2026年书店收银员（收银服务）考题及答案

2026年书店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下关于书店收银流程的说法，正确的是（）A.先扫描商品，再核对价格B.可以不询问顾客是否需要开发票C.顾客付款后直接将商品递给顾客D.扫描商品时要确保商品信息准确2.当遇到顾客使用优惠券支付时，收银员应该（）A.拒绝使用优惠券B.按照规定流程进行操作，核实优惠券的有效性C.自行决定是否接受优惠券D.让顾客找店长确认3.对于书店会员的积分支付功能，收银员要（）A.完全不了解B.简单知道一点就行C.熟练掌握积分规则及支付流程D.让会员自己操作4.若顾客购买的书籍存在质量问题要求退款，收银员正确的做法是（）A.直接拒绝退款B.立即为顾客办理退款手续，无需询问其他C.先联系相关部门确认情况后再办理退款D.让顾客去找书店经理5.在处理多笔交易时，收银员应该（）A.随意处理B.按照交易先后顺序依次处理C.先处理金额大的交易D.先处理金额小的交易6.当顾客对价格提出疑问时，收银员应（）A.不耐烦地解释B.不理会顾客疑问C.耐心、清晰地解释价格构成及依据D.让顾客去问店长第II卷（非选择题，共70分）二、多项选择题（共20分）答题要求：本卷共4题，每题5分。在每题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。全部选对的得5分，选对但不全的得3分，有选错的得0分。1.书店收银时可能会用到的设备有（）A.收银机B.扫码枪C.电子秤D.刷卡机E.打印机2.以下哪些情况可能导致收银工作出现差错（）A.商品扫描错误B.价格计算错误C.找零错误D.未及时更新商品信息E.对促销活动不熟悉3.提升书店收银服务质量，收银员需要做到（）A.热情接待顾客B.快速准确收银C.主动提供购物建议D.对顾客投诉不理会E.熟悉书店各类商品信息4.在书店收银过程中，与顾客沟通时应注意（）A.语气亲切和蔼B.表达清晰准确C.尊重顾客意见D.不打断顾客说话E.态度冷漠生硬三、判断题（共10分）答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.书店收银员可以在收银台玩手机。（）2.顾客购买特价商品时，不需要再扫描商品条码。（）3.对于新入职的收银员，不需要进行培训就可以直接上岗。（）4.收银员在收银过程中发现假钞，应立即没收并报警。（）5.书店的收银系统可以随意更改商品价格。（）四、简答题（共20分）答题要求：请根据题目要求，简要回答问题。1.请简述书店收银员在扫描商品时的注意事项。（10分）2.当遇到顾客要求退换货时，收银员应如何处理？（10分）五、案例分析题（共20分）材料：顾客小李在书店购买了一本书，价格为50元，他使用会员卡支付，会员卡中有30元积分，实际支付现金20元。收银员小王在扫描商品时，由于操作失误，将书的价格扫描成了40元，并且在积分抵扣时也出现了错误，只抵扣了20元积分，现金收取了30元。答题要求：请根据上述材料，分析收银员小王在收银过程中出现了哪些错误？应该如何纠正？（20分）答案：一、选择题：1.D2.B3.C4.C5.B6.C二、多项选择题：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD三、判断题：1.×2.×3.×4.√5.×四、简答题：1.扫描商品时要确保条码清晰可读，准确对准扫码枪；扫描后核对商品信息是否与实际一致；注意商品的规格、版本等细节；对于特殊商品，如捆绑销售、赠品等，要按照规定流程操作。2.首先，礼貌倾听顾客要求，了解退换货原因。若商品符合退换货条件，联系相关部门核实情况后，为顾客办理退换货手续。如涉及退款，按照退款流程操作；若换货，重新扫描商品，确保交易准确。若不符合条件，耐心向顾客解释原因，争取顾客理解。五、案例分析题：小王的错误有：扫描商品价格错误，少扫描10元；积分抵扣错误，少抵