硬件售后协议书

硬件售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有特定的硬件产品，乙方具备提供相关售后服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方硬件产品的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.硬件产品详情甲方提供的硬件产品包括但不限于[列举具体硬件产品名称，如电脑主机、服务器、打印机等]，产品型号为[详细列出各产品型号]，产品序列号为[注明每个产品对应的序列号]。这些硬件产品具备各自特定的功能和技术参数，具体以产品说明书及相关技术文档为准。2.售后服务内容乙方负责为甲方提供的上述硬件产品提供售后维修、保养、技术支持等服务。维修服务包括对硬件产品出现的故障进行检测、诊断、修复，更换损坏的零部件等；保养服务包括定期对硬件产品进行清洁、检查、调试等，以确保产品性能稳定；技术支持服务包括为甲方提供关于硬件产品使用、操作、配置等方面的咨询解答，协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。对乙方的售后服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。2.义务向乙方提供硬件产品的详细信息，包括产品说明书、技术文档、使用记录等，以便乙方更好地了解产品状况，提供准确的售后服务。在硬件产品出现故障或需要售后服务时，及时通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的协助，如安排人员配合维修、提供产品使用环境等。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付售后服务费用。在提供售后服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的数据、资料或协助。2.义务组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练掌握甲方硬件产品的技术特点和维修方法。按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的售后服务。在接到甲方售后服务通知后，应及时响应，[具体说明响应时间，如在接到通知后的[X]小时内与甲方取得联系]，并根据产品故障情况安排合适的维修人员和维修时间。对甲方硬件产品进行维修、保养等操作时，应使用符合产品要求的正品零部件，确保维修质量和产品性能。维修完成后，应向甲方提供详细的维修报告，说明故障原因、维修措施及更换的零部件等情况。定期对甲方硬件产品进行回访，了解产品使用状况和售后服务满意度，及时解决甲方反馈的问题。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密和产品信息予以保密，不得向任何第三方泄露。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用甲方应向乙方支付的售后服务费用为每年人民币[X]元。此费用涵盖了乙方为甲方提供的硬件产品售后维修、保养、技术支持等全部服务内容。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。剩余款项在本协议履行满一年后的[X]个工作日内支付。此后，每年的售后服务费用支付时间和方式按照上述约定类推。乙方应在收到甲方支付款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、维修期限及交付1.维修期限对于一般性故障，乙方应在接到甲方售后服务通知后的[X]个工作日内完成维修并交付甲方使用。对于较为复杂的故障，乙方应在[X]个工作日内完成维修，但需提前向甲方说明预计维修时间。如因特殊原因无法在约定时间内完成维修，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计延长的维修时间。2.交付维修完成后，乙方应将维修好的硬件产品按照甲方要求的方式和地点交付给甲方。交付时，乙方应确保硬件产品能够正常运行，并向甲方提供维修报告和相关的维修记录。甲方在收到维修后的硬件产品后，应在[X]个工作日内进行验收。如验收合格，甲方应签署验收确认书；如验收不合格，甲方应及时通知乙方，乙方应负责再次维修，直至验收合格为止。五、质量保证1.乙方承诺其提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准的要求，确保甲方硬件产品在维修、保养后能够正常运行，性能达到或接近产品初始状态。2.在维修后的[X]个月内，如因乙方维修质量问题导致硬件产品再次出现相同故障，乙方应免费再次进行维修，并承担由此给甲方造成的直接损失。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金。若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假信息或隐瞒重要情况，导致乙方无法正常提供售后服务或造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间提供售后服务，每逾期一日，应按照当年售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用，同时乙方应按照当年售后服务费用的[X]%向甲方支付赔偿金。若乙方在售后服务过程中使用假冒伪劣零部件或因维修不当导致甲方硬件产品出现新的故障或损坏，乙方应负责免费更换合格的硬件产品，并承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、因产品故障导致的业务损失等。若乙方违反本协议约定，泄露甲方商业秘密或产品信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照当年售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。同时，甲方有权解除本协议。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续