2025年远程客服人员合作协议

2025年远程客服人员合作协议甲方（雇主）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址/经营地址：[甲方地址]统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]乙方（远程客服人员）：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方远程客服服务合作事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合作内容与范围1.1甲方委托乙方在远程模式下提供客服服务，具体服务内容包括但不限于咨询解答、技术支持、订单处理、意见收集等，详细服务事项以甲方通知为准。1.2乙方提供的服务应达到甲方规定的质量标准，包括但不限于响应时间、服务时长、语言要求、专业水平、系统使用等。具体服务质量标准详见甲方提供的《服务规范》（若有）。1.3乙方应在甲方指定的远程工作平台上提供服务，并确保网络环境稳定、设备正常运行。1.4甲方有权根据业务需要，合理安排乙方的服务时间、工作任务和轮班计划，乙方应予以配合。第二条合作期限2.1本协议合作期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[合作期限]个月。2.2协议期满前[通知期]日，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。若双方未达成一致，本协议到期自动终止。第三条工作方式与要求3.1乙方作为远程工作人员，应在约定的服务时间内，按照甲方的指示和标准，独立完成分配的客服工作任务。3.2乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于行为规范、服务规范、信息安全制度、考勤管理规定等。3.3乙方应积极参加甲方提供的岗前培训及在岗培训，并按要求完成相关考核，不断提升服务技能和知识水平。3.4乙方在服务过程中应保持专业的服务态度，耐心、细致地解答客户疑问，妥善处理客户问题，努力提升客户满意度。3.5乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，不得以任何形式泄露、披露或滥用给任何第三方。第四条报酬与支付4.1乙方的薪酬结构采用[选择：固定工资制/绩效工资制/底薪加提成制]。4.1.1若为固定工资制，乙方每月基本工资为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。4.1.2若含绩效/提成，具体计算方式为：[详细说明绩效/提成计算方法，例如：根据处理订单量、客户满意度评分、一次性解决率等指标核算]。4.2甲方应于每月[具体日期]前，将当月应支付的报酬支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]4.3乙方有权要求甲方按照协议约定及时足额支付报酬。如遇节假日，支付日期可顺延至节假日后的第一个工作日。4.4协议履行期间产生的税费，由[约定：甲方承担/乙方承担]。第五条双方责任5.1甲方责任：5.1.1提供乙方履行本协议所需的远程工作平台、必要的系统访问权限和技术支持。5.1.2向乙方明确服务任务、服务标准及绩效考核办法（若有）。5.1.3按时足额向乙方支付约定的报酬。5.1.4为乙方提供必要的培训和指导，帮助乙方提升服务质量。5.1.5建立有效的沟通渠道，及时处理乙方在服务中遇到的问题。5.1.6保障乙方的个人信息安全，不得泄露乙方隐私。5.2乙方责任：5.2.1按照甲方要求的服务内容、标准和时间，认真履行远程客服职责，确保服务质量。5.2.2严格遵守甲方的工作时间安排和考勤制度，保证服务时长。5.2.3遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度。5.2.4主动学习相关知识，掌握必要的服务技能，胜任岗位要求。5.2.5妥善保管甲方提供的系统账号、密码及工作中接触到的所有信息，严禁泄露、转借或用于非授权用途。5.2.6积极配合甲方的管理和调度，服从工作安排。第六条保密条款6.1乙方同意对在合作期间接触、知悉的甲方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户名单、财务数据、技术信息等）和客户信息承担严格的保密义务。6.2乙方承诺，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露、使用或允许他人使用前述保密信息。6.3保密义务在本协议终止后[年数]年内持续有效。6.4任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的信息、资源或平台开发的任何作品、成果的知识产权，归甲方所有。7.2乙方应配合甲方对其知识产权进行保护，并根据甲方要求提供必要的文件证明。第八条合同解除8.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式解除本协议。8.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：8.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。8.2.2乙方提供的服务持续或恶意不符合约定标准，严重影响甲方业务的。8.2.3乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成重大损失的。8.2.4乙方擅自更换服务账号、转借他人使用或从事与甲方约定无关的活动。8.2.5甲方无故拖欠乙方报酬超过[天数]日的。8.3因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本协议无法继续履行的，双方均可解除本协议，互不承担违约责任。8.4协议解除后，乙方应在本协议规定的期限内完成工作交接，并按照甲方要求返还所有属于甲方的资料、文件、设备钥匙、系统账号等财产。甲方应结清乙方协议解除前应得的报酬。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若因乙方原因导致客户投诉、信息泄露或对甲方声誉造成损害的，乙方应承担相应的赔偿责任，甲方有权根据情节严重程度扣减乙方报酬或解除协议。9.3若因甲方原因导致乙方无法正常开展工作或无法获得约定报酬的，甲方应承担相应责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议中的“日”指自然日，“月”指公历月份，“年”指公历年份。11.3本协议自双方签字或盖章之日