2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案

2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.以下哪种电商平台适合个人开设特色手工制品店铺？（）A.淘宝B.京东C.拼多多D.闲鱼2.店铺定位的核心是（）。A.产品定位B.价格定位C.目标客户定位D.店铺风格定位3.商品标题优化时，以下哪种做法是错误的？（）A.堆砌关键词B.突出核心卖点C.参考热搜词D.保持简洁明了4.以下关于店铺装修的说法，正确的是（）。A.只要颜色鲜艳就好B.要符合目标客户群体喜好C.随意摆放商品图片D.不需要考虑页面加载速度5.哪种物流方式适合重量较轻、体积较小的商品？（）A.邮政包裹B.快递C.物流专线D.零担6.店铺运营中，数据分析的目的不包括（）。A.了解客户需求B.优化店铺运营策略C.提高员工工资D.发现潜在问题7.以下哪项不属于电商客服的基本职责？（）A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.引导客户下单D.开发新客户8.打造爆款商品的关键不包括（）。A.产品质量过硬B.价格超高C.有吸引力的促销活动D.精准的推广9.店铺优惠券的作用不包括（）。A.吸引新客户B.提高客户忠诚度C.增加店铺成本D.促进订单成交10.以下哪种营销活动适合新店开业？（）A.满减活动B.限时折扣C.赠品活动D.以上都是11.关于店铺商品上下架时间，说法正确的是（）。A.随意安排B.选择流量低谷期上架C.选择流量高峰期上架D.与上下架时间无关12.以下哪种支付方式在电商中最常用？（）A.现金支付B.银行卡支付C.微信支付D.支付宝支付13.店铺口碑的重要性体现在（）。A.影响新客户的选择B.与店铺运营无关C.只对老客户有作用D.不会影响店铺排名14.优化店铺搜索功能，主要是为了（）。A.让客户更容易找到商品B.增加店铺美观度C.提高客服效率D.减少库存15.以下哪种商品不适合在电商平台销售？（）A.标准化产品B.个性化定制产品C.易腐食品D.电子产品16.店铺运营中，如何提高客户复购率？（）A.提供优质产品和服务B.频繁推送广告C.降低产品质量D.减少售后服务17.关于店铺活动策划，以下说法错误的是（）。A.要结合店铺定位和目标客户B.活动形式越复杂越好C.提前做好宣传推广D.活动结束后进行总结分析18.以下哪种数据指标能反映店铺的流量情况？（）A.转化率B.客单价C.浏览量D.库存周转率19.店铺运营中，如何处理客户差评？（）A.不理会B.与客户沟通，了解问题并解决C.回怼客户D.删除差评20.以下哪种电商模式是企业直接面向消费者销售商品？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O第II卷（非选择题，共60分）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述店铺选品的基本原则。2.说明店铺开展促销活动的注意事项。案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：根据给定案例，分析问题并提出解决方案。案例：某电商店铺主要销售时尚女装，近期销量下滑。经分析，发现店铺页面装修陈旧，商品图片模糊，客服回复不及时，且没有开展任何促销活动。1.请分析该店铺销量下滑的原因。2.针对这些问题，提出改进措施。材料分析题（每题10分，共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：随着电商行业的发展，竞争日益激烈。某店铺为提高竞争力，决定优化店铺运营。首先，对目标客户群体进行了详细分析，根据客户喜好调整了商品种类和款式。其次，加强了店铺装修，采用了清新时尚的风格，提高了页面加载速度。同时，完善了客服培训体系，提高了客服服务质量。此外，还定期开展促销活动，吸引了大量新客户。1.该店铺优化运营的措施体现了哪些店铺运营要点？方案设计题（10分）答题要求：为一家新开业的电商零食店铺设计一份简单的运营方案，包括店铺定位、商品选择、营销推广等方面。答案：1.A2.C3.A4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.D11.C12.D13.A14.A15.C16.A17.B18.C19.B20.B简答题答案：1.店铺选品基本原则：符合市场需求，有一定利润空间，质量可靠，具有独特卖点，竞争相对较小，易于运输和保存等。2.店铺开展促销活动注意事项：活动目标明确，形式要结合店铺和商品特点，提前做好宣传，保证活动公平公正，控制好成本，活动结束后总结经验。案例分析题答案：1.销量下滑原因：页面装修陈旧影响视觉体验；商品图片模糊无法清晰展示商品；客服回复不及时导致客户不满；未开展促销活动缺乏吸引力。2.改进措施：重新设计店铺页面，采用时尚新颖风格；更换高清商品图片；加强客服培训，提高回复速度和质量；定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等。材料分析题答案：体现了精准定位目标客户群体，优化店铺装修，注重客户服务质量，开展促销活动吸引客户等运营要点。方案设计