销售客户维护合同

销售客户维护合同合同编号：[合同编号]甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方是[产品/服务名称]的生产商/服务商，乙方是[产品/服务名称]的购买方/使用方，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买/使用的[产品/服务名称]相关的客户维护事宜，达成如下协议：第一条合同标的1.1甲方根据本合同约定，为乙方提供[产品/服务名称]的维护服务，具体内容包括但不限于：(1)乙方所购[产品/服务名称]的安装指导与技术支持；(2)乙方所购[产品/服务名称]的故障诊断、维修更换（包括但不限于零配件供应）；(3)定期对乙方所购[产品/服务名称]进行巡检和维护保养；(4)提供相关的技术咨询、使用指导和培训；(5)乙方专属客户经理提供全程服务协调；(6)根据合同约定提供的系统升级服务；(7)定期进行客户满意度调查和沟通回访。第二条服务标准与流程2.1甲方应设立专门的服务团队负责本合同项下的服务，并指派专属客户经理负责与乙方的日常沟通与服务协调。2.2甲方承诺提供以下服务标准（SLA）：(1)服务热线：乙方可通过[服务热线号码]随时联系甲方获取服务支持，甲方应在工作日[工作时间，如：9:00-18:00]内接听并响应。(2)响应时间：对于乙方提出的维护需求，甲方应在收到乙方通知后的[具体时限，如：1]个工作小时内做出响应。(3)处理时间：对于非紧急故障，甲方应在响应确认后[具体时限，如：4]个工作日内提供解决方案或完成修复；对于紧急故障，甲方应在响应确认后[具体时限，如：2]小时内核心问题得到初步处理。(4)客户回访：甲方应至少每[具体周期，如：季度]对乙方进行一次客户满意度回访。2.3服务流程：(1)乙方发现[产品/服务名称]存在问题或需要服务时，应第一时间通知甲方专属客户经理或服务热线。(2)甲方服务团队接收需求后进行记录、分类，并指派工程师处理。(3)工程师根据情况提供远程支持或安排现场服务。(4)服务完成后，工程师应向乙方确认服务结果，并填写服务报告。(5)乙方应在收到服务后[具体时限，如：3]个工作日内对服务过程及结果进行确认。第三条服务期限与续约3.1本合同项下的维护服务期限自[产品/服务名称]最终交付/验收合格之日起，为期[具体年限，如：壹]年，至[具体日期]止。3.2合同期满前[具体时限，如：30]日，如双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[具体年限，如：壹]年。乙方如需终止合同，应提前[具体时限，如：60]日书面通知甲方。甲方如需调整服务内容或价格，应至少提前[具体时限，如：90]日书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可执行。第四条费用与支付4.1本合同项下的维护服务[选择：适用/不适用]收费。如适用，乙方应按照以下标准向甲方支付维护费用：(1)维护费采用[选择：固定年费/按次收费]方式。固定年费为人民币[具体金额]元整（¥[金额]），包含[具体服务范围]。(2)如采用按次收费方式，收费标准为[具体标准，如：每次服务收取人民币[具体金额]元整（¥[金额]），或根据服务工时及标准收取]。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将维护费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3乙方应于[具体时间节点，如：每年合同续约前/收到甲方账单后]向甲方支付下一周期或当期应付款项。甲方应在收到乙方款项后[具体时限，如：10]个工作日内提供等额有效发票。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同第一条约定的内容和第二条约定的服务标准，及时、有效地为乙方提供维护服务。(2)确保派出服务人员具备相应的资质和技能，并佩戴有效证件。(3)对乙方提供的信息和资料负有保密义务。(4)定期向乙方通报维护服务情况及行业动态。(5)接受乙方的监督，并根据乙方反馈改进服务质量。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定获得甲方的维护服务。(2)应积极配合甲方服务人员的工作，如实提供所需信息和资料。(3)保护甲方提供的技术资料和知识产权。(4)遵守甲方的服务流程，及时反馈服务需求和问题。(5)按时足额支付本合同项下约定的费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：贰]年。第七条知识产权7.1在本合同履行过程中，双方合作开发的任何技术成果或知识产权，其归属根据双方另行签署的协议执行；如无另行协议，归[选择：甲方/乙方/双方共有]所有。获得知识产权的一方应授予另一方在维护服务范围内使用该知识产权的权利。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准，乙方有权要求甲方在[具体时限，如：3]日内整改，并可根据情况要求减免相应费用。若甲方连续[具体次数，如：两次]未能达到服务标准，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。8.2若乙方未能按时支付维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体时限，如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。8.3任何一方违反本合同第五条关于保密义务的约定，应向对方支付违约金人民币[具体金额，如：伍拾万元]元整（¥[金额]），若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。9.2因不可抗力事件影响，双方可协商暂停履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）为本合同不可分割的一部分。11.3