招聘店员面试题及答案

招聘店员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.顾客询问商品价格，你应（）A.不理会B.如实告知C.随意报价D.让顾客自己看标签2.店铺新到一批商品，你首先要做（）A.自己先试用B.了解商品信息C.直接摆上货架D.告诉朋友3.顾客对商品不满意要退货，你应（）A.坚决拒绝B.按规定处理C.让顾客找老板D.拖延时间4.店铺促销活动，你要（）A.不关心B.积极向顾客介绍C.只介绍贵的商品D.自己多买5.顾客在店内大声喧哗，你会（）A.呵斥顾客B.委婉提醒C.当作没看见D.让保安赶走6.你发现商品缺货，应（）A.不管它B.及时补货C.等顾客问了再说D.偷偷把空位补上7.顾客购买商品后，你应（）A.马上让顾客离开B.感谢顾客并欢迎再次光临C.不理会顾客D.推销其他商品8.同事需要帮忙，你会（）A.拒绝B.视情况帮忙C.马上帮忙D.让他找别人9.店铺卫生状况不佳，你会（）A.抱怨B.主动打扫C.等别人打扫D.装作没看见10.顾客询问商品使用方法，你应（）A.说不知道B.详细讲解C.让顾客看说明书D.随便说一下多项选择题（每题2分，共20分）1.优秀店员应具备的素质有（）A.热情服务B.专业知识C.耐心倾听D.团队合作2.接待顾客时，正确的做法有（）A.微笑迎接B.主动打招呼C.保持距离D.眼神交流3.处理顾客投诉的原则有（）A.保持冷静B.认真倾听C.推卸责任D.及时解决4.店铺商品陈列的要求有（）A.整齐美观B.方便拿取C.突出重点D.随意摆放5.促销活动的形式有（）A.打折B.满减C.赠品D.抽奖6.与同事沟通的技巧有（）A.尊重他人B.主动交流C.互相指责D.分享经验7.提高销售业绩的方法有（）A.了解顾客需求B.推荐合适商品C.强行推销D.提供优质服务8.顾客购买商品的决策因素有（）A.价格B.质量C.品牌D.外观9.店员在工作中应注意的礼仪有（）A.着装得体B.语言文明C.举止大方D.态度傲慢10.店铺库存管理的要点有（）A.定期盘点B.及时补货C.防止积压D.随意进货判断题（每题2分，共20分）1.店员可以在工作时间玩手机。（）2.顾客永远是对的。（）3.商品陈列越复杂越好。（）4.不用了解竞争对手的情况。（）5.处理顾客投诉时要先道歉。（）6.店员不需要团队合作。（）7.促销活动一定会提高销售业绩。（）8.顾客询问商品信息，简单回答就行。（）9.店铺卫生只需要打扫地面。（）10.与顾客交流时要使用礼貌用语。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述接待顾客的基本流程。先热情迎接，主动打招呼并微笑；接着询问需求，耐心倾听；再根据需求介绍合适商品；解答疑问，处理异议；最后促成交易，感谢顾客。2.如何处理顾客的抱怨？保持冷静，认真倾听抱怨内容，表达理解与歉意。然后分析问题，提出解决方案，及时处理，事后回访确认顾客是否满意。3.怎样提高自己的销售技巧？多学习商品知识，了解市场和顾客需求。观察优秀同事销售过程，总结经验。积极参加培训，模拟销售场景练习，积累实战经验。4.店员为什么要团队合作？团队合作能提高工作效率，合理分配任务。大家可分享经验和信息，互相支持。共同应对问题和挑战，营造良好工作氛围，提升店铺整体业绩。讨论题（每题5分，共20分）1.当顾客提出不合理的要求时，你会怎么处理？先保持礼貌和耐心，倾听其要求。向顾客解释店铺规定和实际情况，说明无法满足的原因。若可能，提供替代方案或建议，争取顾客理解。2.如何提升店铺的顾客满意度？提供优质服务，热情接待、专业解答。保证商品质量，丰富商品种类。开展促销活动，提供实惠。注重店铺环境，保持整洁舒适。及时处理投诉，让顾客感受到重视。3.如果你发现同事在工作中偷懒，你会怎么做？先私下与同事沟通，提醒其认真工作，说明偷懒对团队和工作的影响。若情况未改善，可向领导反映，但要客观描述事实，避免夸大。4.谈谈你对店铺未来发展的看法。可从拓展线上渠道、开展直播带货等提升知名度和销量。加强会员管理，推出专属福利。优化商品结构，引进热门新品。注重员工培训，提升服务质量，增强竞争力。答案单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.