智能服务协议书

智能服务协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方有意向乙方寻求智能服务，乙方具备提供该智能服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方接受乙方提供的智能服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明（一）智能服务的具体内容乙方为甲方提供基于人工智能技术的智能客户服务系统，该系统应具备以下功能：1.智能客服接待：通过自然语言处理技术，实时在线接待甲方网站、APP等渠道的客户咨询，能够准确理解客户问题并提供相应解答。2.智能引导与分流：根据客户咨询内容及历史数据，智能判断客户需求，将复杂问题引导至人工客服，并对简单问题进行快速准确回复，提高服务效率。3.数据分析与洞察：收集、整理和分析客户咨询数据，为甲方提供关于客户行为、需求偏好等方面的数据分析报告，帮助甲方优化产品和服务策略。4.智能学习与优化：系统具备自我学习能力，能够根据客户反馈和业务变化不断优化服务话术和问题处理逻辑，提升服务质量。（二）服务期限本智能服务自[起始日期]起开始提供，至[结束日期]结束。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。（三）服务交付方式乙方应通过网络接口将智能客户服务系统与甲方的网站、APP等平台进行对接，并确保系统稳定运行。在服务过程中，乙方应定期向甲方提供数据分析报告等相关服务成果，报告形式为电子文档，发送至甲方指定的电子邮箱。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供智能服务，并对服务质量进行监督和检查。有权根据自身业务需求，要求乙方对智能服务系统进行合理调整和优化。有权获取乙方提供的数据分析报告等服务成果，并在协议约定范围内使用。2.义务向乙方提供开展智能服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、业务流程、历史客户咨询数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的技术支持和协助，包括但不限于网络环境、接口权限等方面的配合，以保障智能服务系统的正常运行。按照本协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和技术支持。有权按照本协议约定收取服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供高质量的智能服务，确保智能客户服务系统的稳定运行和功能实现。对甲方提供的业务资料和数据严格保密，不得泄露给任何第三方，除非经甲方书面同意或根据法律法规要求。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响服务效果的情况，应及时通知甲方并协助解决。定期对智能服务系统进行维护、升级和优化，确保系统性能不断提升，以适应甲方业务发展和客户需求变化。配备专业的技术团队，及时响应甲方的服务需求和问题反馈，提供7×24小时的技术支持服务。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后[X]个工作日内支付首期服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在服务期限每满[X]个月后的[X]个工作日内支付该阶段服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方提供的业务资料、产品设计、营销策略、客户名单及联系方式等。2.乙方的智能服务系统技术方案、算法模型、程序代码、数据分析结果等。3.双方在协商、合作过程中涉及的商业计划、合作意向、价格条款等信息。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息披露给任何第三方。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（三）保密信息的使用限制双方仅可在本协议约定的目的范围内使用保密信息，不得用于任何其他目的或向第三方提供。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停智能服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。甲方在支付完毕所有款项及违约金后，乙方应在[X]个工作日内恢复服务。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金数额的，甲方还应继续赔偿乙方超出部分的损失。3.甲方擅自变更或终止本协议，导致乙方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方为履行本协议已投入的成本、预期利益损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供智能服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。乙方应在收到甲方解除协议通知后的[X]个工作日内返还相应款项及违约金。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金数额的，乙方还应继续赔偿甲方超出部分的损失。3.乙方提供的智能服务系统存在质量问题或技术故障，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、因服务中断给甲方造成的业务损失等。乙方应及时采取措施解决问题，确保智能服务系统的正常运行。如因乙方原因导致智能服务系统连续中断运行超过[X]小时，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照上述规定承担违约责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的。一方严重违反本协议约定，经另一方书面