A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日4.药店营业员在销售药品时，首要考虑的是（）。A.销售额B.顾客需求C.利润D.库存情况5.以下哪种药品储存条件要求在阴凉处保存？（）A.胰岛素B.硝酸甘油C.维生素C片D.双歧杆菌活菌制剂6.顾客购买药品时要求退货，符合退货条件的是（）。A.药品已拆封B.药品已过期C.有药品质量问题D.顾客不想要了7.药店进行盘点时，主要目的是（）。A.清理货架B.检查药品质量C.了解库存数量和金额D.更换陈列方式8.药品的通用名是指（）。A.商品名B.化学名C.国家规定的统一名称D.厂家自定义名称9.下列哪类药品不能在药店自行销售？（）A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.麻醉药品D.保健药品10.药店促销活动中，常见的折扣方式是（）。A.满减B.赠品C.会员积分D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.药店员工的职责包括（）。A.药品销售B.药品陈列C.顾客咨询解答D.药品采购2.以下属于药品不良反应的有（）。A.副作用B.过敏反应C.毒性反应D.后遗效应3.药店陈列药品应遵循的原则有（）。A.分类陈列B.便于拿取C.美观整齐D.按价格高低陈列4.药店可以采取的促销策略有（）。A.节日促销B.会员专属优惠C.联合厂家促销D.满额包邮5.药品储存的环境要求包括（）。A.温度B.湿度C.光照D.通风6.顾客购买药品时，营业员应提供的服务有（）。A.询问病情B.推荐合适药品C.告知用法用量D.提醒注意事项7.药店常见的处方药有（）。A.抗生素类B.降压药C.降糖药D.镇静催眠药8.以下哪些是药店的服务规范内容（）。A.微笑服务B.使用文明用语C.主动热情接待顾客D.随意打断顾客说话9.药品验收时，应检查的内容有（）。A.药品外观B.药品数量C.药品有效期D.药品批准文号10.药店可以销售的产品有（）。A.中药材B.医疗器械C.化妆品D.保健食品三、判断题（每题2分，共20分）1.非处方药可以不凭医生处方购买和使用。（）2.药店可以随意更改药品的陈列位置。（）3.药品的有效期越近，价格应该越低。（）4.营业员可以向顾客推荐利润高但不适合的药品。（）5.药店只需要关注药品销售，不需要关注顾客服务。（）6.所有药品都可以在常温下储存。（）7.顾客购买药品后发现质量问题，药店应无条件退货。（）8.药店盘点时，只需要盘点药品数量，不需要关注金额。（）9.甲类非处方药的安全性比乙类非处方药高。（）10.药店进行促销活动时，可以夸大药品功效。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述药店营业员接待顾客的基本流程。先热情招呼顾客，询问顾客需求与症状，根据情况推荐合适药品，告知用法用量、注意事项等，最后结算收款，礼貌送别顾客。2.药品储存有哪些基本要求？要根据药品特性控制温湿度、光照和通风条件，分类存放药品，特殊药品特殊管理，定期检查质量，做好防虫、防鼠等措施。3.药店促销活动的目的是什么？一是提高销售额和利润，二是吸引新顾客、留住老顾客，三是清理库存，四是提升药店知名度和品牌形象。4.如何处理顾客对药品质量的投诉？首先安抚顾客情绪，详细了解情况，对有疑问药品检查确认，若质量问题按规定退换，做好记录并改进工作避免再发生。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论药店如何提高顾客满意度。可从提升服务质量入手，如营业员热情专业、准确荐药；保证药品质量，提供丰富品种；开展促销活动，给顾客实惠；建立反馈机制，及时处理投诉建议。2.分析药店陈列对销售的影响。合理陈列能让顾客快速找到药品，提高购物效率。美观整齐陈列吸引顾客，增加停留时间。按功效分类陈列方便关联销售，可提升销售额。3.探讨药店在电商冲击下的应对策略。可结合线上线下，开展线上销售、配送服务。加强专业服务，如用药指导、健康咨询。突出特色，提供独家药品、优质服务。与厂家合作，降低成本。4.谈谈药店员工培训的重要性。员工培训可提升专业知识和销售技能，更好服务顾客。能增强员工对新政策、新药品的了解，保证经营合规。还可提高员工工作积极性和团队凝聚力。答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.C10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.