医院行政后勤服务管理办法

医院行政后勤服务管理办法一、总则为规范医院行政后勤服务管理，提升后勤保障效能，保障医疗业务有序开展，结合医院实际运营需求，制定本办法。本办法适用于本院及下属分支机构的行政后勤服务管理工作。行政后勤服务管理坚持“以患者为中心、安全优先、高效协同、成本可控”的原则，统筹资源配置，优化服务流程，为医疗一线提供坚实保障，助力医院高质量发展。二、组织架构与职责（一）管理部门职能医院后勤保障部作为行政后勤服务的统筹部门，负责制定管理制度与流程，统筹规划后勤服务工作；协调物资管理、设备运维、环境保洁、安全保卫等岗位分工，建立“岗位责任制”，确保责任到岗、任务到人。（二）岗位分工与职责物资管理岗：负责物资采购计划制定、仓储管理、领用发放等全流程工作，确保医疗及办公物资供应稳定。设备运维岗：承担医疗设备、公用设施（电梯、空调等）的巡检、维修、保养工作，保障设备正常运行。环境管理岗：统筹院区保洁、绿化、医疗废物处置，维护就医环境整洁、安全、美观。安全管理岗：负责消防安全、治安管理、安全生产监督，制定并演练应急预案，防范安全风险。三、物资管理（一）采购管理1.需求申报：临床科室、行政部门按实际需求提交物资申请，经部门负责人审核后，由后勤保障部汇总形成采购计划。2.采购流程：大额物资（如医疗耗材、大型设备）采用公开招标或竞争性谈判，确保采购质优价廉；小额物资通过定点供应商采购，缩短采购周期。到货后，由使用部门、后勤保障部、财务部联合验收，核对规格、数量、质量，留存验收记录，严禁不合格物资入库。（二）仓储管理实行“分区存放、动态盘点”制度：物资按类别（医疗耗材、办公用品、基建材料等）分区存储，设置安全库存预警线，避免积压或缺货。每月开展库存盘点，核对账实数据，及时处理积压、过期物资，确保库存清晰、周转高效。（三）发放管理执行“按需领用、签字确认”流程：使用部门凭审批后的领用单领取物资，后勤保障部登记发放台账，定期统计领用数据，分析消耗规律，优化采购计划。四、设备管理（一）运维管理1.全生命周期档案：建立设备采购、安装、维修、报废全过程档案，动态跟踪设备状态。2.巡检与维护：运维人员按周期（如每月）巡检医疗设备（CT、呼吸机等）、公用设备（电梯、空调等），填写巡检记录，及时排除隐患。针对高值设备制定年度维护计划，邀请厂家技术支持，确保设备完好率≥98%。（二）特种设备管理对电梯、压力容器等特种设备，严格执行“年检+持证上岗”制度：委托有资质机构每年检测，操作人员持特种设备作业证上岗。制定应急救援预案（如电梯困人救援流程），每半年组织演练，提升应急处置能力。（三）报废管理设备达到使用年限或故障无法修复时，由使用部门提出报废申请，后勤保障部联合财务部、审计部评估，按规定流程报废处置，处置收入纳入医院财务管理。五、环境管理（一）院区保洁制定保洁标准化流程：门诊、病房、手术室等区域按卫生等级执行差异化保洁（如手术室每日无菌清洁，病房每日消毒）。公共区域实行“定时清扫+动态保洁”，垃圾日产日清，垃圾桶定期消毒，防止交叉感染。（二）绿化与美化规划院区绿化布局，定期修剪、补种绿植，营造舒适就医环境；公共区域设置标识标牌、文化宣传设施，保持环境整洁美观，提升患者体验。（三）医疗废物管理严格执行《医疗废物管理条例》：分类收集医疗废物（感染性、损伤性等），使用专用包装物、暂存点，由有资质单位定期转运。登记转运台账，确保合规处置，防止二次污染。六、安全管理（一）消防安全建立“三级防火责任制”：院领导、部门负责人、岗位人员分级负责；定期检查消防设施（灭火器、喷淋系统），每半年组织消防演练，培训员工“四懂四会”（懂火灾危害、预防、扑救、逃生；会报警、使用器材、扑救初起火灾、逃生）。（二）治安管理安保人员24小时值班，院区实行门禁管理（夜间关闭非必要通道），监控系统全覆盖、存储≥30天。针对医闹、盗窃等事件制定应急预案，快速响应处置，维护就医秩序。（三）安全生产对后勤作业（如水电维修、基建施工）实行“作业许可+安全交底”制度：维修前确认安全措施，施工区域设置警示标识；定期排查水电、燃气等设施隐患，确保无安全事故。七、服务流程优化（一）信息化建设搭建后勤管理信息系统，整合物资采购、设备运维、报修服务等模块：临床科室可在线提交报修、物资申请，后勤部门实时派单、跟踪进度。系统自动统计服务响应时间、满意度，为优化管理提供数据支撑。（二）快速响应机制设立后勤服务热线或线上报修平台，实行“30分钟响应、24小时办结”（紧急故障4小时内处置）。每月开展服务满意度调查（患者、医护人员），针对问题制定整改措施，持续改进服务质量。八、监督与考核（一）考核指标建立后勤服务KPI体系，量化考核工作成效：物资采购及时率≥95%、设备完好率≥98%、保洁达标率≥95%、服务响应及时率≥90%。（二）奖惩机制每月考核结果与绩效挂钩：优秀者给予奖金、评优推荐；未达标者约谈整改，连续两次不达标调整岗位。对重大贡献（如避免安全事故、创新服务模式）给予专项奖励。（三）持续改进每季度召开后勤管理例会，分析考核数据、患者反馈，优化管理制度与流程。