淘宝退款怎么换协议书发货

淘宝退款怎么换协议书发货1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX（买方）科技有限公司，法定代表人：张三，注册地址：北京市朝阳区XX路XX号，联系电话甲方是一家从事电子商务及相关服务的有限责任公司，具备完全民事行为能力，依法在中国大陆设立并合法存续。甲方通过淘宝平台向乙方购买商品，并根据本协议约定享有相应的退款及换货权利。甲方的主要经营范围包括电子商务、网络技术服务及商品销售，与乙方在淘宝平台建立了长期稳定的合作关系。在本协议履行过程中，甲方将基于淘宝平台的交易记录及相关法律法规，行使退款及换货请求权，并委托乙方按照约定完成商品换货及发货事宜。甲方充分理解并同意本协议约定的各项条款，并承诺严格遵守履行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX（卖方）电子商务有限公司，法定代表人：李四，注册地址：上海市浦东新区XX路XX号，联系电话乙方是一家从事商品销售及电商服务的有限责任公司，具备完全民事行为能力，依法在中国大陆设立并合法存续。乙方通过淘宝平台向甲方提供商品销售服务，并根据本协议约定承担相应的退款及换货义务。乙方的主要经营范围包括商品批发、零售及电子商务平台运营，与甲方在淘宝平台建立了长期稳定的合作关系。在本协议履行过程中，乙方将基于淘宝平台的交易记录及相关法律法规，履行退款及换货义务，并按照约定完成商品换货及发货事宜。乙方充分理解并同意本协议约定的各项条款，并承诺严格遵守履行。

协议简介：

双方基于淘宝平台的交易背景，就甲方购买乙方商品后产生的退款及换货事宜，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。甲方作为买方，通过淘宝平台向乙方购买商品，因特定原因（包括但不限于商品质量问题、描述不符、物流延误等）需要行使退款及换货权利。乙方作为卖方，根据淘宝平台的交易记录及本协议约定，承担相应的退款及换货义务。双方同意通过本协议明确各自的权利与义务，确保退款及换货流程的合法合规、高效有序。本协议的履行将基于淘宝平台的交易凭证及相关证据材料，双方应积极配合提供必要文件及信息，共同维护交易秩序及消费者权益。本协议的签订及履行，旨在通过法律手段保障双方的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确淘宝平台交易中，买方（甲方）因特定原因要求退回已购商品并由卖方（乙方）进行换货的具体流程、权利与义务，确保退款及换货事宜依法、高效、公平地完成。本协议涉及的特定内容包括：甲方根据淘宝平台交易记录提出的退款及换货请求的受理与审核；双方就退款及换货条件达成一致后的执行细节，包括换货商品的规格、数量、质量要求等；退款金额的计算与支付方式；换货商品的寄回与再次寄发流程；以及双方在上述过程中的配合义务与责任承担。本协议旨在通过规范化操作，保障甲方的合法权益，同时维护乙方的商业利益，促进淘宝平台交易的稳定与信任。

第二条定义

在本协议中，下列术语具有以下含义：

1.“淘宝平台”指由阿里巴巴集团运营的电子商务交易平台，是甲乙双方完成商品交易及后续服务的媒介。

2.“交易记录”指在淘宝平台上生成的关于甲乙双方特定商品交易的完整电子凭证，包括但不限于订单信息、支付记录、商品描述、物流状态等。

3.“退款”指乙方根据本协议约定，将甲方支付的货款部分或全部退还给甲方的经济行为。

4.“换货”指甲方因商品存在质量问题或其他约定原因，要求乙方更换新的符合约定条件的商品的行为。

5.“商品质量”指商品是否符合国家标准、行业标准以及乙方在淘宝平台上的商品描述和承诺。

6.“物流延误”指商品在运输过程中未能在约定的或通常的合理时间内送达甲方。

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权根据淘宝平台交易记录及相关法律法规，就所购商品提出退款及换货请求，前提是该请求必须基于真实、合法的理由，并符合淘宝平台的相关规定。甲方应确保其提供的商品存在本协议或相关法律法规规定的可退换货情形，如商品质量问题、描述不符、物流延误等。甲方有义务在提出退款及换货请求时，向乙方提供真实、完整、有效的证据材料，包括但不限于商品照片、视频、第三方检测报告（如适用）、淘宝平台交易截图等，以证明其请求的合理性。甲方应按照本协议约定，配合乙方完成商品的寄回、检查、重新寄发等流程，并确保寄回商品的完好性。甲方有义务在收到换货商品后及时进行验收，并在约定时间内确认收货或提出进一步异议。甲方应遵守淘宝平台的用户协议及相关法律法规，不得利用本协议进行欺诈或其他非法活动。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权根据淘宝平台的交易记录及本协议约定，审核甲方提出的退款及换货请求，并有权要求甲方提供必要的证明材料。乙方应在其经营资质范围内，提供符合国家标准、行业标准及甲方要求的商品。乙方有义务在收到甲方提出的合理退款及换货请求后，根据淘宝平台的规则及本协议约定，及时进行审核处理，并在审核通过后，按照约定方式完成退款操作。对于换货请求，乙方应确保换货商品的质量、规格、数量与约定一致，并承担换货商品的直接寄发费用。乙方有义务在收到甲方寄回的商品后，及时进行质量检查，确认符合退换货条件后，按照本协议约定完成换货商品的重新寄发或退款操作。乙方应确保换货商品的物流过程顺畅，并承担因自身原因导致的物流延误责任。乙方有义务保护甲方的个人信息安全，根据法律法规及淘宝平台规定，妥善处理交易信息。乙方应配合甲方完成商品质量的鉴定（如需），并在合理时间内就相关争议作出答复。乙方应遵守淘宝平台的商家规范及相关法律法规，不得以任何理由拒绝履行本协议约定的义务，除非存在不可抗力或甲方请求不合理的情况。乙方有权要求甲方在提出退款及换货请求时提供真实、有效的证据，并对证据的真实性保留质询权。在处理退款及换货事宜时，乙方应遵循淘宝平台的交易规则及本协议约定，确保处理过程的公平、公正。对于因乙方原因导致的退款延迟或换货错误，乙方应承担相应的赔偿责任，并采取补救措施尽快纠正错误。乙方应保持与甲方的良好沟通，及时告知处理进度及结果，避免因信息不对称引发争议。在履行本协议过程中，乙方应确保所有操作符合环保、安全等相关法律法规要求，并对因其违反该等规定而产生的后果承担全部责任。

第四条价格与支付条件

本协议项下的价格及支付条件适用于因甲方行使退款及换货权利而产生的相关费用结算。对于甲方因商品质量问题等原因要求换货的，乙方应按照淘宝平台交易记录中记载的原始商品价格，向甲方免费提供符合约定条件的换货商品，无需甲方支付额外费用，但乙方有权要求甲方承担因乙方已提供商品而产生的合理物流费用（如适用）。对于因乙方原因（如商品描述不符、发错货等）导致的退款，乙方应将甲方已支付的货款全额退还至甲方在淘宝平台绑定的原支付账户，退款金额以淘宝平台的交易记录为准。支付时间方面，乙方应在收到甲方符合约定的退款请求及完整证明材料后，于【5】个工作日内完成退款操作；对于换货请求，乙方应在确认退款操作完成后，于【7】个工作日内将符合约定的换货商品寄发给甲方。甲方在收到换货商品并确认无误后，视为对换货服务的最终认可，乙方不再承担由此产生的任何责任。双方确认，所有价格及支付条件均以淘宝平台的交易记录及本协议约定为准，任何一方不得单方面更改。

第五条履行期限

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为【2】年，至【具体日期】止。协议有效期届满前，如双方均有意继续合作，应提前【30】日书面通知对方续签事宜。对于本协议项下的具体退款及换货请求，双方应在淘宝平台交易规则及本协议约定的期限内完成履行。通常情况下，甲方应在发现商品问题后【10】日内向乙方提出书面退款及换货请求，并配合提供必要证据；乙方应在收到请求及证据后【5】个工作日内完成审核，并通知甲方处理结果。如需寄回商品，甲方应在收到乙方通知后【3】日内完成寄回，乙方应在收到寄回商品后【7】日内完成检查并通知甲方后续处理结果。如需重新寄发商品，乙方应在检查通过后【5】个工作日内完成寄发。任何一方违反上述期限约定，应承担相应的违约责任。本协议约定的各项期限均为法定或约定履行期限，不因不可抗力或其他客观原因而当然延长，但非因一方违约行为导致的延迟除外。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

若甲方提出的退款及换货请求缺乏事实依据或违反淘宝平台规定，属于恶意欺诈或滥用权利，乙方有权拒绝处理，并要求甲方承担由此产生的所有损失，包括但不限于乙方为核实情况付出的调查成本、律师费等。甲方未能在约定期限内提供完整有效证据材料，导致乙方处理延迟，每逾期一日，甲方应向乙方支付【100】元人民币的违约金，但累计违约金不超过【500】元人民币。甲方未按约定时间寄回有问题的商品，或寄回的商品与要求不符，乙方有权视为甲方放弃退款及换货权利，并保留向甲方追偿因其过错造成的额外损失的权利。甲方在收到换货商品后，无正当理由拒绝确认收货或拖延确认时间超过【7】日，视为默认接受换货商品，乙方不再承担该商品质量保证责任。

2.乙方违约责任：

若乙方因商品本身质量问题或描述不符，未能按时完成换货或退款，每逾期一日，乙方应向甲方支付原订单商品总价【千分之五】的违约金，但累计违约金不超过原订单商品总价的【10%】。乙方在收到甲方寄回的商品后，无正当理由拖延检查时间超过【7】日，或检查结果不公正、不客观，甲方有权要求乙方立即进行复核，并自乙方收到复核请求之日起【3】日内给出最终处理意见。若乙方因处理不当导致甲方损失（包括但不限于商品价值、误期损失等），乙方应全额赔偿甲方实际损失，包括但不限于直接损失和合理的间接损失。乙方在处理退款过程中，因操作失误导致退款金额错误（多退或少退），应立即纠正错误，并向甲方退还多退部分或补足少退部分，并承担由此给甲方造成的不便。若乙方拒绝履行本协议约定的退款及换货义务，经甲方书面催告后【3】日内仍未履行，甲方有权通过淘宝平台投诉或寻求司法途径解决，乙方除承担继续履行义务外，还应向甲方支付原订单商品总价【20%】的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方在履行过程中泄露甲方商业秘密或个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的经济损失和精神损害。因乙方原因导致退款及换货流程被淘宝平台处罚（如扣除信用分、限制权限等），乙方应自行承担后果，并赔偿甲方因此受到的间接损失。乙方应对其提供的商品质量负责，若换货商品在正常使用条件下出现与原问题相同的质量问题，乙方应承担无限责任，包括但不限于无条件再次换货或退款，并承担由此产生的所有费用。乙方在收到甲方关于物流延误的投诉后，未能及时核实处理并向甲方提供有效解决方案，每逾期一日，应向甲方支付【50】元人民币的违约金，直至问题解决为止。乙方应对其工作人员的违约行为承担连带责任。双方同意，任何一方违约造成的对方律师费、诉讼费等合理费用，违约方应予承担。任何一方违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿差额部分。双方确认，上述违约责任条款旨在明确双方权利义务，促进协议顺利履行，任何一方均应严格遵照执行。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障、罢工、骚乱以及其他类似事件。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议构成实质性妨碍。

2.责任免除：若任何一方因不可抗力事件而未能履行或未能完全履行本协议项下的义务，该方不应承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后【7】日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间，并提供相关证明文件。双方应立即协商，根据不可抗力事件的影响程度，决定是否暂停、部分履行或终止本协议。若不可抗力事件持续超过【30】日，双方均有权单方面解除本协议，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（不包括因不可抗力造成的损失）仍应结清。因不可抗力导致的履行延迟或履行困难，双方应根据事件影响，相互谅解，尽量减少损失。不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议，并采取措施减少已发生的损失。双方同意，不可抗力条款的适用不影响本协议其他条款的效力，特别是关于保密、知识产权等条款的适用。不可抗力的认定以发生地相关机构出具的证明文件或双方共同认可的第三方证明为准。任何一方在知道或应当知道不可抗力事件发生后，未及时通知对方或未采取合理措施减轻损失的，其部分或全部免责权利将受到限制。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任及争议解决方式的选择等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，通过书面形式（包括但不限于信函、电子邮件）进行沟通，寻求达成和解协议的途径。

2.协商不成：若双方在【15】日内通过协商未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至淘宝平台进行调解。淘宝平台应根据其相关规定和程序，组织调解，促使双方达成和解。调解过程中，淘宝平台的意见仅供参考，最终决定权在双方。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在签订本协议时明确约定通过仲裁解决争议，则应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【双方协商确定的具体城市】，仲裁语言为中文。仲裁庭由三名仲裁员组成，按照多数票原则作出裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担己方仲裁员的费用及仲裁庭为审理案件所支出的其他合理费用。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未能就争议解决方式达成一致，任何一方均有权向【卖方住所地或买方住所地或合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，应遵守中国的法律和司法程序。诉讼费用由人民法院根据案件具体情况依法判决承担。任何一方在诉讼过程中提交的证据材料应真实、完整，并承担相应的证明责任。法院的判决生效后，双方应自觉履行。本协议的争议解决条款独立存在，不影响任何一方依据本协议或其他法律文件行使权利或申请权利保全。双方同意，在争议解决过程中，应本着公平、合理的原则，尽量减少争议对双方合作关系及商业声誉的影响，并采取措施保护客户权益和商业秘密。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前【5】日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后【3】日视为送达。以电子邮件或传真发送的通知，对方回复确认时视为送达。本协议项下的所有通知均应按此方式发送。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。未经双方书面同意的修改无效。

3.分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。双方应协商替换无效条款，以达到原条款目的。

4.可分割性：本协议是关于退款及换货事宜的独立协议，与本协议关联的淘宝平台主交易协议并行不悖，但以本协议为准，除非本协议另有明确约定。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解