中职第三学年（电子商务运营）店铺日常管理2026年阶段测试题及答案

中职第三学年（电子商务运营）店铺日常管理2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.以下哪种情况会严重影响店铺的动态评分？A.商品图片精美B.客服回复及时C.频繁出现物流延迟D.店铺装修风格独特2.店铺日常运营中，对商品库存监控的主要目的是？A.增加商品种类B.防止缺货和积压C.提高商品价格D.优化店铺页面3.以下不属于店铺日常促销活动的是？A.满减活动B.新品上架C.限时折扣D.赠品活动4.当店铺收到大量差评时，首先应该做的是？A.回怼顾客B.分析原因并积极沟通解决C.直接删除差评D.降低商品价格5.优化店铺搜索功能主要是为了？A.增加店铺流量B.提高客服效率C.减少商品库存D.降低运营成本6.店铺日常数据统计中，最重要的指标是？A.店铺粉丝数量B.商品颜色分类C.销售额和转化率D.店铺背景音乐时长7.对于店铺老顾客的维护，以下做法错误的是？A.定期发送专属优惠券B.忽视顾客反馈C.建立顾客专属社群D.提供个性化服务8.以下哪种方式不能有效提升店铺的曝光率？A.优化关键词B.参加平台活动C.降低商品质量D.使用精准的广告投放9.店铺日常运营中，处理退换货问题的原则是？A.尽量拖延B.让顾客自行承担损失C.快速响应并妥善解决D.拒绝顾客退换货要求10.关于店铺客服培训，重点应放在？A.客服的穿着打扮B.客服的打字速度C.专业知识和沟通技巧D.客服的工作年限二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分，少选但选择正确的每个选项得1分）1.店铺日常管理中需要关注的物流因素包括？A.物流速度B.物流费用C.物流服务质量D.物流包装2.提升店铺商品排名的方法有？A.优化商品标题B.提高商品销量C.增加商品评论数量D.降低商品价格3.店铺日常运营中，关于商品描述应注意？A.准确详细介绍商品特点B.使用夸张的语言吸引顾客C.插入高质量商品图片D.突出商品优势4.以下属于店铺日常客户关系管理的内容有？A.顾客投诉处理B.顾客满意度调查C.顾客忠诚度培养D.顾客信息收集5.店铺进行日常数据分析时，常用的分析维度有？A.时间维度B.商品维度C.顾客维度D.地域维度三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误）1.店铺动态评分只与商品质量有关，与其他因素无关。（）2.库存越多，店铺运营越安全。（）3.店铺促销活动只会增加成本，不会带来收益。（）4.对于顾客的好评，不需要进行回复。（）5.优化店铺页面布局可以提高顾客购物体验。（）6.店铺数据统计对店铺运营没有实际作用。（）7.老顾客对店铺销售额的贡献不大。（）8.商品图片是否清晰对店铺销售影响不大。（）9.客服在回复顾客咨询时可以使用模糊不清的语言。（）10.店铺日常管理只需要关注线上运营，不需要考虑线下因素。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述如何有效管理店铺库存，避免缺货和积压？2.当店铺遭遇恶意差评时，应采取哪些措施应对？3.请说明优化店铺搜索功能的具体方法。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）1.某电商店铺近期销售额明显下降，流量也大幅减少。经分析发现，店铺商品描述过于简单，图片质量不高，且搜索功能存在问题，很多顾客难以找到想要的商品。请你提出具体的改进措施。2.一家店铺在日常运营中，经常收到顾客关于客服态度不好的反馈。客服回复不及时，对顾客问题解答不准确。请分析该店铺应如何改进客服管理？答案：一、1.C2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.C10.C二、1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABCD5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、1.建立库存预警系统，实时监控库存数量；根据销售数据和市场趋势，合理预测商品需求；优化供应链管理，确保及时补货；定期清理滞销商品。2.及时与顾客沟通，了解不满原因并诚恳道歉；提供解决方案，如退换货、补偿等；请求顾客修改差评；对恶意差评保留证据，向平台申诉。3.优化关键词设置，使其更精准；完善搜索算法，提高搜索准确性；提供搜索提示和相关推荐；定期更新商品信息，确保搜索结果的时效性。五、1.详细丰富商品描述，突出商品特点和优势；更换高质量图片，增强视觉效果