12月导游业务试题库+答案

12月导游业务试题库+答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.长度换算单位“海里”属于()。A、美制B、英制C、公制D、市制正确答案：B答案解析：“海里”是国际度量单位，1海里=1.852公里(千米)。它属于英制单位，英制是一种使用于英国、其前殖民地和英联邦国家非正式标准化的单位制。2.饭店开业()可申请评定星级。A、五年B、一年C、三年D、两年正确答案：B答案解析：饭店开业一年后可申请评定星级。根据相关规定，饭店开业一年后，若其设施设备、服务项目、管理水平等达到相应标准，便可申请评定星级。3.某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些.以便增加旅游项目。导游知道这是计划外的.并且不能予以满足.这时可以采取（）回绝。A、柔和式B、诱导式C、引申式D、迂回式正确答案：A答案解析：导游面对领队提出增加旅游项目且日程安排不能满足的情况，柔和式回绝既能表达拒绝的意思，又不会让对方过于难堪，维护好与领队的关系。迂回式通常是通过间接方式表达拒绝；引申式是进一步阐述相关道理等；诱导式一般是引导对方思考以达到某种目的，均不太符合此时的情境。4.导游在自我介绍时.说道:“十分荣幸能成为各位的导游.只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说.导游是一个国家的脸面。大家看.我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”在此处.导游用到的自我介绍方式的方法是（）。A、调侃式B、自谦式C、开门见山式D、自识式正确答案：A答案解析：导游通过说自己长相不符合合格导游标准，以一种略带幽默调侃的方式来进行自我介绍，说导游是国家的脸面进而调侃自己这脸面能否代表国家，属于调侃式自我介绍。5.正常票价的航空客票有效期为()。A、2年B、6个月C、1年D、3个月正确答案：C答案解析：正常票价的航空客票有效期为1年。国内航班客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。国际航班客票有效期一般为一年。6.按照《护照法》.我国公民护照有效期以()周岁为届A、20B、16C、15D、18正确答案：B答案解析：《护照法》规定，我国公民护照有效期以16周岁为届，16周岁以上有效期为10年，16周岁以下有效期为5年。7.游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李.全陪应该首先()。A、与地接社联系.请协助查找B、向航空公司索赔C、给该航班所属的航空公司打电话.请其查找D、带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续正确答案：D答案解析：首先应带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，这是最直接有效的解决方式，能及时开启查找行李的流程。A选项与地接社联系协助查找是后续步骤；B选项向航空公司索赔要在确定行李确实丢失后进行；C选项先给航空公司打电话请其查找也应在到行李查询处登记之后，所以首先应做的是D。8.中国南方航空公司的英文代码是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：C答案解析：中国南方航空集团有限公司，简称南航，总部设在广州，英文代码是“CZ”。选项A“CA”是中国国际航空股份有限公司的代码；选项B“MU”是中国东方航空股份有限公司的代码；选项D“MF”是厦门航空有限公司的代码。9.下列旅客出境所携带的物品中.不属于海关禁止出境的是()A、濒危动物B、外币现钞C、珍稀植物D、珍贵文物正确答案：B答案解析：海关限制携带外币现钞出境，但不是禁止出境。而珍贵文物、濒危动物、珍稀植物都属于海关禁止出境的物品。10.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()。A、爱德华国王城堡B、卡那封城堡C、达拉谟城堡D、圣乔治城堡正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.图文声像导游具体包括()。A、语音导览器B、旅游接待计划C、旅游声像D、旅游图册E、智慧旅游正确答案：ACDE答案解析：图文声像导游具体包括旅游图册、旅游声像、语音导览器、智慧旅游等。旅游接待计划是旅行社等旅游企业为接待旅游者而制定的安排，不属于图文声像导游范畴。2.景区内乘船游览时.讲解员应做好的工作主要有()A、协助船员安排好游客入座B、告知游客乘船的有关安全事项C、帮助游客看管好行李物品D、确保游览中的讲解与行船节奏一致E、协助船员做好行船安全工作正确答案：ABDE答案解析：讲解员需要协助船员安排游客入座，保证游客有序乘船，A正确；告知游客乘船安全事项，让游客了解注意要点，保障安全，B正确；讲解员无需帮助游客看管行李物品，C错误；要确保游览讲解与行船节奏一致，使讲解效果更佳，D正确；协助船员做好行船安全工作，共同维护乘船游览秩序，E正确。3.需导游事后写出书面报告的事故有()A、外国游客丢失护照B、已发生的误机（车.船）事故C、交通事故D、治安事故正确答案：BCD答案解析：已发生的误机（车、船）事故、交通事故、治安事故等重大事故，导游事后都需要写出书面报告。外国游客丢失护照，导游需要协助游客办理相关手续，但一般不需要专门写出书面报告。4.导游语言从狭义的角度上看.是导游与游客（）时使用的一种具有丰富表达力.生动形象的口头语言。（）A、交流思想感情B、导游讲解C、传播文化D、指导游览E、洽谈商务正确答案：ABCD5.下列游事故属于旅游安全事故的是()A、游客突发疾病B、旅游车发生交通事故C、游客溺水D、坏人抢劫游客财物E、游客食物中毒正确答案：ABDE6.如果有游客在旅游车上发生“动晕症”.导游应()A、立即关心游客身体状况.及时调整到合适的位置B、将风油精涂抹于游客的太阳穴上C、如“动晕症”游客症状严重.必要时送往医院D、提醒游客将腰带放松.缓解不适E、准备好食品袋和纸巾.尽快清除呕吐物正确答案：ABCE答案解析：游客发生“动晕症”，导游应立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置，以减轻颠簸对游客的影响，A正确；将风油精涂抹于游客的太阳穴上可起到一定缓解作用，B正确；如症状严重，必要时送往医院，C正确；应提醒游客将腰带束紧，防止内脏震动加重不适，D错误；准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物，保持车内清洁，E正确。7.全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括()。A、建立友谊B、组织娱乐活动C、解答问题D、征求意见E、了解游客正确答案：BCDE8.娱乐时的文明引导包括()等内容。A、组织游客安全.有序.文明.理性参与娱乐活动B、提示游客观赏演艺.比赛类活动时可为同行游客占座C、提示游客观看体育比赛时.尊重参赛选手和裁判.遵守赛场秩序D、提示游客听从工作人员指挥.注意安全E、提示游客参与其他游客互动活动时.要文明参与.大方得体正确答案：ACDE答案解析：选项A，组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动，是娱乐时文明引导的重要内容；选项B，提示游客观赏演艺、比赛类活动时为同行游客占座是不文明且不符合公共秩序的行为，不应提倡，不属于文明引导内容；选项C，提示游客观看体育比赛时尊重参赛选手和裁判、遵守赛场秩序，符合文明引导要求；选项D，提示游客听从工作人员指挥、注意安全，能保障游客在娱乐活动中的安全和秩序，属于文明引导；选项E，提示游客参与其他游客互动活动时文明参与、大方得体，有助于营造良好的娱乐氛围，属于文明引导内容。9.游客初到异国他乡.表现得最为突出的心态是()A、求安全心理B、懒散心态）。C、群体心理D、求全心理E、求新心理正确答案：AE10.导游在讲解结朿后应提供的导游服务包括（）A、温习“日内容”B、引导游客〝换位欣賞”C、巧妙回答游客的提问D、确定讲解主题和重点E、告知游客相关注意事项正确答案：BCE11.东方人较含蓄.内向.往往委婉地表达意愿.其思维方式一般是()。A、由近及远B、由远到近C、从抽象到具体D、由小到大E、由大到小正确答案：BCE12.下列导游职责中.属于全陪导游的有（）。A、负责旅游团各站之间的衔接B、带领旅游团游客参观游览C、向游客提供行程中各项服务D、监督组团社接待计划实施E、安排旅游团在各地的活动日程正确答案：ACD答案解析：全陪导游的职责主要包括负责旅游团各站之间的衔接，向游客提供行程中各项服务，监督组团社接待计划实施等。带领旅游团游客参观游览一般是地陪的职责；安排旅游团在各地的活动日程主要是地陪根据组团社的接待计划和游客的实际需求来进行安排，全陪起到协助和监督作用，所以BE不属于全陪导游的主要职责。13.采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括()。A、澳大利亚B、中国C、以色列D、德国E、新加坡正确答案：AD14.温度的测算标准主要有()。A、中氏温度B、摄氏温度C、美氏温度D、华氏温度E、英氏温度正确答案：BD答案解析：温度的测算标准主要有摄氏温度和华氏温度。摄氏温度是目前世界上使用较为广泛的一种温标；华氏温度在欧美等部分国家仍有使用。英氏温度和美氏温度并不是常见的温度测算标准，不存在中氏温度这种标准说法。15.当旅游团的行李运人饭店时.地陪要与()一起进行核对。A、领队B、行李员C、司机D、全陪E、游客正确答案：ABD答案解析：地陪要与全陪、领队、行李员一起进行核对，以确保行李准确无误地交付给游客，司机不参与行李核对工作，游客在行李交付时主要是确认自己的行李，不参与核对流程。16.地方陪同导游的主要职责是()。A、进行导游讲解B、做好接待工作C、维护游客安全D、宣传、调研工作E、安排旅游活动正确答案：ABCE答案解析：地方陪同导游的主要职责包括安排旅游活动、做好接待工作、进行导游讲解、维护游客安全等。宣传、调研工作通常不是地方陪同导游的主要职责。17.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有()。A、讲述民间传说要有故事来源或历史传承.不得胡编乱造B、用时大众化的语言进行补充解释C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明正确答案：ABCE答案解析：景区讲解员在讲解时，讲述民间传说要有来源或传承，不能胡编乱造，A正确；要用大众化语言补充解释，便于游客理解，B正确；应避免同音异义词语造成歧义，C正确；讲解中援引他人研究成果要适度说明，E正确。而讲解内容涉及历史人物不应局限于书本说法，要以客观全面的研究和考证为依据，D错误。18.接待有视力障碍的游客.导游应注意()。A、安排游客在前排就座B、物品尽量让游客触摸C、讲解时离游客稍远D、讲解内容细致生动E、讲解速度适当放慢正确答案：ABDE答案解析：接待有视力障碍的游客，导游应安排游客在前排就座，方便他们能更清楚地“听”讲解；物品尽量让游客触摸，帮助他们更好地了解；讲解内容要细致生动，以便他们通过“听”在脑海中构建画面；讲解速度适当放慢，让他们能跟上节奏。而讲解时离游客稍远是错误的，应靠近游客，方便交流和提供引导，所以选项C错误，答案为ABDE。19.国内航班编号MU5402的具体含义是()。A、MU是东方航空公司的英文编号B、5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码C、4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码D、5402是该航班的具体编号E、2表示去程航班正确答案：ABCD答案解析：国内航班编号的编排是有一定规律的。MU是东方航空公司的英文代码，A选项正确；编号中的第二位数字代表执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码，5代表华东地区，B选项正确；第三位数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，4表示成都管理局，C选项正确；后四位数字是该航班的具体编号，5402就是具体编号，D选项正确；通常偶数表示回程航班，奇数表示去程航班，这里2表示回程航班，E选项错误。20.境外游客在来华途中丢失行李.导游应()A、带失主办理行李丢失和认领手续B、协助失主购置必要的生活用品C、打电话询问寻找行李的情况D、告知失主可向有关部门索赔E、积极设法负责查找正确答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。()A、正确B、错误正确答案：A2.中国海关规定.游客携带人民币进出境.限额5万元.超出限额禁止出境。()A、正确B、错误正确答案：B3.导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。()A、正确B、错误正确答案：A4.在导游讲解中.概述法通常适合于一些小景点的讲解。()A、正确B、错误正确答案：B5.“您的意见很好.大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解.如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。()A、正确B、错误正确答案：B6.导游要有效地向游客提供心理服务.