购物维权协议书

购物维权协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方在购物过程中遭遇相关问题，需要乙方提供专业的法律支持与维权服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就购物维权事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.购物情况甲方于[具体日期]在[购物平台名称/实体店铺名称]购买了[商品名称/服务项目]。该商品/服务的详细信息如下：商品/服务规格：[详细描述商品的品牌、型号、规格、颜色等具体参数，或服务的具体内容、标准、范围等]购买价格：人民币[X]元购买数量：[X]支付方式：[如现金支付、银行卡支付、电子支付平台支付等具体方式]2.购物问题描述甲方在使用该商品/接受服务过程中，发现存在以下问题：质量问题：[详细说明商品存在的质量瑕疵、缺陷等情况，如商品损坏、性能不符合标准、存在质量隐患等；或服务未达到约定的质量要求，如服务效果不佳、服务内容缺失等]虚假宣传问题：购物时商家存在虚假宣传行为，具体表现为[列举商家虚假宣传的具体内容，如夸大产品功效、虚假承诺服务效果、隐瞒重要信息等]其他问题：[如有其他与购物相关的问题，如商家拒绝退换货、售后服务不到位等，在此详细说明]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供购物维权服务，包括但不限于法律咨询、协助收集证据、参与协商谈判、提起诉讼或仲裁等。有权了解乙方在维权过程中的工作进展情况，对乙方的工作提出意见和建议。在乙方完成维权工作并取得相应成果后，有权按照协议约定获得相应的赔偿或补偿。2.义务向乙方如实陈述购物过程及所发现的问题，提供与购物相关的全部证据材料，包括但不限于购物凭证、商品说明书、服务协议、聊天记录、照片、视频等。所提供的证据材料应真实、完整、有效，因甲方提供虚假证据导致的一切后果由甲方自行承担。积极配合乙方开展维权工作，按照乙方的要求提供必要的协助，如协助乙方与商家沟通、配合乙方进行调查取证等。按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和证据材料，以便开展维权工作。根据甲方提供的情况和证据，独立判断维权策略，并有权决定采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行维权。在完成维权工作并取得相应成果后，有权按照协议约定获得服务费用。2.义务以专业、负责的态度为甲方提供购物维权服务，运用自身的法律知识和经验，尽最大努力维护甲方的合法权益。对甲方提供的信息和证据严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经甲方书面同意。定期向甲方通报维权工作进展情况，及时解答甲方的疑问，根据维权工作需要与甲方进行沟通协商。在维权过程中，应合理运用法律手段，采取合法、有效的措施，尽量降低甲方的维权成本，提高维权成功率。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元。该费用涵盖乙方为甲方提供购物维权服务的全部费用，包括但不限于法律咨询费、调查取证费、文书制作费、调解费、仲裁费、诉讼费等。2.支付方式甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在乙方完成维权工作并取得相应成果后，甲方应在[X]个工作日内支付剩余服务费用，即人民币[X]元。乙方应在收到甲方支付的每笔款项后，向甲方出具合法有效的发票。四、维权方式及工作流程1.维权方式乙方将根据具体情况，采取以下一种或多种方式为甲方进行购物维权：协商解决：乙方将代表甲方与商家进行沟通协商，要求商家解决购物过程中存在的问题，如退换货、赔偿损失、改进服务等。调解：若协商不成，乙方将协助甲方申请相关调解机构进行调解，通过第三方的介入促使双方达成和解协议。仲裁：根据双方事先约定或在争议发生后达成的仲裁协议，乙方将代表甲方将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁。诉讼：在必要情况下，乙方将代表甲方依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径维护甲方的合法权益。2.工作流程案件受理：甲方与乙方签订本协议并支付预付款后，乙方正式受理甲方的购物维权案件。乙方将安排专人与甲方对接，详细了解购物情况及问题详情，并要求甲方提供相关证据材料。证据收集与分析：乙方对甲方提供的证据材料进行收集、整理和分析，同时根据维权需要，自行开展调查取证工作，如查阅相关法律法规、收集类似案例、对商品/服务进行检验检测等。在此基础上，确定维权策略和方案。–协商谈判：乙方代表甲方与商家进行协商谈判，向商家阐述甲方的诉求及依据，要求商家解决问题。在协商谈判过程中，乙方将尽力维护甲方的合法权益，争取达成有利于甲方的解决方案。调解或仲裁/诉讼：若协商谈判未能解决问题，乙方将根据具体情况协助甲方选择调解、仲裁或诉讼等方式继续维权。在调解过程中，乙方将积极配合调解机构，推动双方达成和解；在仲裁或诉讼过程中，乙方将作为甲方的代理人，参与仲裁或诉讼活动，包括撰写法律文书、参加庭审、提供证据等，全力维护甲方的权益。结果反馈与执行：乙方在完成维权工作并取得相应成果后，及时向甲方反馈维权结果。若通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式获得了赔偿或补偿，乙方将协助甲方办理相关手续，确保甲方能够顺利获得应得的权益。若商家未按照生效的法律文书履行义务，乙方将根据甲方的委托，采取进一步的法律措施，督促商家执行。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停维权工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。若甲方在乙方暂停工作后[X]日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，同时甲方应承担乙方因解除协议而遭受的全部损失。若甲方违反本协议约定，未如实陈述购物情况或提供虚假证据材料，导致乙方无法正常开展维权工作或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。若甲方未经乙方书面同意，擅自终止本协议或自行与商家达成和解协议，导致乙方无法完成维权工作的，甲方应按照本协议约定支付全部服务费用，并承担乙方因未完成工作而遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定为甲方提供购物维权服务，或因乙方故意或重大过失导致维权工作失败给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应退还甲方已支付的服务费用，并按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于购物损失、维权费用损失等。若乙方违反本协议约定，泄露甲方提供的信息和证据材料，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方未按照本协议约定定期向甲方通报维权工作进展情况，每逾期一次，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方未及时通报导致甲方对维权工作产生误解或造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日