2026九元航空校招面试题库及答案

2026九元航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.九元航空的主运营基地是（）A.广州白云国际机场B.上海虹桥国际机场C.深圳宝安国际机场D.北京首都国际机场2.九元航空的机队主要机型是（）A.A320B.B737C.A380D.B7873.九元航空的服务理念是（）A.安全第一B.快乐飞行C.高效服务D.优质体验4.航空运输中，国内航班提前（）停止办理值机。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟5.以下哪种情况不属于航班延误的原因（）A.天气原因B.机械故障C.旅客迟到D.空中交通管制6.九元航空在机上提供免费餐食吗（）A.提供B.不提供C.部分航班提供D.节假日提供7.九元航空的目标客户群体主要是（）A.商务旅客B.旅游旅客C.高端旅客D.常旅客8.飞机在起飞和降落时，乘客需要调直座椅靠背，主要是为了（）A.方便乘务员服务B.减少空气阻力C.保证紧急情况下的安全疏散D.让乘客更舒适9.九元航空的行李托运规则中，经济舱免费托运行李额度一般是（）A.10kgB.15kgC.20kgD.无免费额度10.以下哪个不属于航空服务中的“五声”（）A.迎客声B.致谢声C.抱怨声D.送客声多项选择题（每题2分，共10题）1.九元航空的企业文化包括（）A.创新B.责任C.分享D.关爱2.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队合作能力3.航班延误时，航空公司需要采取的措施有（）A.及时通报延误信息B.安排旅客食宿C.协助旅客改签或退票D.向旅客道歉4.九元航空的优势有（）A.低成本票价B.优质服务C.航线网络广D.准点率高5.乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有（）A.打火机B.充电宝C.水果刀D.化妆品（超过100ml）6.航空服务中的沟通技巧包括（）A.倾听B.表达清晰C.尊重旅客D.适当幽默7.九元航空的航线主要分布在（）A.国内B.东南亚C.欧洲D.非洲8.飞机上的应急设备有（）A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.滑梯9.作为航空服务人员，遇到旅客投诉时应该（）A.耐心倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.与旅客争论10.九元航空的发展战略包括（）A.低成本运营B.差异化服务C.拓展航线网络D.提升品牌形象判断题（每题2分，共10题）1.九元航空是一家全服务航空公司。（）2.旅客可以在飞机上使用手机。（）3.航班取消时，航空公司只需要退还票款即可。（）4.航空服务人员在工作中可以化浓妆。（）5.九元航空的机上娱乐设施非常丰富。（）6.飞机在平飞阶段，乘客可以随意在客舱内走动。（）7.遇到紧急情况时，航空服务人员应先帮助自己逃生。（）8.九元航空的机票价格一定比其他航空公司便宜。（）9.旅客可以携带宠物上飞机。（）10.航空服务人员的微笑是服务的重要组成部分。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述九元航空的低成本运营模式。2.航班延误时，如何安抚旅客情绪？3.作为航空服务人员，应具备哪些服务意识？4.九元航空的差异化服务体现在哪些方面？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论低成本航空在市场竞争中的优势和挑战。2.如何提升九元航空的品牌形象？3.当遇到旅客不配合航空服务规定时，应该如何处理？4.分析九元航空拓展国际航线的机遇和风险。答案单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.九元航空通过优化机队配置、简化服务流程、降低运营成本等方式，以低价机票吸引旅客，如不提供免费餐食、托运行李需额外付费等。2.及时通报延误信息，表达歉意，提供餐饮或休息安排，协助旅客改签或退票，耐心倾听旅客诉求并积极解决。3.应具备主动服务、热情服务、周到服务、微笑服务、应急服务等意识，以满足旅客需求，提升服务质量。4.体现在低成本票价、灵活的行李政策、特色机上活动等，满足不同旅客需求，与全服务航空形成差异。讨论题1.优势是低价吸引旅客，成本控制强；挑战是服务易被质疑，市场竞争大，需平衡成本与服务。2.可通过提升服务质量、加强品牌宣传、拓展