2025年美团岗前测试试题及答案

2025年美团岗前测试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.美团骑手核心服务准则中，“即时响应”要求骑手在接单后多长时间内完成取餐准备？A.3分钟内B.5分钟内C.8分钟内D.10分钟内2.根据《美团骑手安全操作规范（2025版）》，电动车每日出车前必须检查的项目不包括：A.刹车灵敏度B.轮胎磨损程度C.手机导航软件版本D.电量/油量剩余量3.用户下单时备注“放门口货架，勿电话”，骑手送达后发现货架已满，正确的处理方式是：A.直接将餐品放在货架旁边地面B.拍照留存后放置在相邻店铺门口C.联系用户说明情况，确认新的放置位置D.返回站点报备后等待用户自行联系4.骑手小李在配送途中突遇暴雨，能见度不足50米，此时应优先采取的措施是：A.加速骑行，争取尽快送达B.就近到安全区域避雨，同时联系用户说明情况C.开启双闪灯继续骑行，保持原速D.关闭导航语音，集中注意力观察路况5.美团骑手服务评分体系中，“准时率”的计算依据是：A.订单显示“已送达”时间与用户下单时间的差值B.订单显示“已送达”时间与系统预估送达时间的差值C.骑手实际送达时间与用户下单时间的差值D.骑手实际送达时间与用户备注期望时间的差值6.关于健康证的使用规范，以下表述正确的是：A.健康证过期后可继续上岗，3日内补办即可B.健康证需随身携带，站点无需留存复印件C.健康证照片与本人不符时，可自行更换照片D.健康证需在有效期内，且信息与骑手注册信息一致7.用户通过APP申请“无接触配送”，骑手应：A.送达后电话通知用户，将餐品放在指定位置并拍照B.直接将餐品放在用户门口，无需任何沟通C.敲门告知用户餐品已到，不接触交接D.联系用户确认放置位置，送达后发送短信通知8.骑手小王在取餐时发现餐品遗漏一份主食，正确的处理流程是：A.联系用户说明情况，承诺赔偿B.直接联系商家补餐，等待补餐后重新配送C.拍照留存证据，通过骑手APP上报异常，等待系统处理D.自行购买主食补上，避免用户投诉9.根据《美团骑手交通责任认定规则》，以下哪种行为属于“重大违规”？A.因避让行人紧急刹车导致餐品轻微洒漏B.闯红灯被交警现场处罚C.配送途中接听1分钟私人电话D.电动车后视镜缺失仍继续使用10.骑手在配送过程中，手机电量低于20%时应：A.关闭导航软件，节省电量B.就近寻找充电站/充电宝，同时联系站点报备C.加速骑行，争取在电量耗尽前完成配送D.断开蓝牙设备连接，仅保留通话功能11.美团“骑手成长体系”中，“星级骑手”的评定不涉及以下哪项指标？A.月接单量B.用户好评率C.异常订单处理及时率D.骑手年龄与工龄12.用户下单时选择“预订单”（送达时间为2小时后），骑手接单后正确的操作是：A.立即取餐，提前送达B.在系统提示的取餐时间范围内取餐，确保按时送达C.联系用户确认是否需要提前送达D.等待系统自动派单，无需额外操作13.骑手小张在配送时被狗咬伤，伤口轻微出血，正确的处理步骤是：①用肥皂水冲洗伤口15分钟②立即前往最近的医院接种狂犬疫苗③通过骑手APP上报工伤④简单包扎后继续完成当前订单A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④14.关于餐品保温规范，以下错误的是：A.夏季配送冷饮时，保温箱内需放置冰袋B.冬季配送热餐时，应在取餐后立即密封保温箱C.汤类餐品需单独放置，避免挤压D.保温箱每周至少清洗1次，无食物残渣即可15.用户投诉骑手“态度恶劣”，平台核实的关键证据不包括：A.骑手与用户的通话录音B.配送路线的导航记录C.骑手APP内的沟通信息截图D.餐品送达时的照片16.骑手在配送过程中，遇到用户要求“加送”（额外配送其他物品），正确的做法是：A.拒绝并说明平台规定不允许额外配送B.同意加送，收取用户额外费用C.联系站点负责人，由站点协调处理D.先完成当前订单，再协商加送事宜17.根据《美团骑手装备管理规定》，以下必须佩戴的装备是：A.智能头盔（含定位及录音功能）B.反光背心（仅夜间配送时佩戴）C.防寒手套（冬季可选配）D.防水鞋套（雨天可选配）18.骑手小李的配送区域突发疫情封控，无法进入，正确的处理流程是：A.联系用户说明情况，要求用户自行到封控区外取餐B.原地等待封控解除，超时由平台承担责任C.通过骑手APP上报“区域封控”异常，等待系统重新分配D.将餐品送回商家，由商家联系用户退款19.用户评价中出现“餐品完全凉了”，骑手的责任判定依据是：A.配送距离是否超过3公里B.配送时间是否超过系统预估时长的150%C.保温箱是否按规范使用D.用户下单时是否选择“加速配送”服务20.骑手参加岗前培训后，需通过理论考试（满分100分）和实操考核，上岗的最低要求是：A.理论≥80分，实操合格B.理论≥70分，实操合格C.理论≥60分，实操合格D.理论≥90分，实操优秀二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.美团骑手的“用户第一”服务原则体现在哪些场景？A.主动联系用户确认特殊需求（如忌口、放置位置）B.餐品出现问题时优先解决用户诉求，再追溯责任C.为提升效率，合并配送不同用户的订单D.用户情绪激动时，耐心倾听并表达理解2.以下属于“配送异常”的情况有：A.商家出餐延迟超过20分钟B.用户地址错误导致无法送达C.骑手因交通拥堵预计超时10分钟D.餐品包装破损但内容物完整3.骑手必须遵守的交通规则包括：A.驾驶电动车时佩戴安全头盔B.转弯前减速并打转向灯（无转向灯需伸手示意）C.在机动车道与非机动车道之间穿插行驶D.红灯时在停止线后等待，不越线4.用户要求“更改送达地址”（新地址在原配送范围外），骑手的正确处理方式是：A.拒绝更改，说明平台规定B.联系用户解释超出范围可能超时，协商是否继续配送C.通过APP上报“地址变更”，等待系统评估是否加送D.自行决定是否配送，额外收取用户费用5.关于“差评处理”，以下正确的做法是：A.收到差评后24小时内联系用户沟通B.向用户承诺“补偿现金”解决问题C.了解差评原因后，反馈至站点协助处理D.若用户误解，耐心解释并提供证据（如配送时间截图）6.骑手需每日检查的装备包括：A.保温箱密封性能B.电动车刹车/灯光/轮胎C.智能头盔电量及录音功能D.手机支架固定情况7.以下哪些行为会影响骑手的“服务分”？A.一个月内出现3次超时送达（非不可抗力）B.用户评价“送达及时，态度很好”C.因操作失误导致餐品丢失并主动赔偿D.被用户投诉“辱骂客户”经核实属实8.遇到“老人用户”配送时，骑手应注意：A.提前联系确认是否需要帮忙搬上楼B.语速放慢，清晰说明餐品内容C.若用户听力不佳，可通过短信或APP消息沟通D.未经允许翻动用户家中物品9.关于“恶劣天气配送”，平台提供的保障措施包括：A.调整系统派单量，降低骑手压力B.发放临时补贴（如暴雨补贴、高温补贴）C.提供免费姜茶、热粥等补给（站点备置）D.取消所有超时订单的责任判定10.骑手的“职业禁忌”包括：A.配送前4小时内饮酒B.隐瞒重大疾病（如心脏病、癫痫病）C.利用职务之便窃取用户信息D.未经允许将配送账号转借他人使用三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.骑手可以将智能头盔的录音功能关闭，以保护个人隐私。（）2.用户未接电话时，骑手可将餐品放在门口并拍照留存，视为送达。（）3.配送途中发现餐品有异味，应立即联系商家确认，无需告知用户。（）4.骑手的服务分越高，系统派单时优先级越高，接单量可能更多。（）5.因商家出餐慢导致超时，骑手无需联系用户，责任由商家承担。（）6.电动车可以搭载1名12岁以下儿童共同配送。（）7.用户要求“开发票”时，骑手应告知用户联系商家处理。（）8.骑手在配送过程中受伤，无论责任归属，均可申请平台提供的意外险赔付。（）9.为提升效率，骑手可以提前点击“已送达”，再前往实际配送。（）10.遇到用户投诉“餐品少件”，骑手应提供取餐时与商家的核对照片作为证据。（）四、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.骑手小张在配送一份火锅订单时，因急刹车导致汤料洒出，外包装被污染。此时用户已等待25分钟（系统预估30分钟送达），且用户备注“今天过生日，急需准时送达”。如果你是小张，会如何处理？2.夜间22:30，骑手小王接到一个配送地址为“XX小区2栋302”的订单，到达小区后发现2栋正在施工，入口被围挡封闭，仅能从3栋绕行。小王尝试联系用户，但电话无人接听，APP消息也未回复。此时小王应如何操作？--答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.B6.D7.A8.C9.B10.B11.D12.B13.A14.D15.B16.A17.A18.C19.C20.A二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.BC5.ACD6.ABCD7.AD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、情景分析题1.处理步骤：（1）立即检查餐品受损程度，确认是否仍可食用（如汤料未污染内包装）；（2）第一时间联系用户，诚恳道歉：“非常抱歉，刚才路上急刹车导致汤料有点洒，您的生日餐我一定尽力补救。”；（3）若内包装完好，说明情况并承诺：“汤料外包装脏了，但里面的餐品还是干净的，我马上用干净的袋子重新包装，5分钟内送达。”；（4）若内包装破损，立即通过APP上报“餐品损坏”异常，联系商家补餐，同时告知用户：“实在对不起，汤料漏到餐品里了，我已让商家重新做一份，预计20分钟内送到，您看可以吗？”；（5）送达后再次道歉，赠送平台小礼品（如优惠券）表达歉意，争取用户理解。2.处理步骤：（1）确认施工围挡是否有临时通道（如预留小门），尝试从3栋绕行至2栋302，记录实际路线耗时；（