2026年航空地勤岗位面试题及答案

2026年航空地勤岗位面试题及答案一、单选题（共5题，每题2分）题目：1.在国际机场处理行李交付时，若发现托运行李内疑似违禁品，地勤人员应首先采取的措施是？A.直接拒绝托运B.立即上报安检部门并记录信息C.与旅客协商后自行处理D.延误航班等待海关确认2.以下哪种情况下，地勤人员不需要立即协助医疗急救？A.旅客突发心脏病B.旅客因晕机呕吐严重C.旅客情绪激动但无生理症状D.旅客腰部扭伤无法站立3.中国民航局规定，地勤人员在登机口引导时，若遇旅客拒绝登机，应如何应对？A.强行将旅客带下飞机B.耐心沟通并联系机组协助C.直接关闭登机口等待后续安排D.报警处理4.在地面保障设备操作中，以下哪项属于A类风险操作？A.拉起飞机轮挡B.连接飞机电源C.调整登机梯高度D.检查滑行路径5.若旅客投诉航班延误导致其行程延误，地勤人员应优先提供的服务是？A.立即安排改签下一航班B.提供免费餐饮补偿C.解释延误原因并记录投诉D.协助联系酒店住宿二、多选题（共5题，每题3分）题目：1.地勤人员在处理特殊旅客（如婴儿、残疾人）服务时，应重点关注哪些事项？A.旅客的生理需求B.航空公司的特殊服务流程C.旅客的隐私保护D.航班时刻表调整2.在协助旅客办理值机手续时，若发现旅客证件过期，地勤人员应如何操作？A.拒绝办理并告知补办流程B.联系航空公司柜台协助处理C.为旅客提供临时登机牌D.报告安检部门并协助联系边检3.地面保障作业中，以下哪些属于安全检查范围？A.飞机轮胎气压检查B.登机口滑梯功能测试C.旅客行李安检异常记录D.机坪内车辆导航标识4.若遇旅客在机坪区域吸烟，地勤人员应如何处理？A.立即制止并警告B.告知机坪禁烟规定C.联系安保部门协助D.忽略因旅客急于如厕5.在国际航班中，地勤人员协助旅客办理入境手续时，需特别注意哪些事项？A.旅客的签证有效性B.旅客携带的免税品规定C.旅客的健康申报记录D.航空公司的配餐需求三、判断题（共5题，每题2分）题目：1.地勤人员在操作飞机牵引车时，必须佩戴耳塞以防止噪音伤害。（×）2.若旅客在登机口突发呕吐，地勤人员应立即提供一次性呕吐袋并清理。（√）3.中国民航规定，地勤人员在处理行李时，若发现破损可自行修复后继续使用。（×）4.在机坪作业时，地勤人员无需与飞行员确认飞机系留状态。（×）5.若旅客投诉服务态度问题，地勤人员可直接拒绝并要求旅客离开。（×）四、简答题（共5题，每题4分）题目：1.简述地勤人员在协助旅客办理紧急退改签时的主要流程。2.在机坪作业中，如何确保飞机系留安全？3.若遇旅客在登机口醉酒，地勤人员应如何处理？4.简述地勤人员协助海关检查时的注意事项。5.若航班因天气延误，地勤人员应如何安抚旅客情绪？五、情景题（共3题，每题6分）题目：1.情景：旅客王先生携带宠物托运，但在安检时发现宠物狂吠不止，拒绝配合检查。问题：地勤人员应如何处理此情况？2.情景：航班因机械故障延误4小时，地勤人员需协助旅客办理改签手续，但改签柜台排队较长。问题：地勤人员应如何有效安抚旅客并推进流程？3.情景：国际航班旅客李女士在入境时出示伪造签证，地勤人员发现后应如何操作？六、论述题（1题，10分）题目：结合近年民航业发展趋势，论述地勤人员在提升旅客服务体验方面的创新措施及重要性。答案及解析一、单选题答案1.B（解析：发现违禁品需立即上报安检，避免事态扩大。）2.C（解析：情绪激动非生理紧急情况，无需立即急救。）3.B（解析：需耐心沟通并联系机组，强行带离可能引发冲突。）4.B（解析：连接电源属于高风险操作，需严格资质认证。）5.C（解析：优先记录投诉并解释原因，后续再协调改签等事宜。）二、多选题答案1.A、B、C（解析：特殊旅客需关注生理需求、流程合规及隐私保护。）2.A、B、D（解析：需拒绝办理并联系柜台、报告安检、协助边检。）3.A、B、C（解析：轮胎、滑梯、安检异常属于安全检查范畴。）4.A、B、C（解析：需制止、告知规定并联系安保，禁烟区域必须严格管理。）5.A、B、C（解析：签证、免税品、健康申报是入境检查重点。）三、判断题答案1.×（解析：操作时需佩戴耳塞，但无强制规定。）2.√（解析：突发呕吐需及时清理，防止感染。）3.×（解析：破损行李需报废，不可修复使用。）4.×（解析：系留状态需与飞行员确认，确保安全。）5.×（解析：需耐心沟通，不可直接拒绝投诉。）四、简答题答案1.流程：确认旅客身份→联系机组→协助填写退改签单→联系财务结算→通知值机柜台办理。2.措施：使用专用系留绳→确保飞机刹车已启动→固定飞机前后轮→记录系留编号。3.处理：保持冷静→协助带离登机口→联系安保或医疗援助→后续报告情况。4.注意：核对旅客信息→配合海关检查行李→协助填写入境卡→记录异常情况。5.安抚：解释延误原因→提供免费餐饮→协助改签→保持信息透明。五、情景题答案1.处理：耐心安抚宠物→联系兽医协助检查→若无法配合需拒绝托运并退款。2.措施：优先协助老年、儿童旅客→提供饮水和小食→实时更新延误信息→协调柜台分流。3.操作：立即隔离旅客→报告边检→协助海关处理→后续通知航空公司并记录。六、论述题答案核心观点：-创新措施：-引入智能值机系统，减少排队时间；-使用APP实时推送航班动态，提升信息