线上客户满意度调查协议

线上客户满意度调查协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托服务方（以下简称“乙方”）进行线上客户满意度调查，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“客户”是指使用或购买甲方产品、服务或访问甲方线上平台的个人或组织。“调查问卷”是指用于收集客户反馈的问卷，包括但不限于问题、选项和评分标准。“调查报告”是指乙方根据收集到的客户反馈数据进行分析后撰写的报告。“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。“隐私政策”是指关于个人信息的收集、使用、存储、共享和保护的政策说明。第二条合作范围2.1乙方根据甲方提供的初步需求说明，负责设计和实施针对甲方客户（或特定客户群体）的线上客户满意度调查。2.2调查主题为：[在此处插入具体的调查主题，例如：甲方X产品最新版本的客户满意度调查]。2.3调查对象为：[在此处插入具体的调查对象描述，例如：近期购买过甲方X产品的客户，或访问过甲方官方网站的访客]。2.4调查方法主要为通过电子邮件/网站弹窗/应用内推送等方式向符合条件的客户发送调查邀请链接，客户点击链接后在线完成问卷。2.5调查问卷将包含以下内容（示例）：[在此处列举问卷可能包含的主要内容模块，例如：产品功能满意度、用户体验评价、客户服务评价、总体推荐意愿等]。2.6调查执行期为自本协议生效之日起[在此处插入天数]个自然日。第三条调查实施3.1乙方负责设计调查问卷初稿，并提交甲方审阅。甲方应在收到初稿后[在此处插入天数]个工作日内提出书面修改意见。乙方根据甲方意见修改问卷，直至甲方确认。3.2乙方在甲方确认问卷后，负责按照协议约定和甲方要求执行调查，包括向目标客户发送调查邀请、收集客户反馈数据、对初步数据进行质量监控（如过滤无效问卷）。3.3乙方应确保调查过程的独立性和客观性，避免任何可能影响客户真实反馈的因素。第四条数据处理与隐私保护4.1乙方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及本协议约定，合法、合规地收集、处理和存储客户个人信息。4.2乙方仅在获得客户明确同意（例如，勾选同意参与调查的选项）的情况下收集客户个人信息，并仅将收集到的信息用于本次约定的满意度调查分析和报告撰写。4.3乙方应采取必要的技术和管理措施（包括数据加密、访问控制、安全审计等）确保客户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。4.4乙方应进行数据匿名化或假名化处理，确保无法直接识别客户个人身份，除非获得客户的明确授权。4.5调查结束后，所有原始客户反馈数据以及包含个人信息的中间数据将在甲方支付全部款项后[在此处插入天数]个工作日内，根据法律法规要求及双方约定进行安全删除或匿名化处理，除非另有书面约定。4.6乙方应向甲方提供清晰的隐私政策说明，告知客户参与调查时其信息的处理方式。4.7乙方应尊重客户的隐私权，提供客户撤回同意参与调查的途径，并确保客户可以便捷地行使该权利。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照协议约定设计和执行调查，并对调查问卷提出修改意见。(b)有权在调查执行过程中监督进度，并提出合理化建议。(c)有权在调查结束后接收调查报告，并基于报告内容进行业务决策。(d)应向乙方提供执行调查所需的相关背景资料和必要的技术支持接口。(e)应按照协议约定及时审阅问卷初稿，并在规定时间内反馈修改意见。(f)应按照协议约定按时足额支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(a)有权根据甲方需求和协议约定收取服务费用。(b)有权要求甲方提供执行调查所需的必要信息和支持。(c)应按照协议约定和行业标准，专业、独立、客观地设计和执行调查。(d)应对调查过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。(e)应按照协议约定向甲方交付调查报告。(f)应确保调查过程符合相关法律法规及隐私保护要求。第六条报告与交付6.1乙方应在调查执行完毕后[在此处插入天数]个工作日内，向甲方交付最终调查报告。6.2调查报告应包含但不限于以下内容：调查概述、样本描述、调查方法说明、详细数据分析结果（包括图表）、关键结论和建议。6.3报告交付方式为电子版（例如，通过电子邮件发送PDF或PPT格式文件）。第七条费用与支付7.1本协议项下的服务费用总额为人民币[在此处插入金额]元（大写：[在此处插入大写金额]）。7.2该费用包含：[在此处列明费用包含的项目，例如：问卷设计费、调查执行费、数据分析和报告撰写费]。7.3支付方式为银行转账。甲方应在协议签订后[在此处插入天数]个工作日内将费用总额的[在此处插入百分比]%即人民币[在此处插入金额]元（大写：[在此处插入大写金额]）转账至乙方指定账户：开户行：[在此处插入开户行名称]户名：[在此处插入乙方账户名称]账号：[在此处插入乙方账号]7.4乙方在收到甲方全部款项后，应向甲方交付最终调查报告。如需预付款，甲方应在收到乙方提交的符合要求的发票后[在此处插入天数]个工作日内支付剩余款项。第八条知识产权8.1乙方为履行本协议而专门设计的调查问卷模板（如有）的知识产权归乙方所有，甲方获得有限的使用权，仅限于本次约定的调查项目。8.2甲方支付全部服务费用后，乙方提供的最终调查报告（包括其内容、数据分析和结论）的知识产权及相关权益（在中国境内）转归甲方所有。乙方有权保留为完成本协议而制作的过程性文件（如有）的知识产权。8.3乙方不得将包含甲方标识或商业信息的报告用于任何第三方项目，除非获得甲方的书面许可。第九条保密条款9.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[在此处插入年限]年。第十条违约责任10.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[在此处插入百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[在此处插入天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部款项及违约金。10.2若乙方未能按时交付符合要求的调查报告，每逾期一日，应按本协议总服务费用的[在此处插入百分比，例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[在此处插入天数]日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付费用并支付违约金。10.3若乙方违反本协议关于数据隐私保护、信息安全的约定，导致甲方或客户遭受任何损失（包括但不限于经济损失、声誉损失），乙方应承担全部赔偿责任。10.4任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[在此处插入金额]元（大写：[在此处插入大写金额]）的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[在此处选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[在此处插入城市]，仲裁语言为中文]。第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起[在此处插入月数或天数]个月/天。有效期届满前[在此处插入天数]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[在此处插入月数或天数]个月/天，直至一方提前[在此处插入天数]日书面通知另一方终止。12.2除本协议另有约定外，任一方在发生严重违约行为，且在收到守约方书面通知后[在此处插入天数]日内未能纠正的，守约方有权单方解除本协议。12.3协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应根据约定处理或返还甲方提供的资料，并确保客户个人信息的删除或匿名化处理，保密条款及知识产权条款仍然有效。第十三条其他条款13.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发出的通知，寄出后[在此处插入天数]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功时视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同