永安市物业服务企业年度考核标准及评分细则

永安市物业服务企业年度考核标准及评分细则一、基本管理（20分）1.企业资质与人员配备（5分）-物业服务企业应具备合法有效的物业服务企业资质证书，无资质证书不得分。资质证书登记信息与实际经营情况相符，每发现一处不符扣1分，扣完为止。-企业应按规定配备相应专业技术人员，包括但不限于物业管理员、电工、水工等。专业技术人员应具备相应的从业资格证书，每缺少一个专业人员或人员资格证书不符扣0.5分，扣完为止。2.管理制度建设（5分）-建立健全各项管理制度，包括但不限于员工考勤制度、财务管理制度、服务质量管理制度、应急预案等。每缺少一项制度扣1分，扣完为止。-制度应具有可操作性和针对性，且在企业内部得到有效执行。随机抽取员工进行制度知晓度调查，员工知晓率低于80%的，每低10个百分点扣1分，扣完为止。3.档案管理（5分）-建立完善的物业档案管理制度，对物业项目的基础资料、业主资料、服务记录等进行分类归档管理。档案管理混乱，未进行分类归档的，扣2分。-档案资料应完整、准确、及时更新。每发现一处档案资料缺失或错误扣0.5分，扣完为止。-档案保管应符合安全、保密要求，有防火、防潮、防虫等措施。不符合要求的，扣1分。4.投诉处理（5分）-设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、投诉信箱等，并向业主公布。未设立投诉受理渠道的，不得分。-对业主的投诉应及时受理、登记，受理率应达到100%。每发现一起未受理的投诉扣1分，扣完为止。-投诉处理应在规定时间内完成，处理率应达到90%以上。处理率每低1个百分点扣0.5分，扣完为止。-定期对投诉情况进行分析总结，制定改进措施。未进行分析总结或未制定改进措施的，扣1分。二、物业项目服务质量（60分）（一）房屋管理（10分）1.房屋外观（3分）-房屋外观应保持整洁、完好，无明显破损、脱落、污渍等现象。每发现一处不符合要求的情况扣0.5分，扣完为止。-房屋外立面的装饰、装修应符合城市规划和小区整体风格要求。擅自改变房屋外立面装饰、装修的，每发现一处扣1分，扣完为止。2.房屋共用部位维护（4分）-对房屋的共用部位，如楼梯间、电梯前室、走廊等，应定期进行检查、维护，确保其正常使用。每发现一处共用部位存在安全隐患或损坏未及时修复的，扣0.5分，扣完为止。-共用部位的门窗、玻璃等应保持完好，无缺失、损坏现象。每发现一处门窗、玻璃缺失或损坏未及时更换的，扣0.1分，扣完为止。3.房屋档案管理（3分）-建立详细的房屋档案，包括房屋的设计图纸、施工资料、维修记录等。档案资料不完整的，扣1分。-房屋档案应及时更新，记录房屋的维修、改造等情况。未及时更新档案的，扣1分。（二）设施设备管理（15分）1.电梯管理（5分）-电梯应定期进行维护保养，保养记录应完整、准确。每发现一次未按规定进行维护保养或保养记录不完整的，扣1分，扣完为止。-电梯安全检验合格标志应在有效期内，且张贴在明显位置。未张贴或标志过期的，不得分。-电梯运行应正常，无异常声响、震动等现象。每发现一次电梯运行异常未及时处理的，扣1分，扣完为止。-电梯机房应保持整洁、通风良好，无杂物堆积。不符合要求的，扣0.5分。2.消防设施设备管理（5分）-消防设施设备应定期进行检查、维护，确保其完好有效。每发现一处消防设施设备损坏或缺失未及时修复、补充的，扣0.5分，扣完为止。-消防通道应保持畅通，无障碍物堆放。每发现一处消防通道被占用的，扣1分，扣完为止。-消防演练应定期组织，每年不少于2次。未按规定组织消防演练的，扣2分。3.给排水设施设备管理（3分）-给排水管道应无渗漏、堵塞等现象。每发现一处给排水管道渗漏或堵塞未及时处理的，扣0.5分，扣完为止。-水箱、水池等储水设施应定期进行清洗、消毒，水质应符合卫生标准。未按规定进行清洗、消毒或水质不符合标准的，扣1分。4.供电设施设备管理（2分）-供电设施设备应定期进行检查、维护，确保供电安全。每发现一处供电设施设备存在安全隐患未及时处理的，扣0.5分，扣完为止。-配电室应保持整洁、通风良好，无杂物堆积。不符合要求的，扣0.2分。（三）环境卫生管理（10分）1.公共区域清洁（5分）-小区公共区域应每天进行清扫，保持地面干净、无杂物。每发现一处公共区域地面有明显杂物的，扣0.2分，扣完为止。-垃圾桶应定期清理，无满溢现象。每发现一个垃圾桶满溢未及时清理的，扣0.1分，扣完为止。-公共区域的楼梯扶手、栏杆等应定期擦拭，保持干净。每发现一处楼梯扶手、栏杆有灰尘的，扣0.1分，扣完为止。2.垃圾处理（3分）-垃圾应分类收集、运输，做到日产日清。未进行垃圾分类收集或垃圾未日产日清的，扣1分。-垃圾转运站应保持整洁、无异味，定期进行消毒。不符合要求的，扣1分。3.卫生消杀（2分）-应定期对小区公共区域进行卫生消杀，做好蚊、蝇、鼠、蟑等害虫的防治工作。每发现一处公共区域存在害虫滋生现象的，扣0.5分，扣完为止。-消杀记录应完整、准确。未进行消杀或消杀记录不完整的，扣1分。（四）绿化管理（8分）1.绿化养护（5分）-草坪应定期修剪，高度应符合要求，无杂草。每发现一处草坪未及时修剪或有杂草的，扣0.2分，扣完为止。-树木应定期修剪、整形，无枯枝、病枝。每发现一处树木有枯枝、病枝未及时修剪的，扣0.2分，扣完为止。-花卉应及时浇水、施肥、病虫害防治，生长良好。每发现一处花卉生长不良或有病虫害未及时处理的，扣0.2分，扣完为止。2.绿化设施维护（3分）-绿化设施，如围栏、花架等，应保持完好，无损坏、缺失现象。每发现一处绿化设施损坏或缺失未及时修复、补充的，扣0.5分，扣完为止。-绿化用水设施应正常运行，无漏水现象。每发现一处绿化用水设施漏水未及时处理的，扣0.2分，扣完为止。（五）秩序维护（12分）1.门岗管理（3分）-门岗应24小时值班，值班人员应着装整齐、礼貌待人。每发现一次门岗无人值班或值班人员着装不整齐、态度不礼貌的，扣0.5分，扣完为止。-对外来人员和车辆应进行登记管理，登记信息应准确、完整。每发现一次未对外来人员和车辆进行登记或登记信息不准确、不完整的，扣0.2分，扣完为止。2.巡逻管理（3分）-应制定详细的巡逻制度，明确巡逻路线、时间和人员。未制定巡逻制度的，扣1分。-巡逻人员应按规定进行巡逻，巡逻记录应完整、准确。每发现一次巡逻人员未按规定巡逻或巡逻记录不完整的，扣0.2分，扣完为止。3.车辆管理（4分）-小区内的车辆应停放有序，不得占用消防通道、人行道等公共区域。每发现一辆车辆违规停放的，扣0.1分，扣完为止。-停车场应设置明显的标识和标线，停车设施应完好。每发现一处停车场标识、标线不清晰或停车设施损坏未及时修复的，扣0.2分，扣完为止。-对进出小区的车辆应进行管理，指挥车辆有序进出。每发现一次车辆进出混乱未及时指挥的，扣0.2分，扣完为止。4.突发事件应急处理（2分）-应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃等。未制定应急预案的，不得分。-对应急预案应进行演练，提高应急处理能力。每发现一次未按规定进行应急演练的，扣1分。三、社会责任履行（10分）1.社区文化建设（3分）-定期组织社区文化活动，如节日庆祝活动、文体比赛等，丰富业主的精神文化生活。每年组织社区文化活动不少于4次，每少一次扣0.5分，扣完为止。-活动应具有一定的参与度，参与人数应达到小区业主总数的20%以上。参与度每低5个百分点扣0.5分，扣完为止。2.配合社区工作（3分）-积极配合社区居委会开展各项工作，如环境卫生整治、计划生育宣传等。每发现一次不配合社区工作的情况扣1分，扣完为止。-及时向社区居委会反馈小区内的有关情况，如安全隐患、矛盾纠纷等。未及时反馈的，扣1分。3.公益活动参与（2分）-积极参与社会公益活动，如义务植树、慈善捐赠等。每参与一次公益活动得0.5分，最高得2分。4.节能减排（2分）-采取有效的节能减排措施，如推广使用节能灯具、节水器具等。未采取节能减排措施的，不得分。-定期对节能减排情况进行统计、分析，不断改进节能减排工作。未进行统计、分析的，扣1分。四、加分项（10分）1.获得荣誉称号（5分）-物业服务企业获得国家级、省级、市级物业服务相关荣誉称号的，分别加5分、3分、1分。同一荣誉称号按最高级别加分，不重复加分。2.科技创新应用（3分）-在物业服务中应用新技术、新设备，如智能化管理系统、垃圾分类处理设备等，经评估具有明显效果的，加3分。3.业主满意度调查（2分）-业主满意度调查得分在90分以上的，加2分；得分在80-89分之间的，加1分；得分在80分以下的，不加分。五、评分方法及结果应用1.评分方法-考核评分采用百分制，各项考核内容得分相加即为企业年度考核总得分。加分项得分可直接计入总得分。-考核人员应按照考核标准和评分细则，通过现场检查、查阅资料、