2025年零售药店营业员培训试题及答案

2025年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.某顾客持医保卡购买处方药，系统提示“该药品限二级以上医院开具处方”，营业员最恰当的做法是（）A.直接拒绝销售并退回药品B.告知顾客需回医院换处方，同时记录顾客需求并主动提供附近医院名单C.让顾客签署自费购买声明后销售D.先销售再提醒顾客下次注意答案：B解析：医保目录对处方来源有严格限制，营业员无权更改；提供医院名单体现服务延伸，符合《零售药店医保服务规范》第七条。2.2025年新版《药品经营质量管理规范》要求，冷藏药品到货时，门店验收员首先应核查（）A.药品外观是否破损B.运输方式及在途温度记录C.药品批号与检验报告D.供应商印章清晰度答案：B解析：冷链药品质量风险首要来自温度偏离，须先核对在途温控数据，再开展后续验收。3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂，一次最多销售几最小包装（）A.1B.2C.3D.5答案：B解析：依据《易制毒化学品管理条例》2024修订版，含麻黄碱复方制剂一次不得超过2最小包装，且需身份证登记。4.门店进行处方药开架自选促销，被监管部门查实，适用的处罚条款是（）A.《药品管理法》第115条B.《广告法》第55条C.《药品流通监督管理办法》第38条D.《价格法》第14条答案：C解析：处方药开架自选违反《药品流通监督管理办法》第38条“处方药不得开架自选”，处罚幅度为警告+5千～3万元罚款。5.2025年国家医保谈判药品“双通道”管理中，药店端关键准入条件不包括（）A.冷链设备实时上传温度B.执业药师在岗且购买人脸识别C.门店年营业额≥1000万元D.信息系统与医保平台无缝衔接答案：C解析：国家医保局2025年1号文取消营业额门槛，改为“冷链、药师、信息系统”三项硬指标。6.顾客咨询阿托伐他汀钙片何时服用最佳，营业员回答正确的是（）A.清晨空腹B.餐前30分钟C.晚餐后或睡前D.任意固定时间答案：C解析：他汀类通过抑制夜间胆固醇合成峰发挥作用，晚餐后或睡前服用可最大化疗效。7.药品不良反应报告时限为发现之日起（）A.24小时内B.3日内C.7日内D.15日内答案：D解析：《药品不良反应报告和监测管理办法》规定，新的、严重的ADR于15日内上报，死亡立即报。8.2025年零售药店“阳光拆零”政策要求，拆零药品最小包装必须标注（）A.用法用量B.批号与有效期至年月C.贮藏条件D.批准文号答案：B解析：阳光拆零须打印标签含“品名、规格、批号、有效期至年月、药店名称”，保障可追溯。9.顾客同时购买华法林与布洛芬，营业员应重点提示（）A.饭后服用减少胃刺激B.监测INR值，警惕出血风险C.多喝水防止结晶尿D.避免与牛奶同服答案：B解析：布洛芬可增强华法林抗凝作用，增加出血概率，建议顾客咨询医生并监测INR。10.2025年新版《执业药师注册管理办法》规定，执业药师每年继续教育学时不少于（）A.15学时B.20学时C.30学时D.45学时答案：C解析：2025年起全国统一为30学时，其中专业课程不少于20学时，线上不超过70%。11.门店收到召回通知，一级召回必须在几小时内停止销售并封存（）A.1小时B.2小时C.4小时D.12小时答案：B解析：《药品召回管理办法》明确一级召回2小时内停售封存，二级12小时，三级24小时。12.顾客要求用个人微信转账购买含可待因口服液，营业员正确处理是（）A.拒绝销售并引导至收银台B.为留住顾客同意转账C.先收款后补小票D.让顾客写自愿书答案：A解析：含可待因复方口服液属第二类精神药品，必须凭处方且通过GSP系统销售，严禁私人转账。13.2025年国家药监局对网络禁售清单新增品种为（）A.胰岛素B.复方甘草片C.秋水仙碱D.右美沙芬口服单方制剂答案：D解析：2025年3月公告将右美沙芬口服单方制剂列入网络禁售，防止青少年滥用。14.药品陈列“六分开”原则中，不包括（）A.处方药与非处方药分开B.外用药与内服药分开C.医保与非医保分开D.中药饮片与成药分开答案：C解析：医保属性不影响陈列安全，无需物理分开；“六分开”核心为安全性而非支付属性。15.顾客投诉服用某维生素后尿液变黄，营业员解释合理的是（）A.药品变质，立即停用B.维生素B2代谢产物核黄素所致，属正常C.肝脏受损信号，需就医D.个体差异，无需理会答案：B解析：核黄素经肾排泄，过量部分使尿液呈亮黄色，为可逆生理现象。16.2025年医保目录中，属于“三同”政策治理对象的是（）A.同通用名、同厂牌、同规格B.同通用名、同剂型、同规格C.同通用名、同厂牌、同剂型D.同通用名、同剂型、同质量层次答案：B解析：“三同”指同通用名、同剂型、同规格，医保支付标准统一，消除价差。17.门店阴凉区温度超标至28℃，需采取的第一步措施是（）A.立即转移药品至冷藏柜B.记录并上报质量负责人C.开空调降温并监测D.通知厂家换货答案：C解析：先物理降温并持续监测，确认偏离时长，再评估药品质量风险，避免盲目转移导致温度更低。18.顾客持电子处方，二维码无法识别，最佳处理流程是（）A.拒绝调配B.手工录入后销售C.联系处方平台运维核实并重发D.让顾客回医院换纸质处方答案：C解析：电子处方唯一性由平台保障，二维码失效应优先联系平台重发，确保来源合法。19.2025年零售药店等级评定中，AAA级门店执业药师配备要求为（）A.每班至少1名B.每店1名，无需每班C.每班1名且需本科以上学历D.24小时远程审方即可答案：A解析：AAA级为最高级，必须每班1名在岗执业药师，远程审方仅可作为夜间补充。20.药品广告审查批准文号有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《药品广告审查办法》2024修订版统一为2年，到期需重新申请。21.顾客购买硫酸阿托品片，营业员发现规格0.3mg×100片，属于（）A.麻醉药品B.医疗用毒性药品C.第一类精神药品D.放射性药品答案：B解析：阿托品片属医疗用毒性西药品种目录，销售需专柜加锁、双人复核。22.2025年医保结算新接口要求，顾客使用医保电子凭证需通过（）A.短信验证码B.人脸识别+动态码C.指纹+虹膜D.静态密码答案：B解析：国家医保信息平台2025年启用“人脸识别+动态码”双重认证，杜绝盗刷。23.门店开展免费测血糖，试纸属于第三类医疗器械，备案部门为（）A.国家药监局B.省级药监部门C.设区市市场监管部门D.县级市场监管部门答案：C解析：第三类医疗器械经营许可由设区市市场监管部门审批，无需国家局。24.顾客服用二甲双胍后出现腹泻，营业员建议合理的是（）A.立即停药并换药B.改为餐中或餐后服用，观察1周C.加大剂量诱导耐受D.同时服用止泻药答案：B解析：二甲双胍胃肠道不良反应可通过餐中服、小剂量递增缓解，一般1周内减轻。25.2025年药品追溯码为（）A.20位数字B.24位数字+字母混合C.28位数字D.32位数字答案：B解析：国家药监局2025年统一升级为24位数字+字母混合码，提升编码容量。26.门店销售阿胶，外包装无“OTC”标识，但顾客坚持按保健食品服用，营业员应（）A.尊重顾客意愿不提示B.告知其为中药饮片，需中医辨证C.推荐加倍剂量增强效果D.赠送养生书籍促成交易答案：B解析：阿胶属中药饮片，非保健食品，长期过量易致消化不良，必须提示辨证使用。27.2025年零售药店“一店一码”指的是（）A.营业执照二维码B.药品追溯系统门店唯一编码C.医保结算二维码D.执业药师注册二维码答案：B解析：药监局为每家药店分配唯一追溯码，实现“一店一码，扫码追溯”。28.顾客购买硝苯地平控释片，掰开服用导致血压骤降，门店需承担的责任依据是（）A.未履行用药交代义务B.药品质量缺陷C.顾客自主行为D.医生处方错误答案：A解析：控释片严禁掰开，营业员销售时应口头+标签提示，否则视为未履行《消费者权益保护法》第18条安全保障义务。29.2025年国家药监局对药品类易制毒化学品实施（）A.电子围栏+人脸识别B.纸质台账双人签字C.限量购买但无需处方D.仅医院销售答案：A解析：2025年全面启用“电子围栏”系统，顾客身份证+人脸识别，超量自动锁止。30.门店夜间值班仅1名执业药师，遇处方审核系统故障，正确处理是（）A.凭经验销售B.暂停销售处方药，记录故障并联系运维C.让顾客第二天再来D.电话请示店长后销售答案：B解析：系统故障属不可抗力，必须暂停处方药销售，防止未经审核流出，符合GSP第123条。二、配伍选择题（每题1分，共20分。每组试题对应同一组备选答案，可重复选用，也可不选用。每题只有一个正确答案）【3135】备选答案A.红色警示语B.绿色警示语C.蓝色警示语D.黄色警示语E.黑色警示语31.非处方药外包装专有标识底色（）32.医疗用毒性药品标签底纹颜色（）33.外用药品标签底色（）34.国家药监局2025年新增“滥用警示”标识底色（）35.第二类精神药品标签底纹颜色（）答案：31B32A33D34E35A解析：OTC绿色，毒性、精二红色，外用黄色，滥用新增黑色以强化视觉冲击。【3640】备选答案A.1℃～3℃B.2℃～8℃C.不超过20℃D.不超过25℃E.常温10℃～30℃36.重组人胰岛素注射液贮藏温度（）37.阴凉区温度上限（）38.冷处定义（）39.常温区定义（）40.夏季门店突发停电，冷藏柜应急保温目标温度（）答案：36B37C38B39E40A解析：冷处2℃～8℃，阴凉≤20℃，常温10℃～30℃；应急冰排维持1℃～3℃可延长2小时。【4145】备选答案A.处方药B.甲类OTCC.乙类OTCD.医疗器械E.保健食品41.顾客可在超市结账通道自助购买的是（）42.需执业药师在岗审核后方可销售的是（）43.包装上有“小蓝帽”标志的是（）44.批准文号“国药准字Z”对应的是（）45.产品注册证“械注准”对应的是（）答案：41C42A43E44A45D解析：乙类OTC可在超市，处方药必须审方，小蓝帽属保健食品，Z代表中成药，械注准为医疗器械。【4650】备选答案A.1年B.2年C.3年D.5年E.永久46.处方药销售记录保存时限（）47.第二类精神药品处方保存年限（）48.医疗器械进货查验记录保存时限（）49.冷链温度自动监测数据保存时限（）50.执业药师继续教育学分证明保存时限（）答案：46D47D48D49D50B解析：GSP规定核心记录均≥5年，继续教育学分证明个人档案保存2年备查。三、综合分析题（共20分，每题10分）51.案例：2025年7月15日，某顾客持电子处方到门店购买辉瑞奈玛特韦片/利托那韦片组合包装（Paxlovid），处方诊断“COVID19，轻型”。执业药师审核发现：（1）处方医师为呼吸内科副主任医师，电子签章有效；（2）患者72岁，肌酐清除率52ml/min；（3）合并用药：阿托伐他汀20mgqn、华法林3mgqd、氨氯地平5mgqd。请回答：①该处方是否适宜？②若不适宜，应如何干预？③若顾客坚持购买，药店如何规避风险？答案与解析：①不适宜。奈玛特韦/利托那韦为CYP3A4强抑制剂，与阿托伐他汀联用可致横纹肌溶解风险；与华法林联用可能升高INR，增加出血风险；且肌酐清除率3060ml/min需减量至奈玛特韦150mgq12h，原处方未注明减量。②干预：立即联系处方医生，告知药物相互作用及剂量调整需求，建议停用阿托伐他汀疗程期间改用普伐他汀（不经CYP3A4代谢），并监测INR；若医生同意修改，重新上传电子处方后再调配。③若顾客坚持，药店应：A.签署《超说明书/相互作用知情同意书》，详细记录风险告知过程；B.建议顾客就近医院监测CK、INR；C.内部系统标记“高风险”并2天后电话回访；D.如拒绝签署，则依据《药品流通监督管理办法》第38条拒绝销售，避免法律风险。52.案例：2025年8月20日，门店收到总部冷链车配送的HPV九价疫苗（需2℃～8℃），到货时间为上午9:30，温度记录仪显示在途温度1.5℃～3.2℃。门店验收员发现其中1盒外包装轻微潮湿，无破损，批号与随货同行单一致。请回答：①该盒疫苗能否接收？②验收记录应包含哪些关键信息？③若顾客已预约下午接种，如何处置？答案与解析：①不能接收。外包装潮湿可能提示冷链微凝水，虽温度合格，但疫苗对湿度敏感，存在潜在质量风险，依据《疫苗管理法》第36条应拒收并立即隔离。②验收记录：疫苗名称、生产企业、规格、批号、有效期、数量、运输方式、在途温度曲线（含最高最低及超标时段）、到货时间、外观检查结果、验收结论、验收员签字、日期。③立即启动应急预案：A.向总部质量部报告，调拨同批号合格疫苗；B.联系顾客说明情况并改约；C.若总部无法当日补货，协助顾客转至最近接种点，交通费用凭票由门店承担，维护品牌信誉。四、简答题（共30分，每题10分）53.简述2025年零售药店“电子处方中心”对接的技术要点与数据安全要求。答案：技术要点：（1）接口标准：采用国家医保局发布的RESTfulAPI3.2版，TLS1.3加密，消息格式JSON，字符集UTF8；（2）身份认证：双向SSL证书+OAuth2.0动态令牌，有效期300秒；（3）数据字段：必填含处方ID、医师执业证编