快递公司配送员投递绩效与满意度考核表

快递公司配送员投递绩效与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分投递时效性当日投递完成率35%95%按实际完成投递单量占总分配单量的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。平均投递时长25分钟/单按所有投递订单的总时长除以订单数量计算，每超过1分钟扣0.2分，最高扣10分。超时订单率5%按超时订单数量占总投递单量的比例计分，每高1%扣0.5分，最高扣10分。紧急订单响应时间3分钟内按紧急订单从接到指令到首次派送的平均响应时间计分，超过3分钟按比例扣分，最高扣10分。节假日投递达标率90%按节假日订单的完成比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户满意度客户好评率30%85%按收到客户好评订单数占总投递单量的比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户投诉率2%按客户投诉订单数占总投递单量的比例计分，每高1%扣0.5分，最高扣10分。签收异常率1%按签收异常（如代签、拒签等）订单数占总投递单量的比例计分，每高1%扣0.5分，最高扣10分。客户回访满意度4.5分（满分5分）按客户回访评分计分，每低0.1分扣1分，最高扣10分。特殊需求响应率98%按客户提出的特殊需求（如指定时间、地址变更等）的响应和完成比例计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。配送规范性包裹破损率20%0.5%按破损包裹数量占总投递单量的比例计分，每高0.1%扣0.5分，最高扣10分。包裹丢失率0.1%按丢失包裹数量占总投递单量的比例计分，每高0.05%扣1分，最高扣10分。操作流程合规率99%按遵守公司操作流程（如扫描、签收等）的比例计分，每低0.1%扣0.5分，最高扣10分。设备使用维护情况无重大故障按配送设备（如电动车）的完好率和故障率计分，出现重大故障扣5分，轻微故障扣2分，最高扣10分。安全违规次数0次按违反交通规则或公司安全规定的次数计分，每次扣2分，最高扣10分。团队协作与资源利用异常情况上报及时率15%100%按发现异常情况（如天气影响、交通拥堵等）的上报速度和准确性计分，未及时上报或上报错误扣2分，最高扣10分。共享资源使用效率85%按公司共享资源（如仓库、车辆）的使用合理性和利用率计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）按与客服、仓储等部门的协作效率和满意度计分，每低0.1分扣1分，最高扣10分。培训参与度100%按参与公司组织的培训（如新流程、技能提升等）的次数和效果计分，未参与或参与效果不佳扣2分，最高扣10分。信息传递准确性98%按向客户或公司传递信息的准确性和完整性计分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。本考核表用于评估快递公司配送员的投递绩效与客户满意度，请根据各维度指标的实际表现进行评分。权重分配：投递时效性35%，客户满意度30%，配送规范性20%，团队协作与资源利用15%。评分时请严格依据各指标的评分标准，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：