2025年智能窗帘远程运维服务协议

2025年智能窗帘远程运维服务协议合同编号：[________]甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人：____________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人：____________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于：甲方拥有智能窗帘设备（以下简称“目标设备”），需委托乙方提供远程运维服务；乙方具备智能设备运维的技术能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下智能窗帘远程运维服务，服务范围覆盖甲方所有纳入本协议约定的目标设备。1.1远程监控与故障诊断1.1.1乙方通过远程运维平台（以下简称“平台”）实时监控目标设备的运行状态，包括但不限于：电机运行参数、通信信号强度、电池电量（适用无线设备）、窗帘开合位置、故障代码等。1.1.2乙方建立7×24小时故障监测机制，发现设备异常或故障后，应在10分钟内启动诊断流程，通过平台数据分析初步判断故障类型（如通信故障、电机故障、传感器故障、电源故障等），并同步通知甲方联系人。1.2故障处理1.2.1远程修复：针对软件故障（如固件bug、通信协议异常、配置错误等），乙方可通过平台远程进行固件升级、参数重置、协议调试等操作，修复后记录处理日志。1.2.2现场服务：对于远程修复无法解决的硬件故障（如电机损坏、传感器失灵、线路故障等），乙方应提供现场支持服务：（1）响应时间：甲方通过平台或电话报障后，乙方应在2小时内确认故障性质，并在故障确认后24小时内派遣技术人员到达现场（偏远地区可协商延长至48小时）；（2）修复时限：技术人员应在到达现场后4小时内完成故障排除（特殊情况需更换备件的，应提前告知甲方预计更换时间）；（3）备件保障：乙方应提供常用备件（如电机、传感器、电源模块等）的库存支持，确保备件供应及时率不低于98%。1.3定期维护与优化1.3.1乙方每季度对目标设备进行一次全面远程巡检，内容包括：设备运行数据统计分析、潜在风险预警（如电池老化、信号衰减趋势等），并形成《季度运维报告》提交甲方。1.3.2乙方每年为甲方提供一次免费固件升级服务，升级内容包括功能优化、安全补丁、兼容性提升等；如甲方需额外升级，双方另行协商费用。1.3.3乙方根据设备运行数据，为甲方提供使用效率优化建议（如窗帘开合时间调整、分区控制策略优化等），协助甲方提升设备使用体验。1.4技术支持与培训1.4.1乙方提供7×24小时电话/在线技术支持，解答甲方关于设备操作、故障排查、功能使用等问题。1.4.2乙方每年为甲方提供不少于1次免费现场培训，培训内容包括：设备日常操作、简单故障自检、应急处理流程等；培训对象为甲方指定运维人员（不超过5人）。1.5数据服务1.5.1乙方应确保平台数据存储的安全性，设备运行数据保存期限不少于2年，法律法规另有规定的除外。1.5.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的设备数据、运行信息等用于本协议以外的任何用途，不得向任何第三方泄露。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务，并对服务质量进行监督；（2）有权获取《季度运维报告》《故障处理记录》等服务文件；（3）对乙方服务存在异议的，有权在服务完成后5个工作日内提出，乙方应在收到异议后3个工作日内书面回复处理意见。2.1.2义务：（1）向乙方提供目标设备的完整清单（包括设备型号、数量、安装位置、通信参数等），并确保设备接入乙方平台的合法性；（2）指定1-2名联系人负责与乙方的日常沟通、故障报障等工作，联系人信息变更应提前3个工作日书面通知乙方；（3）为乙方远程运维提供必要的网络访问权限（如平台账号、密码等），并为现场服务提供便利条件（如设备位置指引、作业电源等）；（4）按照本协议约定及时支付服务费用。2.2乙方的权利与义务2.2.1权利：（1）有权要求甲方提供必要的设备信息及配合支持，确保运维服务顺利进行；（2）有权按照本协议约定收取服务费用。2.2.2义务：（1）建立专业的运维团队，确保服务人员具备相应的技术资质和能力；（2）保障平台的稳定运行，平台年度可用率应不低于99.5%（因甲方网络原因或不可抗力导致的除外）；（3）对服务过程中知悉的甲方商业秘密、设备数据等承担保密义务；（4）定期对运维人员进行安全培训，确保操作规范，避免因操作不当造成设备损坏或数据泄露。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用本协议项下远程运维服务总费用为人民币（大写）：________________________元（¥________），含税。费用构成如下：-基础运维费：________元/年（含远程监控、故障诊断、年度固件升级、技术支持）；-现场服务费：________元/次（含人工费、交通费，备件费另计）；-定期维护费：________元/年（含季度巡检、报告编制）。3.2支付方式甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）本协议签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币________元；（2）服务期限满6个月后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即人民币________元；（3）服务期限届满后5个工作日内，甲方向乙方支付剩余20%，即人民币________元。3.3发票与收款乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票，发票项目为“运维服务费”。甲方付款账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________第四条服务期限本协议服务期限为自______年____月____日起至______年____月____日止，共计12个月。服务期满前30日，如双方无异议，本协议自动续展1年，续展次数不限；任何一方如需终止续展，应提前15日书面通知对方。第五条保密条款5.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、运营数据、平台信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后5年。5.3因法律法规要求或政府部门指令需披露信息的，披露方应提前通知对方，并在法律允许的范围内尽合理努力减少信息泄露。第六条知识产权6.1乙方提供的远程运维平台、技术方案、固件升级内容等的知识产权归乙方所有；甲方仅在本协议范围内享有使用权，不得用于其他任何目的。6.2甲方提供的目标设备相关知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、转让或许可第三方使用。第七条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金；（2）甲方未提供必要的设备信息或配合支持，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权顺延服务期限，由此造成的损失由甲方自行承担。7.2乙方违约责任（1）乙方未按本协议约定提供服务的，每延迟一日，应向甲方支付服务总费用的0.05%作为违约金；延迟超过7日的，甲方有权解除本协议，乙方退还已收取但未提供服务的费用；（2）因乙方原因导致设备数据泄露或丢失的，乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失（以甲方实际损失为准，最高不超过服务总费用）；（3）乙方提供的备件存在质量问题的，应免费更换并承担由此造成的损失。7.3免责条款因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）或甲方原因（如网络中断、设备损坏、信息提供错误等）导致乙方无法履行或延迟履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应在事件发生后24小时内通知甲方，并提供相关证明。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议的任何修改、变更均需双方书面同意，并经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后