2026年信访干部同志先进事迹材料

2026年优秀信访干部同志先进事迹材料第一章初识信访：从“门外汉”到“行家里手”2026年3月，春寒料峭。凌晨两点，北京市西城区信访接待大厅的灯依旧亮着。一个瘦削的身影伏在案头，把当天第47份群众来信逐字录入系统，又在页边空白处写下三行批注：①“宅基地”与“承包地”概念混用，需先厘清权属；②反映人提到“2018年村委会会议纪要”，调阅档案编号待查；③其子在部队服役，是否符合涉军维权绿色通道，明日九点前电话答复。批注后面，他画了一颗五角星，提醒自己“限时办结”。这个人叫李晋，1988年出生，2013年考入西城区信访办，从一名普通科员做起。入职第一天，老主任只丢给他三样东西：一本《信访条例》、一摞手写台账、一把值班钥匙。老主任说：“把钥匙挂腰上，群众半夜敲门，你得比他们更清醒。”李晋把这句话抄在便利贴上，贴在电脑边框，一贴就是十三年。为了补齐法律短板，他给自己制定了“881”计划：每天8小时工作之外，再学8页法律条文，写1篇案例札记。办公室抽屉里，23本札记按年份排得整整齐齐，书脊处用红笔标注“征收”“社保”“教育”“医疗”等关键词，像一套自制的“法律词典”。2017年冬天，西城区首例“历史风貌保护区腾退”信访群案爆发，涉及300余户、14类补偿标准、8个朝代遗留的产权碎片。李晋把札记搬到现场，用“时间轴+权属树”两张两米长的手绘图，把186份证据材料拆成可检索的“数据块”，让原本要“拍桌子”的居民代表坐下来“算细账”。最终，项目提前45天完成签约，户均减少诉讼成本2.3万元。有人问他：“你哪来这么大劲头？”李晋笑笑：“群众把一辈子最大的委屈交到你手里，你得配得上那份信任。”第二章把“信访室”搬到“事发现场”2022年，西城区推行“移动信访局”改革，李晋主动请缨担任首任“流动信访专员”。一辆改装的依维柯咖啡车，后备箱装着便携式打印机、5G视频接谈系统、可折叠仲裁庭套件，车身印着一句口号：“您说话，我跑腿”。当年7月，暴雨突袭，百万庄棚户区出现大面积积水，300多户居民被困。李晋把“咖啡车”开进齐膝深的水里，发动机进水熄火，他就把电脑顶在头顶，蹚水入户登记。一位80岁的王奶奶守着瘫痪老伴，死活不肯转移：“我走了，老头子没人管。”李晋把视频接谈系统架在床头，现场连线区卫健委、房管局、街道三方，20分钟内敲定“先转移、后结算、费用政府兜底”方案。王奶奶抹着眼泪说：“小伙子，你不是来劝我的，你是来救命的。”那一周，李晋的微信步数没有低于4万。暴雨过后，他总结出“洪涝信访七步工作法”：①水情同步推送；②涉房隐患“三色图”标注；③特殊人群“一人一护”；④财产保全“先登记后认定”；⑤防疫消杀“同步告知”；⑥补偿标准“一张表”；⑦心理干预“一对一”。七步法被市信访办全文转发，次年写入《北京市极端天气信访应对指引》。“咖啡车”运行四年，累计行驶11.2万公里，相当于绕地球2.7圈，现场化解率达87%，群众给它起了个外号——“车轮上的政府”。第三章数据赋能：让“事后灭火”变“事前防火”2024年，西城区信访总量出现“倒U形”拐点，同比下降19.4%。很多人惊讶：城市更新提速，矛盾应该更多才对。李晋在述职报告里用一页PPT揭开谜底：一张“热力图”上，颜色越深代表风险越高，旁边一行小字——“AI预测，提前45天”。这套系统叫“西信盾”，李晋是项目发起人。2021年，他利用轮训机会到杭州学习城市大脑，发现“大数据+信访”尚处空白。回京后，他拉着区经信局、政法大学、科技公司“三班倒”攻关，把2010年以来14.6万条信访数据脱敏后喂给算法模型，训练出“风险词库+情绪指数+时空聚类”三维预警。2023年10月，系统弹出红色预警：某棚改项目签约率92%突然停滞，关键词“公摊面积”情绪值飙升。李晋连夜调取规划图纸，发现新政出台后，公摊测算规则调整，居民理解出现偏差。他协调住建委在小区广场摆“公摊模型”——1:1透明板房，把电梯井、管道井做成可抽拉模块，让群众亲手拆装。三天后，签约率从92%拉到98%，潜在群体性上访就地消解。“西信盾”运行两年，累计推送预警信息418条，精准度91%，节约行政成本3200万元。有专家评价：“这是把‘枫桥经验’写进了算法。”李晋却说：“技术再炫，也只是望远镜，真正看见群众难处的是人心。”第四章“钉子案”攻坚：把“不可能”变成“可以等”西城区有起“钉子案”——“三棵树”市场拆迁，因历史转租关系复杂，78户商户僵持12年，历经5次区长接待、5次行政复议、3次司法强拆听证，纹丝不动。2025年初，市里下达“清零”军令状，李晋被任命为“专案专班”班长。他第一件事不是开会，而是“摆摊”。每天清晨6点，在市场门口支张桌子，泡一大壶茶，谁路过都可以坐下聊。连续42天，他记了5本“牢骚笔记”：谁家的孩子要中考、谁家仓库进水、谁家被二房东骗了押金……第43天清晨，最早“放炮”的商户老周主动坐到桌子对面：“小李，我认你这个人，但我不信政策。你给我写个条，写到纸上，我信纸。”李晋当场手写一份“个性化补偿+持续经营帮扶”承诺，盖了个人私章。老周愣住：“你个人担保？”“案子不结，我不调岗。”这份“纸条”被拍照发到商户群，情绪出现“多米诺”松动。李晋顺势推出“阶梯签约”：前20户奖搬迁费5%，21—40户奖3%，41—60户奖1%，后18户不奖不罚但优先选摊位。第78户签约那天，离期限还剩7小时，商户代表送来一面锦旗，上面绣着“可以等”三个字。有人问李晋：“12年没啃动的骨头，你怎么就啃动了？”他答：“所谓钉子，不过是锈住了的螺丝，找对扳手，再耐心拧。”第五章“双线融合”：把“窗口”搬进“云端”2025年9月，西城区60岁以上人口占比达32.4%，“数字鸿沟”成为信访新痛点。李晋带着90后团队开发“小西语音”小程序，把信访登记、查询、评价做成“一键语音”，支持北京话、西北官话、东北话三种方言，识别准确率98.7%。为了让老人敢用，他跑遍15个街道、212个社区，开“银铃课堂”，把操作步骤画成“四格漫画”：①按住说话；②说“我要告状”；③系统问“您贵姓”；④回答“我姓张”。漫画用A3纸打印，贴在菜市场、老年餐桌、公园棋牌室。三个月后，60岁以上网民信访量从7%提升到29%，平均等待时长由4.7天降到1.2天。线上提速，线下也不减速。李晋在接访大厅设置“银龄专窗”，配备老花镜、手写板、医药箱，还放了一台“小度”音箱，只要说“小度小度，我要找小李”，后台直接转他手机。有老人乐呵：“这哪是信访，这是叫娃回家吃饭。”第六章“信访+心理”：把“情绪洪水”变成“心理涓流”2024年，西城区试点“信访心理干预室”，李晋考取国家二级心理咨询师，成为首批“双证”干部。他牵头编制《信访人群心理分级干预手册》，把来访人情绪分为“红橙黄蓝”四档：红色“冲动攻击”，橙色“抑郁自杀”，黄色“偏执怀疑”，蓝色“一般焦虑”。2026年1月，一位年轻母亲因孩子在校意外身亡，举着遗像跪在区政府门口。李晋没有先讲政策，而是蹲下来递上一瓶温水，轻声说：“我是父亲，我理解。”他把对方请进干预室，播放一段白噪音，引导她写下孩子最爱吃的菜、最常说的口头禅。第17分钟，母亲第一次崩溃大哭。李晋没有劝阻，只递纸巾。哭完后，母亲问：“我能为孩子做点什么？”李晋答：“让他‘走’得明白。”后续43天，他陪同母亲查阅监控、走访同学、完成尸检、申请救助，最终校方承认监管缺失，补偿款到位那天，母亲把遗像反过来扣在桌上，说：“娃，咱回家。”心理干预室运行一年，累计接待326人次，极端行为发生率下降62%，被中科院心理所列为“政府危机干预”教学案例。第七章“传帮带”：把“一个人的执着”变成“一群人的信仰”2026年，李晋被任命为西城区信访办副主任，主管队伍建设。他给新人开“夜校”，课程表贴在食堂门口：周一《证据法学》、周二《谈判心理学》、周三《大数据清洗》、周四《公共政策导论》、周五“沙盘推演”——把真实案例改写成剧本，学员分组扮演群众、律师、记者、法官，李晋当“彩蛋”，随时加突发状况。结业标准是“三个一”：独立完成一次群体访接待、独立撰写一份政策建议报告、独立化解一件五年以上积案。2025届学员田思雨，用“抖音直播+线下答疑”方式，7天化解某小区停车纠纷，收获粉丝1.2万，被《新闻联播》点赞。田思雨说：“李主任教会我们的不是技巧，是把群众当亲人的本能。”李晋还推动设立“信访工匠”基金，每年拿出自己一半绩效奖金，奖励优秀一线干部。2026年奖金池达18万元，有人劝他：“你不留点给孩子？”他笑：“孩子看见我帮更多人，就是最好的教育。”第八章“家国情”：把“小我”写进“大我”2026年春节，李晋带妻子女儿在信访办值班。女儿把“福”字倒贴在接访窗口，奶声奶气说：“福到啦！”一位老访民路过，塞给她一颗糖：“你爸爸是黑夜里的灯，光照到我了，也照到你啦。”李晋的办公桌上，压着一张全家福，背后写着一句话：“你对群众有多真，群众就对你有多亲。”十三年，他累计接待2.9万人次，办理来信1.4万件，化解积案784件，收到锦旗273面、手写感谢信566封。数字背后，是他每一个深夜的灯火、每一次蹲下的膝盖、每一通凌晨的回电。有人问他：“信访工作有尽头吗？”