2025年云计算数据中心服务协议

2025年云计算数据中心服务协议甲方（服务需求方）：[公司全称]，法定代表人：[]，统一社会信用代码：[]，地址：[]，联系方式：[]；乙方（服务提供方）：[云计算数据中心运营公司全称]，法定代表人：[]，统一社会信用代码：[]，地址：[]，联系方式：[]。鉴于甲方需使用云计算数据中心服务，乙方具备提供该服务的资质和能力，双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：###第一条服务内容与范围####（一）服务模式乙方根据甲方需求，提供以下云计算数据中心服务模式（可多选）：1.基础设施即服务（IaaS）：提供虚拟化计算资源（如vCPU、内存）、存储资源（如块存储、对象存储）、网络资源（如虚拟私有云VPC、负载均衡器、弹性公网IP）等基础硬件及虚拟化平台服务。2.平台即服务（PaaS）：在IaaS基础上，提供操作系统、数据库管理系统（如MySQL、PostgreSQL）、中间件（如Tomcat、Nginx）、开发运行环境（如Docker、Kubernetes）等平台支撑服务，支持甲方快速部署和运行应用程序。3.软件即服务（SaaS）：提供基于云计算的标准化应用软件服务，包括但不限于XX办公协同系统（版本V3.0）、XX客户关系管理系统（版本V2.1）。####（二）具体服务范围1.计算资源：-虚拟机规格：提供1vCPU/2GB内存、2vCPU/4GB内存、4vCPU/8GB内存等多种规格虚拟机实例，甲方可根据业务需求弹性申请与调整；-容器服务：提供Kubernetes集群管理、容器镜像仓库、弹性容器实例（ECI）等服务，支持微服务架构部署。2.存储资源：-块存储：提供高性能云盘（SSD）、普通云盘（HDD），支持按容量动态扩容，单块云盘容量范围为100GB-16TB；-对象存储：提供海量、低成本的对象存储服务，支持文件上传、下载、管理，存储容量无上限，单个文件最大支持5TB；-文件存储：提供支持NFS/CIFS协议的共享文件存储服务，适用于多台服务器间共享文件场景，容量范围为1TB-512TB。3.网络资源：-虚拟私有云（VPC）：为甲方隔离专属私有网络，支持自定义IP地址段、子网、路由表、安全组等网络配置；-负载均衡：提供四层（TCP/UDP）、七层（HTTP/HTTPS）负载均衡服务，支持会话保持、健康检查、转发策略配置；-弹性公网IP（EIP）：提供公网IP地址绑定服务，支持与云服务器、负载均衡器等资源动态绑定和解绑。4.增值服务（可选）：-安全服务：包括DDoS防护（基础防护免费，高级防护按需购买）、Web应用防火墙（WAF）、主机安全（漏洞扫描、入侵检测）、数据加密（传输加密SSL/TLS、存储加密AES-256）；-监控服务：提供基础设施及应用的实时监控（如CPU使用率、内存占用、网络带宽、API响应时间），支持监控数据可视化（仪表盘）、告警通知（短信、邮件、钉钉/企业微信）；-灾备服务：提供跨可用区/异地数据备份与容灾服务，支持数据实时同步、故障自动切换，RTO（恢复时间目标）≤30分钟，RPO（恢复点目标）≤5分钟；-运维服务：提供7×24小时技术支持，包括故障排查、系统优化、资源规划咨询等。###第二条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-有权根据业务需求向乙方申请、调整或退订云资源，乙方应在2个工作日内完成配置；-有权要求乙方提供服务质量报告（包括资源使用情况、SLA达标率、故障处理记录等），乙方应按月提交；-有权对乙方违反SLA的行为提出索赔，索赔流程及标准见本协议第四条。2.义务：-应向乙方提供真实、准确的企业资质材料（如营业执照、组织机构代码证）及业务需求说明，并对所提供材料的真实性负责；-应合法合规使用乙方服务，不得利用服务从事以下活动：（1）违反法律法规（如传播淫秽色情信息、实施网络诈骗、侵犯知识产权等）；（2）危害网络安全（如入侵他人系统、传播病毒、发起DDoS攻击等）；（3）存储或传输国家秘密、敏感个人信息（未经合法授权）；（4）超出甲方购买的服务权限进行商业转售或牟利。-应妥善保管账户及密码信息，因密码泄露导致的损失由甲方自行承担；如密码泄露，应立即通知乙方冻结账户并重置密码。-应按时支付服务费用，逾期支付的，应承担违约责任（见本协议第五条）。####（二）乙方权利与义务1.权利：-有权对甲方使用服务的合规性进行监督，如发现甲方存在违法违规行为，有权暂停或终止提供服务，并有权要求甲方承担相应责任；-有权根据市场行情或成本变化调整服务价格（调整前应提前30日通知甲方，且调整幅度不超过10%），双方协商一致后签订补充协议。2.义务：-应按照本协议约定的服务内容及SLA标准提供稳定、可靠的云计算服务，确保资源可用性、数据安全性及服务连续性；-应建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术措施（如加密、访问控制、备份等）保障甲方数据的完整性、保密性及可用性；-应设立7×24小时技术支持热线（400-XXX-XXXX）及在线服务渠道，及时响应甲方的故障报修、技术咨询等请求；-应定期对数据中心基础设施（如服务器、存储、网络设备）进行维护保养，维护前应提前24小时通知甲方；如需紧急维护，应尽量避开甲方业务高峰期（如工作日22:00至次日06:00）。###第三条服务等级协议（SLA）####（一）服务可用性1.定义：服务可用性=（1-服务不可用时间/服务总时间）×100%，其中“服务不可用时间”指因乙方原因导致甲方无法使用云资源的时间（单次故障时间超过30分钟的部分累计计算）。2.标准：-IaaS/PaaS服务：月度服务可用性≥99.9%（对应月不可用时间≤43.2分钟）；-SaaS服务：月度服务可用性≥99.5%（对应月不可用时间≤21.6分钟）；-增值服务（如灾备服务）：月度服务可用性≥99.99%（对应月不可用时间≤4.32分钟）。3.计算周期：自然月，跨月故障按实际时间折算。####（二）服务响应时间-一级故障（核心业务中断，如云服务器宕机、数据库无法访问）：乙方收到甲方故障通知后响应时间≤15分钟，解决时间≤4小时；-二级故障（业务功能受损，如网络延迟、部分用户无法访问）：响应时间≤30分钟，解决时间≤8小时；-三级故障（轻微故障，如监控告警、非核心功能异常）：响应时间≤2小时，解决时间≤24小时。####（三）数据备份与恢复1.备份策略：-块存储：每日全量备份+每小时增量备份，备份数据保留30天；-数据库：支持用户自定义备份策略（如实时备份、定时备份），备份数据保留15-90天（由甲方选择）；-对象存储：提供多版本控制功能，用户可自定义版本保留期限（1天-永久）。2.恢复服务：-数据恢复时间（RTO）≤2小时（根据数据量及备份方式调整）；-数据恢复点目标（RPO）≤1小时（即最多丢失1小时内的数据）。####（四）SLA违约处理1.如乙方未达到SLA标准，甲方有权要求乙方按以下方式赔偿（赔偿上限不超过当月服务费用的30%）：-服务可用性每低于0.1%，扣除当月服务费用的5%（不足0.1%按0.1%计算）；-一级故障响应时间超时，每次扣除当月服务费用的1%；解决时间超时，每超4小时扣除2%；-数据丢失且无法恢复，按实际损失赔偿（但不超过当月服务费用总额）。2.乙方应在SLA未达标后5个工作日内将赔偿款项支付至甲方账户，或直接抵扣后续服务费用。3.以下情况不视为乙方违反SLA：-因甲方原因（如操作失误、配置错误、未及时续费等）导致的故障；-不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的故障；-甲方主动要求乙方进行系统升级、维护或故障排查。###第四条费用与支付####（一）费用构成1.基础设施使用费：按云资源实际使用量计费，具体单价如下：-虚拟机：1vCPU/2GB内存0.15元/小时，2vCPU/4GB内存0.3元/小时；-块存储：SSD云盘0.8元/GB/月，HDD云盘0.3元/GB/月；-对象存储：存储空间0.12元/GB/月，请求次数0.01元/万次；-网络带宽：弹性公网IP按带宽计费5元/Mb/月，按流量计费0.8元/GB。2.增值服务费：-DDoS高级防护1000元/月，Web应用防火墙2000元/月，主机安全1500元/月，灾备服务3000元/月。3.其他费用：数据迁移费10元/GB，定制开发费按工作量协商确定。####（二）计费方式1.按需计费：适用于IaaS/PaaS资源，按小时/天/月结算，系统自动生成账单；2.包年包月：适用于长期稳定使用的资源，可享8折优惠，预付费用后按月分摊；3.阶梯定价：资源使用量达到一定阈值可享受单价优惠（例如：对象存储月使用量超过10TB，单价降至0.1元/GB/月）。####（三）支付方式1.甲方应通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户：-开户名：[]；-开户行：[]；-账号：[]。2.账单周期：每月1日至次月1日，乙方应在次月5日前向甲方提供上一周期的费用账单（含电子发票）。####（四）逾期付款1.甲方应在收到乙方账单后15日内支付费用，逾期未付的，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；2.逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，暂停期间仍计收资源占用费；逾期超过60日的，乙方有权单方解除合同，并要求甲方支付应付未付费用及违约金。###第五条数据安全与合规####（一）数据存储1.甲方数据存储于乙方中国境内XX数据中心（具体地址：[]），未经甲方书面同意，乙方不得将数据转移至境外；2.乙方应采取加密技术（如AES-256）对甲方静态数据进行加密存储，对传输数据采用SSL/TLS协议加密。####（二）数据访问与权限1.乙方仅因提供服务的需要访问甲方数据，且应建立严格的权限管理制度，仅授权必要人员访问数据，并记录访问日志（保存期限≥6个月）；2.甲方有权通过管理平台自行设置数据访问权限，如需乙方协助配置，应提供书面授权文件。####（三）数据泄露应急处理1.如发生数据泄露事件，乙方应在发现后24小时内通知甲方，并配合甲方进行事件调查（包括泄露原因、影响范围、补救措施等）；2.乙方应立即采取补救措施（如隔离受影响系统、修复漏洞、封禁非法访问等），防止泄露扩大，并将处理进展及时告知甲方。####（四）合规性1.乙方应遵守中国法律法规（包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《云计算服务安全评估办法》等），确保服务符合国家及行业安全标准；2.乙方应配合甲方完成必要的合规认证（如等保三级认证、ISO27001认证等），相关认证费用由乙方承担。###第六条知识产权1.乙方对其提供的云计算服务及相关技术（包括但不限于软件系统、算法、文档等）享有完整的知识产权，甲方在服务期限内享有基于本协议约定的使用权；2.甲方对其在乙方平台上部署的数据、应用程序及相关文档享有完整的知识产权，乙方不得擅自复制、修改、传播或用于其他用途；3.未经对方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权（包括商标、专利、技术秘密等）用于本协议以外的其他用途。###第七条违约责任1.甲方违约：-甲方逾期支付费用的，应按本协议第四条“逾期付款”承担违约金；-甲方违反本协议第二条“甲方义务”第2款（违法违规使用服务）的，乙方有权暂停或终止服务，且甲方已支付的费用不予退还，如给乙方造成损失的，应予以赔偿；-甲方泄露乙方商业秘密（如技术方案、客户信息等）的，应承担10万-50万元的违约金，如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿实际损失。2.乙方违约：-乙方未达到SLA标准的，应按本协议第三条“SLA违约处理”承担赔偿责任；-乙方擅自中断服务或擅自转移甲方数据的，应按当月服务费用的30%支付违约金，如给甲方造成损失的，还应赔偿实际损失；-乙方泄露甲方数据或商业秘密的，应承担10万-100万元的违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿实际损失（包括间接损失，如利润损失，但需甲方提供充分证据）。3.合同解除：-一方严重违约（如逾期付款超过60日、服务中断超过72日、数据泄露等），守约方有权书面通知解除合同，解除通知到达对方时合同生效；-合同解除后，双方应在15日内完成数据交接（甲方可申请导出数据，乙方应提供协助）及费用结算（甲方结清应付费用，乙方退还预收未使用费用）。###第八条不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等）；2.发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；3.因不可抗力导致无法履行协议的，双方均不承担违约责任，协议期限可根据影响程度相应延长；如不可抗力持续超过90日，任何一方有权解除协议，双方互不承担违约责任；4.不可抗力事件结束后，双方应立即协商恢复履行协议或终止协议事宜。###第九条协议变更、转让与终止####（一）协议变更1.本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用标准、SLA条款等，双方应协商一致并签订书面补充协议；2.任何一方单方面变更的，变更内容无效，对方有权拒绝履行。####（二）协议转让1.未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务全部或部分转让给第三方；2.如因企业合并、分立等情形需转让协议的，转让方应提前30日通知对方，并确保受让方具备履约能力。####（三）协议终止1.协议期满自然终止，如需续签，双方应在期满前30日内协商续签；2.双方协商一致解除协议的，签订书面解除协议；3.协议终止后，乙方应在30日内删除甲方数据（如甲方未申请导出）