技术支持服务协议2025年服务

技术支持服务协议2025年服务甲方（委托方）：[客户公司全称]地址：[客户公司注册地址]联系方式：[客户公司联系方式]联系人：[客户公司联系人]乙方（服务方）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]联系方式：[服务商公司联系方式]联系人：[服务商公司联系人]鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方同意根据本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务概述1.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供与[具体产品/系统名称，例如：XX软件V3.0版本]相关的技术支持服务。1.2服务范围包括但不限于：a)安装、配置和部署相关的技术咨询；b)故障诊断、排查和解决，包括软件错误修复和硬件问题建议；c)用户提供功能性的技术咨询和操作指导；d)定期根据甲方需求进行的系统检查和性能优化建议；e)本协议约定的其他服务内容。1.3本协议项下的服务不包括[明确排除的服务内容，例如：硬件维修服务、定制化开发、用户培训（另有约定除外）]。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始日期，例如：2025年1月1日]起至[结束日期，例如：2025年12月31日]止，共计十二（12）个月。2.2服务期限届满前，若双方未就续约达成书面协议，本协议自动终止。任何一方希望续约的，应至少提前三十（30）日书面通知对方，双方应协商确定续约条款。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务时间：乙方提供服务的标准时间为工作日的[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，期间每两（2）小时提供一次电话支持接入。对于[特定系统名称]的严重故障，乙方提供7x24小时紧急响应服务。3.2响应时间：a)标准服务请求（通过电子邮件或在线平台提交）：乙方应在收到请求后四（4）小时内响应。b)严重服务请求（通过电话热线提交，并明确为严重级别）：乙方应在接到电话后十五（15）分钟内响应。3.3解决时间：a)标准服务请求：乙方应在响应后二十四（24）小时内提供解决方案或明确进展。b)严重服务请求：乙方应在响应后四（4）小时内提供解决方案或明确进展。c)对于需要更长时间解决的复杂问题，乙方应定期向甲方通报处理进展，并协商一个合理的解决时间表。3.4服务渠道：甲方可以通过以下途径联系乙方获取支持：a)服务热线：[电话号码]b)技术支持邮箱：[电子邮件地址]c)在线支持系统：[网址]d)远程支持工具：[具体工具名称，如TeamViewer]3.5可用性承诺：对于[具体系统名称]的核心功能，乙方的正常运行时间承诺达到99.9%。第四条客户义务4.1甲方应及时、足额支付本协议约定的服务费用。4.2甲方应确保其系统环境符合乙方服务所要求的标准，并负责其内部用户的管理和培训。4.3甲方应指定一名主要联系人，负责与乙方沟通服务请求，并及时提供乙方解决问题所需的信息和权限。4.4甲方应保护乙方提供的远程访问凭证，并对因甲方保管不善导致的安全问题负责。4.5甲方应真实、准确、完整地报告服务请求中遇到的问题。第五条服务商义务5.1乙方应按照本协议约定的服务范围、服务时间和SLA标准向甲方提供服务。5.2乙方应配备足够的技术人员以保障服务的连续性，并保持技术人员的专业能力。5.3乙方应保存服务过程中的相关记录，并可按甲方要求提供必要的书面服务文档或记录。5.4乙方应遵守甲方的保密义务，对在服务过程中获悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密责任。第六条费用与支付6.1本协议项下的服务费用为固定年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。6.2服务费用采用预付方式。甲方应在本协议签订后[具体天数，例如：十（10）]日内向乙方支付第一年度的服务费用。后续年度的服务费用，应在每年度开始前[具体天数，例如：十五（15）]日内支付。6.3支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]6.4逾期支付：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五（0.05%）向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十（30）]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。第七条知识产权7.1乙方提供标准技术支持服务过程中产生的文档、报告等知识产权归乙方所有。7.2若乙方在服务过程中根据甲方的明确要求进行定制开发或修改，所产生的相关知识产权归属甲方，乙方保留标准软件的知识产权和使用权。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三（3）]年。第九条数据安全与隐私9.1乙方在提供服务过程中处理甲方数据时，应采取不低于行业内合理标准的必要技术和管理措施，保障数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。9.2乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，保护甲方的数据安全和用户隐私。第十条服务报告10.1乙方应于每个自然月结束后[具体天数，例如：五（5）]个工作日内，向甲方提交上一月的《服务报告》。10.2服务报告应包括但不限于服务请求数量、请求类型、解决情况、平均响应时间、平均解决时间、系统运行状态概述、重要事件记录等。第十一条终止条款11.1除本协议另有约定外，任何一方可在服务期限届满前三十（30）日以书面形式通知对方终止本协议。11.2若一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数，例如：十五（15）]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担相应责任。11.3发生不可抗力事件，持续影响乙方无法履行本协议义务超过[具体天数，例如：三十（30）]日的，双方均可通知对方终止本协议。11.4协议终止后，乙方应在[具体天数，例如：十（10）]日内完成服务数据的备份（如适用），并应甲方要求提供相关数据的交付，但保密信息除外。甲方应结清所有应付未付款项。双方未了结的保密义务、争议解决等条款继续有效。第十二条违约责任12.1若甲方未能按时支付服务费用，除按第六条约定支付违约金外，乙方还有权暂停服务，直至费用结清。12.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应根据具体情况向甲方进行补偿，具体补偿方式由双方协商确定，可能包括服务费减免、服务时长增加等，但累计补偿不超过本年度服务费的[具体百分比，例如：10%]。若乙方严重或持续违约，甲方有权依据第十一条终止协议并要求赔偿损失。12.3任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十三条不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等）而无法履行本协议义务，应及时通知对方，并提供相关证明。13.2因不可抗力事件导致协议义务无法履行的，受影响方不承担违约责任，本协议应相应中止或终止。双方应根据事件影响协商决定是否继续履行协议。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；或b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；或c)[具体的仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十五条其他条款15.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。15.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。15.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.4本协