2025年智能仓储物流服务协议

2025年智能仓储物流服务协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：注册地址：联系方式：乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：注册地址：联系方式：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供智能仓储物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：###第一条服务内容与范围1.1智能仓储服务1.1.1乙方提供位于[仓库具体地址]的智能仓库作为专用仓储场地，仓库面积不低于[XX]平方米，配备自动化存储与检索系统（AS/RS）、智能分拣机器人、RFID识别系统、WMS（仓储管理系统）等智能设备。1.1.2存储管理：（1）入库：甲方货物送达仓库后，乙方通过RFID扫描、条码识别完成货物信息（品名、规格、数量、批次、生产日期等）录入，生成唯一入库标识，并通过WMS系统实时同步至甲方指定系统。（2）存储：根据货物特性（温湿度、存储条件）分区存放，智能系统自动监控仓库环境（温度、湿度、光照等），异常情况实时预警。（3）出库：甲方通过系统下达出库指令，WMS系统自动生成拣货任务，智能分拣机器人完成拣选、复核、打包，出库数据实时反馈至甲方。1.1.3库存管理：乙方每日生成库存报表（含实时库存、库龄分析、周转率等），每月5日前向甲方提供月度库存汇总报告，库存准确率不低于99.9%。1.2智能物流配送服务1.2.1配送范围：[明确覆盖区域，如全国一/二线城市及部分三线城市，或双方约定的具体区域]。1.2.2配送时效：（1）同城配送：下单后24小时内送达；（2）异地配送：根据距离约定时效（如：长三角/珠三角区域48小时，其他区域72小时），具体以双方确认的《配送时效表》为准。1.2.3智能跟踪：乙方通过TMS（运输管理系统）结合GPS/北斗定位技术，实现货物运输全程可视化跟踪，甲方可通过甲方系统或乙方平台实时查询货物位置、预计到达时间。1.2.4配送责任：货物在途中的丢失、损坏、变质等风险，由乙方承担（不可抗力及甲方原因除外），乙方需在事故发生后2小时内通知甲方，并在5个工作日内提供赔偿方案。1.3增值服务（可选）1.3.1货物贴标、重新包装、质量检测；1.3.2逆向物流（退货处理、返厂维修等）；1.3.3数据分析服务：基于仓储物流数据，为甲方提供库存优化建议、配送路线规划等分析报告。###第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1权利：（1）要求乙方按约定提供智能仓储物流服务，有权对服务质量进行监督、考核；（2）查阅乙方提供的WMS/TMS系统数据，获取货物实时状态及运营报告；（3）对服务过程中存在的问题提出异议，乙方需在24小时内书面回复处理方案。2.1.2义务：（1）提前向乙方提供货物信息（品名、规格、数量、存储要求等）及系统对接需求（如API接口标准），配合完成系统联调；（2）按约定及时支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付滞纳金；（3）不得存储危险品、违禁品或易燃易爆货物，否则承担由此造成的一切损失。2.2乙方的权利与义务2.2.1权利：（1）按约定收取服务费用，有权对甲方提供的货物信息进行核实；（2）因甲方原因（如指令错误、货物信息不实）导致损失的，有权要求甲方赔偿。2.2.2义务：（1）保证智能仓储物流系统（WMS/TMS/AS/RS等）稳定运行，系统可用率不低于99.5%，每月提供系统运行报告；（2）配备专业操作及运维团队，24小时响应甲方需求，故障修复时间不超过4小时（重大故障不超过24小时）；（3）确保货物存储安全，仓库配备智能安防系统（监控、门禁、消防报警），未经甲方同意不得擅自挪用、处置甲方货物；（4）保守甲方商业秘密（含货物信息、客户数据、销售数据等），不得向任何第三方泄露，保密期限至合同终止后5年。###第三条服务费用与支付3.1费用构成3.1.1仓储费：[XX]元/托盘/月或[XX]元/立方米/月（按实际占用空间计算）；3.1.2配送费：[XX]元/票（按票计费，含包装材料费）；3.1.3增值服务费：按具体项目协商确定（如贴标[XX]元/件，检测[XX]元/批次）；3.1.4系统使用费：[XX]元/月（含WMS/TMS系统使用及技术支持）。3.2计费与结算3.2.1计费周期：每月1日至月末，次月10日前乙方提供费用明细账单，甲方核对无误后5个工作日内支付。3.2.2支付方式：银行转账至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：开户行：账号：3.3费用调整：如遇市场重大变化（如人力成本、能源价格波动超过±10%），双方可协商调整费用，调整需签订书面补充协议。###第四条服务质量与考核4.1服务质量标准4.1.1库存准确率：不低于99.9%（每月随机抽盘考核）；4.1.2订单准时发货率：不低于98%（按WMS系统出库记录统计）；4.1.3配送准时到达率：不低于95%（按TMS系统签收记录统计）；4.1.4货损率：不超过0.1%（按月度货损数量/总数量统计）；4.1.5系统可用率：不低于99.5%（按系统运行日志统计）；4.1.6客户投诉响应时间：不超过2小时（按投诉处理记录统计）。4.2考核与奖惩4.2.1月度考核：甲方每月根据上述指标对乙方进行考核，考核结果与当月服务费挂钩：（1）达标：全额支付服务费；（2）未达标：每项指标每低于目标值1%，扣除当月服务费的1%，累计扣除不超过当月服务费的10%；连续3个月未达标，甲方有权解除合同。4.2.2奖励：年度考核优秀（KPI平均值达标且客户满意度≥95%），甲方给予乙方[XX]元的服务奖励金。###第五条违约责任5.1甲方违约5.1.1逾期支付服务费的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付滞纳金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；5.1.2因甲方提供货物信息错误或指令不当导致损失的，甲方自行承担，并赔偿乙方由此产生的直接损失。5.2乙方违约5.2.1服务质量未达标（如库存准确率低于99.9%、货损率超过0.1%），乙方需在7日内整改，并按实际损失金额赔偿甲方；5.2.2系统故障导致服务中断超过4小时的，乙方按当日服务费的20%支付违约金；5.2.3货物丢失、损坏的，乙方按货物价值（含运费）全额赔偿（有保险的，保险理赔后不足部分由乙方补足）；5.2.4泄露甲方商业秘密的，乙方支付[XX]元违约金，并赔偿甲方全部损失。5.3合同解除：一方严重违约（如逾期付款超过30日、连续3个月KPI不达标、货物重大丢失等），守约方有权书面通知解除合同，解除后乙方需在10日内完成货物交接及数据返还。###第六条不可抗力6.1因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，受影响方需在事件发生后3日内提供证明文件，协商延期履行或解除合同。6.2不可抗力事件结束后，双方需立即恢复履行合同，若超过30日仍无法履行的，任何一方可解除合同。###第七条合同期限与续约7.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，期满前30日双方协商续约，同等条件下乙方优先续约。7.2续约：若双方无异议，可签订续约协议，续约期限、服务内容及费用可重新协商确定。###第八条争议解决8.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。###第九条其他条款9.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。9.2通知与送达：双方书面通知以邮寄（EMS）、电子邮件或双方确认的系统消息为准，地址变更需提前7日书面通知。9.