电商退货协议书

电商退货协议书甲方（卖方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于乙方从甲方处购买了相关商品或服务，现双方就乙方退货事宜，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品名称、规格、型号、数量及价格1.商品名称：[具体商品名称]2.规格：[详细规格说明]3.型号：[具体型号]4.数量：[购买数量]5.价格：乙方购买该商品所支付的总价款为人民币[X]元。（二）服务内容（如有）若涉及服务，详细描述服务内容如下：[服务内容具体说明，包括服务标准、服务期限、服务范围等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的退货条件进行退货。在乙方退货不符合约定条件时，有权拒绝乙方的退货请求。2.义务按照本协议约定的时间、方式处理乙方的退货申请。在乙方退货后，按照约定及时退还乙方已支付的款项。对乙方退回的商品进行检验，如商品存在质量问题或与协议约定不符，应承担相应责任。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的退货条件下，有权要求甲方办理退货手续。有权要求甲方按照约定退还已支付的款项。2.义务在退货前妥善保管商品，确保商品完好无损，不影响二次销售。商品的完好标准应符合以下要求：[详细说明商品完好的具体标准，如无损坏、无磨损、包装完整等]按照甲方要求的时间、方式提交退货申请，并提供必要的证明材料（如订单截图、商品照片等）。在甲方办理退货手续过程中，积极配合，提供相关信息和协助事宜。三、退货条件（一）一般退货条件1.乙方在收到商品后[X]日内，如发现商品存在质量问题或与协议约定不符，有权提出退货申请。2.商品的质量问题应符合以下情形：[详细列举质量问题的具体表现形式，如商品存在瑕疵、功能故障、假冒伪劣等](二）特殊退货条件（如有）1.[特殊情况1的描述]，乙方可在[具体期限]内提出退货申请。例如，商品为定制商品，但甲方未按照乙方要求的规格、设计进行制作，乙方有权在收到商品后[X]日内退货。2.[特殊情况的描述]，乙方可在[具体期限]内提出退货申请。如商品为季节性商品，但乙方在购买后因季节变化未使用，且商品未损坏，乙方可在季节结束前[X]日内退货。四、退货流程（一）乙方申请乙方应在符合退货条件的情况下，通过以下方式向甲方提交退货申请：1.登录甲方电商平台账号，在订单页面找到相应商品，点击“申请退货退款”按钮，并填写退货原因等相关信息。2.如无法通过电商平台申请，乙方应在[具体日期]前，以书面形式（可通过邮寄、电子邮件等方式）向甲方发送退货申请，说明退货原因及订单信息。书面申请应包含以下内容：乙方姓名、身份证号码、联系电话、地址。订单编号。退货原因。（二）甲方审核甲方在收到乙方的退货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括：1.乙方的退货申请是否在规定的退货期限内提出。2.商品是否符合退货条件，如商品是否存在质量问题、是否完好无损等。3.乙方提供的证明材料是否齐全、有效。若甲方审核通过乙方的退货申请，应及时通知乙方；若审核不通过，应向乙方说明理由，并提供相关依据。（三）退货商品交付1.经甲方审核通过后，乙方应按照甲方指定的方式将退货商品交付给甲方。交付方式如下：如商品支持上门取件服务，乙方应在[具体日期]前等待甲方安排快递上门取件。如商品不支持上门取件服务，乙方应自行将商品通过快递寄送至甲方指定地址，快递费用由[承担方]承担。乙方在寄送退货商品时，应确保商品包装完好，并在快递单上注明订单编号、退货原因等信息。2.乙方应在退货商品交付后，及时将快递单号告知甲方，以便甲方跟踪物流信息。（四）甲方退款1.甲方在收到乙方退回的商品并验收合格后，应在[X]个工作日内将乙方已支付的款项退还至乙方指定的账户。退款方式如下：如乙方通过线上支付方式付款，甲方应将款项原路退回至乙方支付账户。如乙方通过线下支付方式付款，甲方应按照乙方要求，以银行转账、支票等方式将款项退还至乙方指定账户。2.在退款过程中，若因乙方提供的账户信息错误或其他原因导致退款失败，甲方应及时通知乙方，并协助乙方解决问题。五、商品检验（一）检验标准甲方对乙方退回商品的检验标准应符合国家相关法律法规及行业标准，同时参考本协议中关于商品质量及完好标准的约定。（二）检验方式甲方在收到乙方退回商品后，应及时进行检验。检验方式包括但不限于外观检查、功能测试等。如商品存在质量问题或与协议约定不符，甲方应在检验后的[X]个工作日内通知乙方，并提供相关证明材料。（三）检验结果处理1.若检验结果表明商品符合退货条件，甲方应按照本协议约定办理退款手续。2.若检验结果表明商品不符合退货条件，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并要求乙方承担相应责任。责任承担方式如下：如商品存在质量问题，甲方有权要求乙方承担维修、更换等费用，或按照商品价值的一定比例扣除相应款项。如商品因乙方使用不当或保管不善导致损坏，乙方应按照商品的实际损失赔偿甲方。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、方式处理乙方的退货申请，每逾期一日，应按照乙方已支付款项的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时按照已支付款项总额的[X%]支付违约金。2.若甲方在乙方退货后，未按照约定及时退还乙方已支付的款项，每逾期一日，应按照未退还金额的[X%]向乙方支付违约金。3.若甲方对乙方退回的商品进行错误检验，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方的直接损失和间接损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的退货条件进行退货，或在退货过程中提供虚假信息，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并要求乙方承担由此给甲方造成的损失。损失赔偿范围包括甲方因处理乙方退货申请而产生的费用、商品二次销售的差价损失等。2.若乙方未按照本协议约定的时间、方式提交退货申请，导致甲方无法及时处理退货事宜，乙方应承担相应责任。责任承担方式可由双方协商确定，但不得超过乙方已支付款项的[X%]。3.若乙方在退货前未妥善保管商品，导致商品损坏或影响二次销售，乙方应按照商品的实际损失赔偿甲方。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.在本协议履行期间，如有需要变更协议内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.若出现以下情形之一，本协议可解除：双方协商一致解除本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行。一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。（二）通知与送达双方在本协议中填写的地址、联系电话等信息为有效送达地址。任何一方按照本协议约定向对方发送的通知、文件等，均以书面形式为准。如通过邮寄方式送达，以挂号信或特快专递发出之日起[X]个工作日视为送达；如通过电子邮件方式送达，以邮件发送成