福建利翔物业文化传播有限公司安防作业指导书

福建利翔物业文化传播有限公司安防作业指导书

安防队宿舍管理规定

1.目的

加强安防员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。

2.适用范围

适用于公司全体安防员。

3.职责

3.1.安防主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。

3.2.安防部安防队长天定时对各管理处安防宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报

各管理处。

4.内容

4.1宿舍内务设置

4.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。

4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在

被子的靠里位置；床单要保持干净、整洁。

4.2生活用品的设置

4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常刷洗，不得有异味。

4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、

沐浴露等应摆放成一条线。

4.3.3室内不得私自钉打子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱

仍现象；个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。

4.3宿舍纪律

4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍打架闹事。

4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报保卫部或管理处批准，严禁私

自留宿现象发生。

4.3.3宿舍钥匙由专人保管。

4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、

撞门，损坏宿舍公共设施必须按价赔偿。

4.3.5除值班人员外，队员应23：30准时休息，并保持宿舍安静。安全主管或班长在熄

灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间就寝。

4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。

4.3.7各房间由班长负责全面管理。

4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必须按安全主管或班长安排之值日表进行卫生值日，

确保宿舍卫生状况良好。

4.3.9每周日进行卫生大扫除及自检自查。

4.3.10宿舍值班员应将电视机在23：30前关闭并锁好门。

4.3.11严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式,

6小时以内向安全主管（分队长）请假，1天以上必须向管理处及保卫部请假，10天以上由主

管副经理审批。

4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队听候调遣。

4.3.13严格落实执行晚点名制度。

5.记录

《宿舍卫生值班表》由部门兼职员保存一个月。

6.附录

6.1《宿舍卫生值班表》

安防队员仪容仪表要求及用语规范

1.目的

确保安防员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

2.适用范围

适用于安防员。

3.职责

3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

3.2安全主管负责检查和考评。

4.内容

4.1着装

4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式

武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明单位、姓名、

职务、编号等。

让路要讲对不起。

4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。

4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和

宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4.3.8不轻易接受业户的赠品，如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意，礼品收下后及

时交领导处理。

4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.10在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）

的来临，不得无所表不，等客人先开口。

4.3.11主动开启电梯，主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。

4.4服务用语规范

4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对

天起，……”，"多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！

5.记录

无

6.附件

无

保安巡逻岗工作规程

1.目的

防止不安全事故发生，确保小区安全。

2.适用范围

适用于各管理处。

3.职责

3.1巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理

紧急情况。

4.内容

4.1.1巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍。

4.1.2接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写

《巡逻签到记录表》。

4.1.3巡逻内容

4.1.3.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门

是否锁闭，有无损坏。

4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。

4.1.3.3车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。

4.1.3.4天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所

带物品。属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。

4.1.4对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时

通知当值班长。

4.1.5当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻直决定是否报

台管理处（原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决）。

4.2保安员巡逻应知

4.2.1巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时

向班长报告处理。

4.2.2有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级

汇报值勤情况。

4.2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

4.2.4巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼期地回答客户查询，实行文明服务。

4.2.5接到治安、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。

5.记录

《巡逻签到表》、《巡逻记录表》由部门兼职资料员保存一年。

6.附件

6.1《巡逻记录表》

6.2《巡逻签到表》

保安员处理问题的原则与方法

1.目的

指导保安队员正确处理问题，更好地维护治安秩序。

2.适用范围

适用于各管理处保安员。

3.内容

3.1处理问题的原则

3.1.1保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机

动、尽心尽职。

3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。

3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不

可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激

化，不利于问题的解决。

3.2处理问题的方法

3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。

3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家

属进行教育。

3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。

3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

保安员奖惩制度

1.目的

加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职二作。

2.内容

2.1嘉奖

2.1.1一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。

2.1.2密切联系群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称

赞者或本月内连续受表扬者，给予嘉奖。

2.1.3抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。

2.1.4对在辖区内抓获全劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的保安队员给予表扬，并奖励

每人50元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人100元。

2.1.5努力学习业务知混，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报

请公司晋级。

2.1.6对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；对在各类区以上（包

括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人100元。

2.1.7公司可根据具体情况调整奖励方案。

2.2惩罚

2.2.1第一次口头警告扣浮动工资的10%,一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论

处；一次书面警告，扣浮动工资20蛤第二次书面警告扣浮动工资的50%,最后警告扣罚浮动

二资全部。

2.2.2有下列行为之一的处口头警告

2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。

2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。

2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。

2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。

2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。

2.2.2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。

2.2.2.7闵位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。

2.2.2.8不按规定参加培训、会议者。

2.2.3一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后

警告

2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处第二次书面警告。

2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。

2.2.3.3擅自离岗，情节严重。

2.2.3.4一个月内连续两次违反2.2.2.4条者。

2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。

2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。

2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。

2.2.3.8无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。

2.2.3.9当值睡觉者。

2.2.4有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。

2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。

2.2.4.2对工作麻木不工，玩忽职守造成工作失误者。

2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即

辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。

2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。

2.2.4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。

2.2.4.7因主观失职而?员坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。

2.2.4..8当值睡觉，情节严惩重者。

3.记录

《违纪处分执行书》由员工人事档案管理有关部门保存至员工离职后一年。

4.附件

《违纪处分执行书》

保安员交接班工作规程

1.目的

规范保安各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2.适用范围

适用于保安员各岗位每天每班次的交接工作。

3.职责

3.1当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

3.2当值班长负责所辖班组的交接班工作。

3.3当值班保安负责具体的工作交接。

4.内容

4.1接班前集合

4.1.1严格执行《保安仪容仪表及言行规范》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求

的不准上岗。

4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。

4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打闹。

4.1.2.2保持站立姿势，不得蹲座。

4.1.2整理着装，当值班长按《保安员仪容仪表及言行规范》的有关规定检查员工着装。

4.1.3当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

4.1.4当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.1.5集合过程应在5分钟内完成。

4.2接班

4.2.1所有当值班人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.2.2交接班人员相互敬礼并问好。

4.2.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺遗应

立即向班长提出，并要求上一班当值人中说明物品去向及做好记录。

4.2.4接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟

进的工作应记录以便跟进。

4.2.5交接班长如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，做好记录。

4.2.6交接班长在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.3交班

4.3.1各岗位在交班前，需进行岗位整理工作。

4.3.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.3.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.3.5互相签名后，上一班保安员方可离岗，并及时赶往集合地点。

4.4交接班集合

4.4.1当值班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.4.2当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认

真将当值情况记录于《保安班长值班记录表》。

4.5解散队伍。

5.记录

《保安班长值班记录表》由部门兼职资料员保存一年。

6.附件

《保安班长值班记录表》

保安员培训规程

1.目的

通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的保安员队伍。

2.适用范围

适用于管理处保安员。

3.职责

3.1保安班长负责本班保安员的培训。

3.2保安队长负责监督、指导保安队全面培训工作与培训讲评。

3.3安全主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。

4.内容

4.1培训分类

4.1.1岗前培训

新录用保安队员上岗之前7-10天时间进行岗前培训。

4.1.2经常性培训

每周二、四，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。

4.L3军体培训

每周一、三、五所有保安人员进行军事体能训练。

4.1.4消防演练

每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（包括灭火器材的使月，火

灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习）。

4.2培训内容

4.2.1岗前培训

4.2.1.1了解公司现状及公司之各项规章制度及IS09000质量管理体系作业指导书的学

习，入职部门环境情况介绍。

4.2.1.2保安管理的规章制度及有关政策、法令。

4.2.1.3保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。

4.2.1.4岗位的基础知识。

4.2.1.5物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。

4.2.1.6消防的基础知识。

4.2.1.7其它有关知识。

4.2.2经常性培训

4.2.2.1保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。

4.2.2.2处理各类突发事件的原则和方法。

4.2.2.3车辆管理、车辆指挥动作。

4.2.2.4消防理论知识。

4.2.2.5物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用

语等。

4.2.2.6粤语知识的学习。

4.2.2.7岗位当值业务技能的经常性培训。

4.2.3军体培训

4.2.3.1队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步

伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。

4.2.3.2拳术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。

4.2.3.3体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）。

4.2.4消防演练

4.2.4.1各类灭火器的使用（干粉、泡沫、C02卤代烷等）。

4.2.4.2消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）。

4.2.4.3烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。

4.2.4.4消防综合演练。

4.3培训效果的追踪及考核

4.3.1每一阶段的培训完成后，均需进行定期与不定期培训效果追踪及时检讨和修正。

5.记录

5.1《军事体能考核表》由部门兼职资料员保存至员工离职后1年。

5.2《消防演练记录表》由部门兼职资料员保存1年。

6.附件

6.1《军事体能考核表》

6.2《消防演练记录表》

保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

1.目的

为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的业户、客人不执行管理处规定，蛮横无礼，严重

妨碍治安员履行服务职责和权利而制定本处理方案。

2.适用范围

适用于各管理处保安队员。

3.职责

3.1管理处负责本方案实施后的监督。

3.2保安队长负责本方案贯彻、执行。

4.内容

4.1处理方案

4.1.1在巡逻岗发生下列情况：

4.1.1.1业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。

4.1.1.2业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又

天听劝阻时。

4.1.1.3业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走郎、消防通道，影响其

他住户正常活动又不听劝阻或纠正时。

4.1.L4业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。

4.1.1.5业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值

班巡逻员制止和安排时。

4.1.2在岗亭发生下列情况：

4.1.2.1司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。

4.1.2.2车辆出停车场手续不齐全强行驶出，乂不听从停车场管理员的解释时。

4.1.2.3司机不按规定交纳停车费，停车场管理.员解释无效时。

4.1.3在地下车库岗发生下列情况：

4.1.3.1司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。

4.1.3.2司机或其他人员乱扔乱丢垃圾，乂不听从治安员的劝阻时。

4.1.4在电梯大堂、大门岗发生下列情况：

4.1.4.1业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员

的解释阻止时。

4.1.4.2不熟悉的业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的

姓名，又不听从劝阻时。

4.1.4.3在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。

4.2处理步骤：

4.2.1值岗保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼

友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《保安员处理问题的原则与方法》处

理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物

业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。

4.2.2若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队长处理，若仍不能处理时，

执行4.2.3程序。

4.2.3经过4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善处理时：

4.2.3.1当值保安班（队）长、保安员应保持冷静、克制自己的情绪。

4.2.3.2尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。

4.2.3.3中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。

4.2.3.4中控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。

4.2.3.5妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《保安管理管理处罚条例》时，

应扭送公安机关处理。

4.2.3.6在执行4.2.3.5时，必须经管理处领导同意。

4.2.4依据情节，有必要时，执行《突发事件或异常情况处理程序》。

5.记录

无

6.附件

无

保安队员着装管理规定

1.目的

确保保安员保持良好的精神风貌。

2.适用范围

适用于保安队员着装管理。

3.职责

3.1当班保安班长负责监督和检查队员是否按照要求着装。

3.2保安队员必须按规定着装，保持队容严整举止端正。

4.内容

4.1服装颜色样式

着全国统一保安员制服或公司规定服装。

4.2要求

4.2.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议时，必须按规定统一着装，并佩戴工作证，工

作证写明单位、姓名、职务、编号，端正佩带在左胸上。

4.2.2上班时制服应保持干净、整齐，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿、歪戴帕子，不得留长发

苕胡子。

4.2.3队员上班途中或下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上或其它不

规范行为。

4.2.4制服外不得显露个人物品（如BB机、手机、笔、纪念章、钥匙扣等）。

4.2.5执行特别任务时，应付突发事件时（如火灾），队员可不按上述要求着装。

4.2.6非当值班时间，任何人不得穿着或携带制服离开辖区。

5.记录

无

6.附件

无

车辆管理规定

1.目的

确保停车场（库）的设冬、设施完好及停放车辆的安全，保证车场（库）整齐有序、畅通。

2.适用范围

适用于管理处辖区停车场（库）。

3.职责

3.1车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡放行。

3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

3.3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。

4.内容

4.1停车场（库）管理

停车场（库），实行24小时工作制。

4.2地下车库

4.2.1车辆进库

4.2.1.1指引车辆至车库入口操作器处取卡进库（非自动化设备，保安员要立即发放入库

卡开启道闸，并在《车辆出入登记表》上登记。

4.2.1.2库内保安员发现有车辆进入，应迅速指引车辆慢行，安全地停放于指定位置（月

租车），时租车（或没有固定车位的车辆）应停放于车辆临时停放处，不得停放于固定车位。

4.2.1.3提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4.2.2巡视

4.2.2.1巡逻保安员每半小时或随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、

窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，并在《巡逻记录表》（GPI-B-JDWY-06.0-Fl）上做

好记录，并向当值班长报告。

4.2.2.2巡逻保安员应定时清点库内车辆的数量，随时和收费亭地面车管员联系，以核对

车辆数量，确保安全。

4.2.2.3发现无关人员或可疑人员到车库，要及时责其离开，若有紧急情况按《突发事件

或异常情况处理规程》规定进行处理。

4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外

事故的发生，并报当值班长。

4.2.2.5严禁在车库（车场）内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按

有关规定处理。

4.2.2.6每班至少检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或者;防盗）设施，

发现异常，在《巡逻记录表》上做好记录，并及时上报立即处理。

4.2.2.7协助清洁工维抵好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆与驾驶员（车主），若有疑问，

应先敬礼再礼貌盘问，如果盘问有问题，应立即扣留左辆，并及时通知当值班长及巡逻保安,

以防不法分子盗车行凶。如无疑问，须和地面保安对讲联系并告之，以便协助驾驶员打卡出库。

4.3地面车场

4.3.1地面车场（或道闸岗、亭）保安员要做好进出车辆的填发卡和登记工作。

4.3.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停

放整齐。

4.3.3巡逻保安员应随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时,

及时通知车主，并在《巡逻记录表》上做好记录。

4.3.4发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况及时上报处理并

记录。

4.4停车场（库）收费

4.4.1每天夜班下班前,将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫干净。

4.4.2各班人员严格按车场管理规定，指导车辆凭卡（票）进入，在车辆离开主场时做好收

费工作，对临时停放（时租）车辆，按规定标准收费，并收回卡（票），妥善保管。

4.4.3每天早班下班后，将当天收取的停车费交管理处财务部。

4.4.4对月租持卡车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。使用自动系统的车场出入

口，值班人员应要求司机严格按规定操作。

4.4.5留意进入车场（库）时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时,

应及时提醒司机（业户），并进行相关记录;对带有危险品车辆禁止进入车场。

4.4.6如有特殊情况，及时报告有关部门。

4.5参考文件

4.5.1《深圳市居民住宅区机动车保管站（场）管理规定》。

4.5.2《关于加强市机动车停车场管理的联合通告》（试行）。

4.5.3《停车场建设和管理暂行规定》。

5.记录

5.1《车辆出入登记表》由部门兼职资料员保存一年。

6.附件

6.1《车辆出入登记表》

固定值班岗工作规程

1.目的

通过对出入口的控制，确保安全。

2.适用范围

适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。

3.职责

3.1熟悉辖区内人员情况。

3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。

3.3严格执行来人来访登记制度。

3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

3.5协助邮递员做好邮件收发工作。

4.内容

4.1人员及车辆出入管理

4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼

座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。

4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。

4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。

4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。

4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。

4.2来人来访登记

4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认

后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入

辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。

4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人

姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声:

“谢谢合作！

4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然

后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

4.3物品搬迁制度

4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

4.3.2查验《物品放行条》。

4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。

4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止

搬迁并由班长报管理处查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。

4.4邮件发放

4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。

4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件

收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。

4.4.3对地址不明或已搬迁'业户的邮件要认真核空，确定无误后及时退回邮局。

4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。

4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。

5.记录

5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》

曰部门兼职资料员保存半年。

6.附件

6.1《邮件收发登记表》

6.2《物品放行条》

6.3《保安固定岗值班记录表》

6.4《来人来访登记表》

警用对讲机使用规程

1.目的

正确使用对讲机，保证其功能的完好，延长使用寿命。

2.适用范围

适用于警用对讲机。

3.职责

保安应正确使用警用对讲机。

4.内容

4.1每个闵位配发一部对讲机，另配一个电池和充电器。

4.2对讲机在更换充电池时必须关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

严禁队员改变，对讲机频率。

4.3充电池不能经常更爽，每8T0小时轮换使用。

4.4在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明用语，在一方呼叫另一方时，必须报出呼

叫人员的机号，联络要简洁清楚。

4.5严禁使用对讲机谈於与上班无关的事情。

5.记录

无。

6.附件

无。

停车场收费管理规定

1.目的

确保收费合理，并符合有关的法律、法规。

2.适用范围

适用于车场（库）的收费管理。

3.职责

3.1收费员负责按规定标准收取车场（库）有偿使用费。

3.2财务内勤负责核对费用的准确性。

4.内容

4.1收费依据

4.1.1《深圳市居民住宅区机动车保管管理规定（试行）》

4.1.2《关于加强市机动车辆停车管理的联合通知》

4.1.3《深圳市机动车辆保安统一收费标准》

4.2停车场（库）收费

4.2.1固定车位的收费一般按月收费。

4.2.1.2对于需使用固定车位的业主，管理处应为其办理月卡，业主凭卡进出和使用固定

车位。

4.2.1.3财务内勤每月成既定的收费标准收取费用。

4.2.2临时车位收费

4.2.2.1临时车位收费一般按小时收费。（详见收费标准）

4.2.2.2当业主或外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临

时车位。

4.2.2.3车辆管理员应准确记录车辆进出时间，并按既定的收费标准，收取车场（库）有

偿使用费。

4.2.2.4收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下午下班后,

将当天收取的停车费。

4.3注意事项

4.3.1车场（库）须张贴收费标准。

4.3.2车场（库）之固定车位，临时车位应设置车位线，车位线应保持清晰。

5.记录

无

6.附件

无

突发事件或异常情况处理规程

1.目的

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产

安全。

2.适用范围

适用于各管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。

3.职责

3.1管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场

指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.内容

4.1盗窃、匪警应急处理

4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强

行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅

速制止犯罪。

4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

4.1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同

时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用

交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，

包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场

或现场勘查完毕前，不能离开。

4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线

索、怀疑对象等情况。

4.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，

应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或

其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.1.9分管治安管理员做好现场记录，并写出书面报告。

4.2火警处理

4.2.1各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，

作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

4.2.2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值

班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告。

4.2.3各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

口控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直

前，扑救抢险。

4.2.5现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开

门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向月户做解释工

作。

4.2.6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

4.2.7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减

少到最小程度。

4.2.8扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

4.2.9管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.3发现用户斗殴的处理

4.3.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

4.3.2制止原则

a）劝阻双方住手、住口。

b）将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c）持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d）有伤员则先送伤员去医院救治。

4.3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单簿，应请求增

援。

4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4.4值勤中发现可疑人员处理

4.4.1先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；

4.4.2若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其

排忧解难。

4.4.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。

4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知

班长协助将其送到公安部门查处。

4.5精神病人的处理

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截

车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤

口，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：

4.5.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人

取得联系或送当地派出所处理。

4.5.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

4.5.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹

刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

4.6醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调

戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

4.6.1对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的

地方（室内），待酒醒。

4.6.2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，

可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。

4.6.3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报

台当地公安派出所处理。

4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医

院抢救。

4.7遇急症病人或人员受伤的处理

4.7.1第一时间赶到病人所在现场。

4.7.2立即通知当值班长和保安队长。

4.7.3将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

4.7.4妥善保管好伤者或病者的财物。

4.7.5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

4.7.6如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

4.7.7将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。

4.8触电事故的应急处理

4.8.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应月绝缘的东西

把线头或人拉开。

4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4.9突发性水浸事故处理

4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

4.9.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不

能制止的应即通知管理处值班人员、分管工程的管理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场

防止范围扩散。

4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响

其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须

将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作

日后存档及证明。

4.9.6通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。

4.9.7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。

4.9.8书写相关报告，强告管理处存查跟进。

4.10台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。

4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4.10.4提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑

好或移走；检瓷天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以

便向用户显示台风的进展。

4.10.10刮3号台风信号时，非当值员工须与管理处主任或本部门主管联络，听候指示。

4.10.11员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取

适当的安全措施及知会其他员工。

4.10.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听

电话。

4.11台风来临后的措施

4.11.1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工

作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与

各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

4.11.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前，安全主管须先征得主任或部门主管的批准,

惟在特殊情况下，安全主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将该项

修理详细报公司领导。

4.11.3当台风讯号减低至2号时，应即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险

赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、

在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

4.12.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

4.12.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或治安管理员汇报。

4.12.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班

人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。

4.12.4若社会上的人天辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机

关依法处理。

4.13爆炸的处理

在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。

4.13.1听从管理处领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。

4.13.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢

救。

4.13.3应在现场周闱划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

4.13.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到

公安机关作证。

4.14对偷车者的处理

4.14.1偷车者惯用的方法

4.14.1.1直接进入停车场偷取汽车。

4.14.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

4.14.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。

4.14.2应采取的行动

4.14.2.1通知上级证实确认后报告警方。

4.14.2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。

4.14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。

4.14.2.4切勿拦截汽车。

4.14.2.5等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。

4.15电梯故障（困人）应变处理

4.15.1接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情

况及通知管理人员（值班主管）到电梯门处并保持联系。

4.15.2即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修

理该电梯，注意电诂联系时须询问对方姓名、预计E到达现场时间及告知故障状况、有人

被困。

4.15.3被困者内如有G孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不

适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人

员协助解救。

4.15.4被困者被救，须询问

4.15.4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

4.15.4.2姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。

4.15.4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

4.15.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离

开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

4.15.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

4.15.7书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。

4.16管道石油气泄漏的处理方法

4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

4.16.2抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚，必须立即打开所有窗户，

关闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设各。

4.16.3协助有关人到场检查，劝谕围观人员撤离现场。

4.16.4到户外打抢修电话：5199999,通知供气单位派员处理。

4.16.5如果事态严重，应立即撤离现场，打119强警电话。

4.16.6如发现有受伤无适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员

抵达现场。

4.16.7保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气

总掣的位置和开关方法应了解掌握。

4.16.8将详细情况记录下来，尽快呈交管理处主任。

4.17失物处理

4.17.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值管理员报

告，并交回管理处，等待失主领回。

4.17.2将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

4.17.3当物主来领回矢物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作

日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。

4.17.4拾获有价值或名贵物品，应交回当值管理员并即时考虑是否交警方处理。

4.17.5将详细情况记录后，尽快呈报管理处主任。

5.记录

《特别事件报告》由安全主管保存3年。

6.附件

《特别事件报告》。

治安消防服务质量检查规程

1.目的

及时监视保安服务质量，确保保安服务符合要求，并确保小区安全。

2.适应范围

适用于住宅小区管理处。

3.职责

3.1管理处主任（或物业主任）负责保安服务的指导、监督和检查。

3.2安全主管负责保安员的n常管理和Fl常保安服务的监督和检查。

4.内容

4.1检查内容

检查人检查频率检查内容形成记录

安全主管2次/每天1.保安员在岗情况（每班抽查25%的岗1.《治安消防巡视检查记录

位数，夜班每周至少抽查一次）。表》

2.保安精神面貌,言行是否规范，着装2.<<整改通知单》

是否整齐（每班抽查25%的保安员）。3.«纠正和预防措施记录

3.内务卫生。