汽车维修店会员服务协议书

汽车维修店会员服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX汽车服务有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX汽车维修中心，

地址：XX省XX市XX区XX街XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方基于平等自愿、协商一致的原则，就甲方成为乙方汽车维修店会员并享受相关服务事宜达成。甲方作为车辆使用者及服务需求方，因日常运营或个人使用需要，拟委托乙方提供系统化、专业化的汽车维修及保养服务。乙方作为具备合法资质的汽车维修服务提供商，基于自身专业能力及服务资源，愿意为甲方提供专属会员服务，以满足甲方对车辆维护的长期及多样化需求。双方基于此背景，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

甲方通过成为乙方会员，可享受包括但不限于定期保养、优先维修、配件折扣等权益，而乙方则承诺按照协议约定提供高质量、高效率的维修服务，并保障服务过程中的安全与隐私。双方的合作基于对汽车维修行业标准的共同认知，以及对服务品质的相互信任，旨在通过本协议建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。协议的履行将严格遵循国家相关法律法规及行业规范，确保双方权益得到有效保障。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在汽车维修店会员服务合作中的权利与义务，确保甲方能够通过乙方获得专业、高效、便捷的汽车维修及保养服务，同时保障乙方的合法权益。协议范围包括但不限于：甲方成为乙方会员后的服务内容（如定期保养、故障维修、配件供应等）、服务标准、收费标准、支付方式、履行期限以及违约责任等。具体服务项目将根据甲方选择的会员类型及实际需求进行细化，并作为本协议附件或另行约定。双方将依据本协议约定，共同维护汽车维修市场的正常秩序，提升服务质量，满足车辆用户的实际需要。

第二条定义

1.**“会员服务”**：指乙方根据本协议约定，为甲方提供包括但不限于汽车维修、保养、美容、配件更换等全方位服务。

2.**“会员类型”**：指甲方根据自身需求选择的会员等级（如普通会员、高级会员等），不同等级对应不同的服务权限及优惠。

3.**“服务标准”**：指乙方在维修过程中需遵循的国家及行业标准，包括技术规范、安全要求、配件质量等。

4.**“履行期限”**：指乙方完成甲方委托服务的具体时间，应根据服务内容确定。

5.**“违约责任”**：指任何一方违反本协议约定应承担的法律后果，包括但不限于赔偿损失、解除协议等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权根据自身需求选择乙方提供的会员服务项目及等级，并要求乙方按照协议约定提供服务。

b.甲方有权监督乙方的服务过程，对不符合标准的维修项目提出异议或要求重新处理。

c.甲方有权获得乙方提供的会员专属优惠，如优先维修、配件折扣等。

d.如乙方违反协议约定，甲方有权要求其承担违约责任，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供真实、完整的车辆信息及维修需求，并配合乙方进行故障诊断及维修工作。

b.甲方应按照协议约定支付服务费用，逾期未付的，应承担相应的违约责任（如滞纳金等）。

c.甲方应妥善保管车辆相关证件（如行驶证、登记证等），并在维修过程中配合乙方进行必要的检查。

d.甲方不得要求乙方进行非法改装或超出标准的服务项目，否则乙方有权拒绝并保留追究责任的权利。

e.甲方应遵守乙方的场内管理规定，如车辆停放、安全须知等，如有损坏应承担赔偿责任。

**2.乙方的权力与义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权根据甲方选择的会员类型及服务内容，设定相应的收费标准及服务流程。

b.乙方有权要求甲方提供必要的车辆信息及维修授权，如甲方拒绝配合，乙方有权暂停服务。

c.乙方有权对违反协议约定的甲方采取相应措施，如限制服务权限、解除会员资格等。

d.乙方在维修过程中如遇特殊情况（如配件缺货、技术难题等），有权与甲方协商调整方案，甲方应予以配合。

（2）**义务**：

a.**服务质量保障**：乙方应严格按照国家及行业标准提供维修服务，确保维修质量，并提供相应的维修凭证及保修期。具体保修期限及范围应明确标注，如因乙方责任导致问题复发，应免费修复。

b.**配件管理**：乙方应使用正规渠道采购配件，保证配件质量，并向甲方明示配件来源及价格。甲方如对配件有特殊要求（如品牌、型号等），乙方应优先满足，但费用另计。

c.**优先服务**：对会员甲方，乙方应提供优先维修、预约服务、免费洗车等增值服务，具体内容根据会员等级确定。

d.**信息披露**：乙方应向甲方明确告知服务价格、收费标准、履行期限等关键信息，并在服务前获取甲方的书面确认。如遇价格调整，应提前30日通知甲方，并征得其同意。

e.**安全与隐私**：乙方应确保维修过程中的安全，并对甲方的车辆信息及个人隐私严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

f.**投诉处理**：乙方应设立投诉渠道，及时处理甲方提出的异议或投诉，并在合理期限内给予答复及解决方案。如因乙方责任导致纠纷，应承担相应责任。

g.**技术培训**：乙方应定期对员工进行技术培训，提升维修水平，确保服务符合行业先进标准。

（3）**重点义务说明**：

-**维修责任界定**：乙方承担因自身技术或配件问题导致的维修责任，如因甲方车辆原有故障或不当使用导致的损坏，乙方不承担责任，但应如实告知甲方。

-**紧急情况处理**：如遇突发故障或安全事故，乙方应立即采取应急措施，并第一时间通知甲方，同时做好现场记录及拍照取证。

-**会员权益维护**：乙方应确保甲方享有的会员权益有效，如因乙方系统错误或人为原因导致权益失效，应承担相应责任并予以补偿。

-**争议协商**：在履行过程中如遇争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交第三方调解或依法诉讼。乙方应积极配合甲方进行车辆检查及责任认定。

本条内容旨在明确双方在合作中的具体责任与权利，确保协议的顺利履行，任何一方违约均需承担相应法律后果。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：甲方选择乙方提供的会员服务，具体价格根据会员等级及服务内容确定。基础服务费用（如常规保养、小修等）按照乙方公示的价目表执行，会员可享受一定比例的折扣。增值服务（如大修、配件更换、特殊保养等）费用按照实际成本及市场标准核算，甲方有权要求乙方提供报价明细。

2.**支付方式**：甲方应采用现金、银行卡、微信或支付宝等方式支付服务费用。会员可享受分期付款或预付费优惠，具体方案由双方协商确定。乙方应提供正规发票或收据，甲方需妥善保存以备查验。

3.**支付时间**：服务费用应在服务完成后当日支付，如甲方选择预付费模式，首次充值金额不得低于乙方规定的最低标准，后续充值金额由甲方自行决定。乙方在收取款项前，应明确告知甲方费用明细及支付方式，如有疑问甲方有权要求解释。逾期支付的，甲方应按每日0.5%的标准向乙方支付滞纳金，直至付清为止。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期三年，期满前30日如双方无异议，可自动续期。甲方如需提前终止协议，应支付相当于一个月服务费用的违约金；乙方如需提前终止，应退还甲方未使用的预付费金额并支付相当于一个月服务费用的补偿。

2.**服务履行**：乙方的服务履行期限根据服务内容确定，常规保养不超过2小时，维修服务根据故障复杂程度确定，但最长不超过24小时（特殊情况除外）。甲方应提前预约，乙方应尽量满足甲方的合理时间需求。如因配件缺货导致延迟，乙方应提前通知甲方并说明原因。

3.**关键时间节点**：甲方应于协议生效后10日内完成首次会员注册及充值；乙方应于每月结束后5日内向甲方提供上月的消费清单及发票；双方应于每年1月1日对协议履行情况进行回顾，协商是否续期。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

a.**逾期支付**：甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按应付金额的0.5%支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有费用及滞纳金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并保留追究甲方法律责任的权利。

b.**虚假信息**：甲方提供虚假车辆信息或伪造维修需求的，乙方有权拒绝服务并解除协议，已支付费用不予退还，且甲方应承担因此给乙方造成的损失（包括但不限于车辆损坏、第三方索赔等）。

c.**不当使用**：因甲方不当驾驶或使用导致车辆损坏，乙方在免费保修期外有权收取实际维修费用，且甲方应承担配件成本及人工费。若情节严重（如故意损坏），乙方有权追究甲方的民事甚至刑事责任。

2.**乙方违约责任**

a.**服务质量缺陷**：乙方提供的维修服务不符合国家或行业标准的，甲方有权要求乙方免费修复或退换配件，并赔偿因此造成的车辆使用不便（如无法正常行驶等）。若因乙方责任导致车辆二次损坏，乙方应承担全部维修费用，并支付相当于维修金额20%的违约金。

b.**配件质量问题**：乙方使用假冒伪劣配件的，甲方有权要求乙方更换正品配件并免收相关费用，同时支付相当于配件价格3倍的赔偿金。若因配件问题导致车辆故障，乙方应承担全部责任并赔偿甲方直接损失。

c.**延误服务**：乙方无正当理由超出约定履行期限的，每延误一日，应按甲方当日应付金额的1%支付违约金，但最长不超过1000元。若延误超过5日，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方剩余预付费金额并支付相当于一个月服务费用的补偿。

d.**泄露隐私**：乙方泄露甲方车辆信息或个人隐私的，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的经济损失。若造成严重后果（如被不法分子利用），乙方还应承担相应的法律责任，甲方有权解除协议并要求乙方支付50万元违约金。

e.**预付费退还**：协议解除时，乙方应按比例退还甲方未使用的预付费金额，计算公式为：退还金额=（甲方累计充值金额-已消费金额）×（协议剩余期限/协议总期限）。如因乙方原因导致协议解除，乙方还应额外支付相当于预付费10%的补偿金。

3.**违约金上限**：本协议约定的违约金总额不得超过协议总金额的30%，超过部分无效。双方应合理行使违约权，不得滥用解除权或滞纳金等条款。

4.**不可抗力免责**：因地震、火灾、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应恢复协议履行。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风、暴雨等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、社会事件（如罢工、骚乱、疫情等）以及其他类似无法预见、无法避免的突发事件。

2.**影响认定**：发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施防止或减少损失，并在合理期限内通知对方，提供不可抗力发生的有效证明（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等）。不可抗力影响持续超过30日的，双方可协商暂停或解除协议，互不承担违约责任。

3.**责任免除**：因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应尽到合理通知义务并配合对方处理善后事宜。如不可抗力导致协议标的灭失（如车辆损坏），相关损失由双方根据过错程度分担，但乙方对会员车辆的正常维修义务不因不可抗力而免除（除非不可抗力直接导致乙方无法提供维修条件）。双方应在不可抗力消除后尽快恢复协议履行，已产生的费用按实际情况结算。

第八条争议解决

1.**协商解决**：本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决，协商期限不超过30日。双方可指定联系人或授权代表进行沟通，达成一致后签署书面补充协议。

2.**调解解决**：协商不成的，可向乙方所在地或甲方所在地的人民调解委员会申请调解。调解协议经双方签字盖章后具有法律效力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.**仲裁解决**：调解不成或双方选择仲裁的，应提交XX仲裁委员会（具体名称另行约定）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼解决**：如双方未约定仲裁，任何一方可直接向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，但争议方有权请求法院暂停履行相关义务。

5.**证据保留**：双方均应妥善保存协议履行过程中的证据材料（如沟通记录、付款凭证、维修单据等），并在争议发生时提交给对方及相关机构。法院或仲裁机构应依据双方提交的证据及协议约定作出裁决。

6.**管辖选择**：双方同意，争议解决适用中华人民共和国法律，仲裁适用仲裁地法律，诉讼适用法院所在地法律。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、短信等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件或电子信息发送后24小时内视为送达。如一方地址或联系方式变更，应提前10日书面通知对方，否则变更方应对由此产生的后果负责。

2.**协议变更**：本协议的任何修改或补充均需经双方书面同意并签字盖章后方能生效。口头约定或一方单方面作出的变更无效。协议变更不影响原条款的效力，除非双方另有约定。

3.**终止条件**：除本协议另有约定外，双方可在以下情况下终止协议：

a.协议期限届满且双方未续签；

b.一方严重违约且在收到对方书面通知后30日内未能纠正；

c.一方破产、解散或被吊销营业执照；

d.因不可抗力导致协议无法继续履行。

终止时，双方应结清所有费用并返还属于对方的