大兴区供暖管理协议书

大兴区供暖管理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京XX房地产开发有限公司

甲方地址：北京市大兴区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京XX物业管理股份有限公司

乙方地址：北京市大兴区XX路XX号XX小区物业管理服务中心

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

本协议由甲方与乙方就大兴区XX小区供暖服务事宜签订，基于《中华人民共和国合同法》、《北京市供热条例》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就供暖服务的提供、使用及管理达成一致。甲方作为XX小区的业主或出租方，因供暖需求需委托乙方提供供暖服务；乙方作为专业的物业管理公司，依据相关资质和法规，为甲方及小区用户提供稳定、安全的供暖服务。双方依据本协议约定，明确各自的权利与义务，确保供暖服务的顺利进行，以维护双方合法权益及小区居民的正常生活秩序。本协议的签订及履行，是双方基于实际需求和经济可行性，在充分协商后达成的合作基础，旨在通过规范化的服务管理，保障供暖季节的顺利进行，促进小区和谐稳定发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在北京市大兴区XX小区供暖服务管理中的权利与义务，确保供暖服务的安全、稳定、高效运行，保障甲方及相关用户的冬季取暖需求得到满足。协议范围涵盖供暖season的供暖设备运行管理、供暖费收缴与结算、供暖服务质量的监督与维护、用户供暖需求的响应与处理等全部相关事宜。具体包括但不限于供暖站房的日常巡查与维护、供暖系统的启停操作、供暖参数的监测与调节、供暖费用的按时收取与上缴、用户报修的登记与处理、供暖相关政策的传达与执行等。本协议旨在通过双方协作，提升供暖管理水平，优化用户体验，促进供暖事业的有序发展。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

“供暖season”指供暖季，通常指每年11月1日至次年3月31日；

“供暖设备”指用于供暖服务的全部设施设备，包括但不限于锅炉、热交换器、管道、阀门、循环泵、温度传感器、控制系统等；

“供暖费”指用户使用供暖服务应支付的费用，包括基本热价、燃气费、电力费、设备折旧费、维修费、管理费等；

“用户”指在本协议项下享有供暖服务的个人或单位，即甲方或其出租方/委托方的相关承租人/受益人；

“报修”指用户就供暖服务中存在的问题向乙方提出的维修请求；

“服务质量”指乙方提供供暖服务是否达到国家及地方相关标准，包括温度达标率、运行稳定性、响应速度等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

(1)权利：

甲方有权要求乙方按照国家及北京市相关供暖标准，提供安全、稳定的供暖服务；

甲方有权对乙方的供暖服务进行监督，对不符合标准的服务提出改进意见；

甲方有权要求乙方及时响应并处理用户提出的供暖报修请求；

甲方有权获取乙方提供的供暖服务相关数据，如能耗数据、运行参数等；

甲方有权在供暖费结算时，对乙方提供的账单进行核对，并提出异议。

(2)义务：

甲方应向乙方提供准确的用户信息及供暖需求，配合乙方完成供暖服务的安装与调试；

甲方应监督承租人/受益人合理使用供暖服务，不得擅自改动供暖设施或扩大供暖范围；

甲方应按时足额向乙方支付供暖费用，不得拖欠；

甲方应配合乙方进行供暖系统的维护检修工作，提供必要的便利条件；

甲方应将用户提出的供暖问题及时反馈给乙方，并协助乙方了解问题详情。

2.乙方的权力和义务

(1)权利：

乙方有权按照本协议约定及供暖价格标准，向甲方及用户收取供暖费用；

乙方有权对供暖设备进行日常巡查、维护和检修，确保供暖系统正常运行；

乙方有权根据用户需求及天气情况，调节供暖参数，但需符合相关标准；

乙方有权对违反供暖管理规定的行为进行制止和纠正；

乙方有权要求甲方配合供暖服务的相关工作，如信息提供、设施维护等。

(2)义务：

乙方应按照国家及北京市相关供暖标准，保障供暖温度达到规定要求，温度达标率不低于95%；

乙方应确保供暖设备安全稳定运行，定期进行巡检和维护，及时发现并处理故障；

乙方应建立完善的报修处理机制，接到报修请求后应在2小时内响应，12小时内到达现场处理；

乙方应向用户提供清晰的供暖费用账单，并接受甲方的监督与核查；

乙方应配合甲方进行用户管理工作，及时传达供暖政策并处理用户投诉；

乙方应确保供暖站房及设施的安全生产，落实安全责任制，定期进行安全检查；

乙方应建立健全服务档案，记录供暖运行数据及用户反馈，作为服务改进的依据；

乙方应配备专业的服务团队，包括运行人员、维修人员、客服人员等，确保服务质量达标；

乙方应定期向甲方报告供暖运行情况，包括能耗数据、设备运行状态、用户满意度等；

乙方应遵守相关环保法规，减少供暖过程中的污染物排放，确保供暖过程符合环保要求。

第四条价格与支付条件

供暖价格按照北京市发展和改革委员会当年发布的《北京市供热价格管理办法》及其实际执行标准确定。甲方或其授权用户应根据实际供暖面积或使用情况，向乙方支付供暖费用。供暖费用的计算方式为：供暖面积×基本热价+可计量部分费用（如适用）。乙方应于每月10日前向甲方或其授权用户出具供暖费用账单，甲方或其授权用户应于收到账单后10日内完成支付。支付方式包括银行转账、现金支付等，具体方式由双方协商确定。如遇供暖价格调整，双方应依据调整后的政策执行，并协商确定新的价格标准。

第五条履行期限

本协议有效期为一年，自202X年11月1日起至202X年3月31日止。供暖季前，双方应完成供暖设备的准备及调试工作，确保供暖季开始时供暖服务正常启动。供暖季期间，乙方应持续提供供暖服务，确保供暖质量符合标准。协议期满后，如双方均有意继续合作，应提前一个月协商续签事宜。关键时间节点包括：每年10月31日前完成供暖设备年度检修；每年11月1日供暖季正式开始；每年3月31日供暖季正式结束；每年4月30日前完成供暖费用的结算工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

(1)未按时足额支付供暖费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停供暖服务，直至费用结清后方可恢复。因暂停供暖造成甲方或用户损失的，乙方不承担责任，但应积极协助恢复供暖。

(2)擅自改动供暖设施或扩大供暖范围的，应承担由此产生的全部维修费用，并支付相当于改造费用两倍的违约金。乙方有权要求甲方恢复原状，并对违规行为进行记录，影响甲方后续供暖服务资格。

(3)未配合乙方进行供暖设施维护或提供必要便利条件的，每发生一次，应向乙方支付500元违约金，并承担乙方因此产生的额外费用。

2.乙方违约责任

(1)未按标准提供供暖服务，导致温度不达标的，每发生一次，应向甲方或用户支付相当于该用户当月供暖费用20%的违约金，并应立即采取补救措施恢复供暖。连续三次温度不达标的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还部分供暖费用及支付相当于协议总费用10%的违约金。

(2)未及时响应或处理报修请求的，每延误一日，应向报修用户支付100元违约金，延误超过24小时的，应立即派员到达现场处理，并支付相当于该用户当月供暖费用30%的违约金。因延误处理导致用户损失的，应承担全部赔偿责任。

(3)未按时出具供暖费用账单或提供虚假数据的，每发生一次，应向甲方支付5000元违约金，并承担甲方因此产生的调查费用。

(4)因乙方操作失误或管理不善导致供暖设备损坏的，应承担全部维修费用，并支付相当于维修费用两倍的违约金。如损坏无法修复，应赔偿甲方相当于新设备价值80%的损失。

(5)擅自提高供暖价格或增加不合理费用的，甲方有权要求乙方退还已支付的全部费用，并支付相当于退费金额20%的违约金。乙方负责人及相关人员应承担相应的行政责任，构成犯罪的，移交司法机关处理。

3.违约金上限

本协议项下任何一方应支付的违约金总额不应超过本协议总金额的30%。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失。双方应友好协商解决赔偿事宜，协商不成的，提交争议解决机构裁决。

第七条不可抗力

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、征收征用）、流行病疫情等。任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响持续超过30日的，双方应协商是否解除协议或延期履行。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，但因一方延迟履行后发生的不可抗力所造成的损失，由该方自行承担。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议义务，如协议履行已不可能，视为协议自动终止，双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。诉讼过程中产生的诉讼费用、律师费等由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方承担。如双方在诉讼前达成调解协议，应签订书面调解书，经人民法院确认后具有法律效力。双方同意在争议解决期间，不采取任何可能损害对方利益的行动，包括但不限于公开披露争议内容、中断合作等。争议解决期间，本协议其他条款仍然有效，不因争议的解决而失效。

第九条其他条款

1.通知方式

双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日次日视为送达。

2.协议变更

对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等予以保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密义务不因本协议终止而解除。

4.完整协议

本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

5.可分割性

若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

6.法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.关联协议

本协议项下的任何补充文件、附件、清单等均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第十条附则

1.附件

本协议附件包括但不限于：《供暖服务标准》、《用户报修流