2025年智能仓储系统运维服务合同协议

2025年智能仓储系统运维服务合同协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________###鉴于条款1.甲方拥有/运营位于________________________的智能仓储系统（以下简称“系统”），包括硬件设备（如AGV机器人、智能货架、输送线、传感器、服务器、网络设备等）和软件系统（如WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、数据库、操作系统等），需专业的运维服务保障系统稳定运行。2.乙方具备________________________（如ISO20000信息技术服务管理体系认证、智能仓储运维相关资质等）的专业能力和运维经验，同意按照本合同约定为甲方提供系统运维服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度系统运维服务达成如下协议。###一、服务内容与范围乙方为甲方提供的运维服务包括但不限于以下内容：####（一）硬件运维服务1.设备巡检与保养：-每月对系统硬件设备（AGV、货架、输送线、传感器、服务器、网络设备等）进行全面巡检1次，重点检查设备运行状态、线路连接、零部件磨损等，形成《硬件巡检报告》。-每季度对关键设备（如服务器、AGV电池）进行深度保养1次，包括清洁、润滑、固件升级等，确保设备性能稳定。2.故障维修与更换：-提供7×24小时故障响应服务，故障发生后，乙方需在30分钟内通过电话/远程方式响应，2小时内到达现场（甲方所在地交通便利区域）进行维修。-对于无法修复的硬件故障，乙方需在24小时内提供更换方案（包括原厂配件或同等品质替代配件），更换后需进行48小时测试，确保设备恢复正常运行。-维修过程中产生的配件费用（如传感器、电机、网线等）由甲方承担，具体价格以乙方《配件报价单》为准，配件报价单经甲方确认后作为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。####（二）软件运维服务1.系统运行监控：-通过乙方监控平台对WMS、TMS等软件系统进行7×24小时实时监控，监控内容包括系统CPU/内存使用率、数据库性能、网络带宽、业务流程运行状态等。-每周向甲方提交《系统运行周报》，内容包括系统稳定性、异常事件处理情况、优化建议等。2.系统故障处理：-软件故障（如系统崩溃、数据异常、功能模块失效等）响应时间：重大故障（如系统无法登录、核心业务中断）15分钟内响应，1小时内恢复；一般故障（如单个功能模块异常）30分钟内响应，4小时内恢复。-乙方需对故障原因进行根因分析，并在故障修复后3个工作日内提交《故障分析报告》，提出预防措施。3.系统优化与升级：-每半年对系统进行1次性能优化，包括数据库索引优化、缓存策略调整、业务流程简化等，提升系统运行效率。-根据软件厂商的版本更新计划，协助甲方进行系统升级（如WMS版本迭代），升级前需制定《升级方案》（包括备份计划、回滚方案、测试步骤），经甲方书面确认后实施。####（三）数据运维服务1.数据备份与恢复：-每日对系统关键数据（如库存数据、交易记录、用户信息）进行全量备份，每周进行1次增量备份，备份数据需异地存储（如乙方指定的加密云服务器）。-备份数据需每月进行1次恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性，形成《数据备份测试报告》。2.数据安全管理：-采取加密技术（如SSL/TLS）对传输和存储的数据进行加密，防止数据泄露、篡改或丢失。-严格控制数据访问权限，仅运维人员因工作需要可访问数据，且需全程留痕。####（四）应急响应服务1.制定《智能仓储系统应急预案》，内容包括故障分级、响应流程、责任人、联系方式等，并每半年与甲方联合进行1次应急演练（如火灾、断电、系统瘫痪等场景）。2.发生重大突发事件（如自然灾害、设备爆炸、系统大面积宕机）时，乙方需立即启动应急预案，在1小时内到达现场，24小时内恢复系统核心功能。####（五）技术支持与培训1.提供7×24小时电话/远程技术支持，解答甲方关于系统操作、故障排查等问题。2.每季度为甲方技术人员提供1次免费培训，内容包括系统新功能介绍、日常维护技巧、故障处理流程等，培训时长不少于4小时。###二、服务标准与质量要求1.系统可用性：全年系统可用性不低于99.9%（即计划停机时间不超过8.76小时/年，因甲方原因或不可抗力导致的停机除外）。2.故障响应时间：-重大故障：15分钟内响应，1小时内到达现场，2小时内修复；-一般故障：30分钟内响应，4小时内修复；-软件故障：按本合同“（二）软件运维服务”第2条执行。3.巡检与报告：每月5日前提交上月《硬件巡检报告》，每周一提交上周《系统运行周报》，每季度末提交《季度运维总结报告》。4.客户满意度：甲方每半年对乙方服务质量进行评价，满意度不低于90分（满分100分），若低于90分，乙方需在7日内提出整改方案并落实。###三、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。合同期满前30日，双方如需续约，应另行协商签订续约合同，续约条款可优先参考本合同约定。###四、费用及支付方式1.服务总费用：本年度运维服务总费用为人民币________元（大写：________________________），含税（税率：____%）。2.费用构成：-硬件运维费：________元（含巡检、保养、人工费，配件费另计）；-软件运维费：________元（含监控、故障处理、优化升级）；-数据运维费：________元（含备份、恢复、安全服务）；-应急响应与技术支持费：________元。3.支付方式：-甲方在本合同签订后7个工作日内，向乙方支付服务总费用的30%作为预付款，即人民币________元；-每季度末，乙方提交《季度运维总结报告》及等额增值税专用发票后，甲方在10个工作日内支付当季度服务费的25%，即人民币________元/季度；-合同期满后，乙方提交《年度运维服务报告》及全额增值税专用发票，甲方在10个工作日内支付剩余5%的尾款，即人民币________元。4.支付账户：乙方账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量；-有权对乙方的运维工作提出建议和整改要求，乙方应在合理期限内回复；-因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务：-向乙方提供系统的完整资料（包括设备清单、软件手册、历史故障记录等），并确保资料的准确性；-为乙方提供必要的现场工作条件（如办公场地、设备存放空间、电源网络接入等）；-按照本合同约定及时支付服务费用；-不得擅自修改系统核心配置或第三方软件，如需修改，应提前7日书面通知乙方，并由乙方协助实施。####（二）乙方权利与义务1.权利：-有权按照本合同约定收取服务费用；-因甲方原因（如提供资料错误、现场条件不具备）导致运维工作延误的，乙方有权要求甲方延长服务期限或调整服务计划。2.义务：-按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，确保服务质量；-派遣具备相应资质的运维人员（需向甲方提交人员名单及资格证书），未经甲方同意，不得擅自更换核心运维人员；-保守甲方的商业秘密（包括但不限于库存数据、客户信息、系统架构等），不得向任何第三方泄露；-在运维过程中因乙方原因造成甲方设备或数据损坏的，应承担赔偿责任（赔偿金额以甲方实际损失为限，最高不超过本合同服务总费用）。###六、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的系统资料、运营数据、客户信息、商业秘密，以及乙方的运维方案、技术参数、报价信息等。2.保密期限：本合同履行期间及终止后2年内，双方均有义务对保密信息予以保密。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币________元（大写：________________________），如违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。###七、违约责任1.甲方违约：-甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项；-因甲方原因（如提供资料错误、阻碍乙方工作）导致系统故障或损失的，乙方不承担责任，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：-乙方未达到本合同“二、服务标准与质量要求”的，每违反1次，甲方有权扣减当期服务费的1%-5%；累计违反3次以上的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用；-因乙方原因导致系统可用性低于99.9%的，每低于0.1%，乙方应按服务总费用的1%向甲方支付违约金；-乙方泄露甲方保密信息的，按本合同“六、保密条款”承担违约责任。###八、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策变更、征收）、突发公共事件（如疫情、停电）等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.发生不可抗力事件后，受影响的一方应在3日内通知对方，并在15日内提供相关证明文件，双方可根据不可抗力的影响程度协商决定延迟履行、部分履行或解除合同，因不可抗力导致的损失，双方互不承担责任。###九、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。###十、其他约定1.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加